Responsable de la relation Client

il y a 1 mois


Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi


Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût.

Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.


Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyste, RH, etc., finalement aucune différence Mon-Marché.fr reste une bande de gourmands qui marchent dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles.


‍‍ Ton Équipe :

En tant que Responsable de la relation Client (H/F), tu viens prendre la tête d'une équipe composée de deux personnes : notre responsable service client (manageant 7 agents) et notre chargée de campagne CRM. Et de manière plus large, tu rejoins l'équipe marketing qui est composée d'une quinzaine de personnes.


Tes missions :

Etant à la tête de la gestion de la relation client, tu as pour mission principale de t'assurer que les clients soient pleinement satisfaits de leur expérience Mon-marché.fr
Cela se traduit par différentes tâches telles que :

  • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et plans d’actions de développement de la relation client (KPI : satisfaction client, rétention et LTV).
  • Contribuer à la performance des ventes en améliorant la valeur Clients utilisant tous les leviers du CRM (campagnes de communication et de marketing ciblées, automatisations, flows, analyses de base de données clients, appels sortants, etc…).
  • Surveiller et analyser (avec l'aide du superviseur Service Clients) les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience Mon-Marché.fr.
  • Développement des outils en collaboration avec l'équipe Tech


Tu es la personne qu’on cherche si :

  • Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable relation Client (H/F),
  • Tu as une expérience significative en management d'équipe,
  • Ton sens de l'adaptation n'est plus à prouver,
  • Ta maitrise des logiciels Braze et Zendesk est un plus,

Localisation : Paris 75009


Process de recrutement :

- Un premier échange avec Loïck notre Responsable recrutement pour répondre a tes premières questions.
- Un deuxième échange avec notre Directeur Marketing.
- Réalisation d'un Business Case avec rencontre des équipes.



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    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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    il y a 4 semaines


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