Service Delivery Manager Informatique

il y a 2 semaines

Courbevoie, France STAR TEC INFORMATIQUE Temps plein

support utilisateur - Impératif
poste de travail - Important
compréhension du SI - Important

Support au RI du secteur et en particulier RI International (remplacement de congé paternité du prestataire actuel) - poste basé à Courbevoie
variées.

**Au quotidien**:
Etre en contact avec les CI Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone
Suivi des dossiers dans l?outil de l?infogérant ; changement d?outil en cours
Traiter les dossiers soumis à la validation du RI Responsable Informatique du sous-secteur:
Instruction du dossier
Vérification du besoin exprimé
Vérification de l?adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.
Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes
Contrôle du parc dans les outils des infogérants ( Qualiparc et le outils futurs).

**Périodiquement**:
Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)
Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)
Proposition de Plans d?actions et suivi
**Actions de contrôle**: qualité du Parc informatique, pointage,

**Tenue à jour des référentiels de travail**:
Connaissance et maîtrise du réseau des CI
Gestion des VIP (Service +)

**Attendus**:

- Cordialité, bon relationnel
- Autonomie
- Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, )
- Capacité d?analyse de situation
- Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)
- Connaîitre et se faire connaître des équipes et DSI
- Certification ITIL
- Alimentation du tableau de suivi des validations.
- Rédaction de mail de réponses aux sollicitations à destination des Ci des utilisateurs (VIP inclus) des IS Manager de la DSI
- Réalisation de slides de présentations pour les réunions avec les CI
- Mise à jour des référentiels des sites mis en place par
- Compte-rendu de réunions (récurrentes, crises, etc

**Descriptif des prestations attendues**:
**Pilotage de l?activité des infogerants de**:
Connaissance technique permettant de s?appuyer
Participer et s?engager dans l?élaboration du contrat de services
Définir le contenu et les modalités de mise en ?uvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
Prendre la responsabilité de l?élaboration des plans de progrès et formuler les plans d?actions
S?assurer de l?impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d?actions
Assurer le reporting client
Suivre le budget du contrat de services
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Equans Temps plein

    **Domaine**: Digital et IT/Chef de projet - **Type d'emploi**: Standard - **Temps de travail**: **REJOIGNEZ EQUANS**: Aujourd’hui, pour la constitution de son Corporate, la Direction des Systèmes d’information recherche: **Service Delivery Manager (H/F) basé à Courbevoie.** L’organisation Corporate IT définit la vision et la stratégie...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France 5COM Consulting Travail à distance Freelance Temps plein

    La mission se déroulera au sein de l’équipe opération CIRRUS ( constituée de 4 SDM/TAM basés à La Défense et en Inde), sur un périmètre d'environ 550 serveurs Linux RHEL / Windows en Datacenter, service infogéré en France par ClaranetL'équipe est en charge du maintien en conditions opérationnelles des infrastructures Web / E-Commerce...

  • Service Delivery Manager DocuSign

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que : Service Delivery Manager DocuSign (H/F) Poste basé à la...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    L’Energie et le Digital vous passionnent ? Welcome chez ENGIE Digital ! #WeareENGIEDigital ENGIE groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Avec nos 96 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous sommes engagés chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France HELPLINE Temps plein

    **Description détaillée de la mission**: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de...

  • Service Delivery Manager Docusign

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France GBS BS - IT Temps plein

    Identifiant de la demande: 26511- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes. Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ELIT - TECHNOLOGIES Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions au quotidien**: - Elaborer et suivre les indicateurs contractuels (respect des SLA, suivi des tickets) ; - Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité aux clients ; - Assurer un relais d escalade pour nos clients et gérer les plans d actions associés ; - Gérer et organiser les points d...

  • Alternance - Adjoint-e Service Delivery Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    La mission de GBS IT est de construire, de déployer et d’exploiter des services informatiques d’entreprise pour ENGIE dans le monde entier, de fournir des solutions informatiques durables et innovantes.Rejoignez GBS IT et faites vivre l’IT au cœur de la transition énergétique en tant que :  Alternance – Adjoint-e Service Delivery...

  • SAP Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie  ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,  faster, and more integrated, is set. GET, Global Enterprise Transformation, is the Program decided by ENGIE to accelerate and standardize the ERP system as well as the effectiveness of...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France ITNEWVISION Temps plein

    **Description**: Service Delivery Manager SDWAN: - Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats - Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services - Piloter la qualité de service à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des...

  • Get - Service Delivery Manager (M/F)

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Information et Technologies S.A. Temps plein

    Identifiant de la demande: 17543- Lieu de travail: COURBEVOIE, FR, 92400**_Come join one of the most ambitious Transformation Program of Engie_** - ENGIE's strategy to drive the energy transition and to industrialize the company, making it simpler,_ - faster, and more integrated, is set. _**_GET, Global Enterprise Transformation_**_, is the Program decided...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Bouygues Energies & Services Siège Temps plein

    Bouygues Energies & Services, conçoit, installe, entretient et exploite des systèmes techniques et des services sur mesure dans plus de 30 pays. Ces services permettent aux clients de conjuguer maîtrise de leur consommation d'énergie et qualité du cadre de vie et de travail pour leurs usagers. Nous sommes engagés en faveur de la diversité et ouverts...

  • Delivery Manager Integration

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    GBS IT apporte les meilleures solutions IT à l’ensemble des BU du Groupe ENGIE et les aide à relever tous les défis énergétiques d’aujourd’hui et de demain.Avec nous, vous pouvez avoir à la fois l’agilité et la bienveillance d’une PME et la solidité et l’envergure d’un grand groupe, l’expertise et l’engagement, l’audace et...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France EQUANS Temps plein

    Service Delivery Manager (H/F)  Lorganisation Corporate IT définit la vision et la stratégie informatiques dEQUANS. Sur la base des principaux axes de développement de la fonction IT, sa mission est de mettre en œuvre la stratégie visant à créer la valeur attendue grâce à lexécution de divers programmes. Il sagit dun partenariat étroit avec...

  • CSIRT Service Delivery Manager F/H/X

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Amaris Consulting Temps plein

    Job description Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Rejoignez-nous en tant que CSIRT Service Delivery Manager et participez à la conception et à l'optimisation des solutions. Contribuez à des projets innovants et relevez les défis du monde de l'informatique. Vos responsabilités : ...

  • Is Delivery Center Manager

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France GEMS - EC IS Temps plein

    Requisition ID: 25005- Location: COURBEVOIE, FR, 92400**IS Delivery Center Manager**: **About US (GEMS)**: ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a...

  • IS Delivery Center Manager

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France ENGIE Temps plein

    IS Delivery Center ManagerAbout US (GEMS): ENGIE Global Energy Management & Sales (GEMS) provides energy supply solutions and risk management services to support its clients through their decarbonization journey, while optimizing ENGIE’s assets and contributing to value creation. ENGIE is a global reference in low-carbon energy and services with a leading...

  • Customer Service Export

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital, Industrie/Ingénierie...

  • Customer Service Export-

    il y a 4 jours

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager recherche pour un client final, des ADV Export / Customer Service h/f en CDI Vous serez charge des missions suivantes: - Prise des commandes auprès des clients - Gérer les documents exports - Gérer les flux - Réaliser la facturation clients - Relancer les clients - Etre l'interface avec le service transport et procurement **Profil...

  • Customer Service Export

    il y a 4 semaines

    Courbevoie, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager recherche pour un client final, des ADV Export / Customer Service h/f en CDI Description du poste: Vous serez charge des missions suivantes: Profil recherché: Profil recherché :