Responsable de la relation Client
il y a 1 mois
Mon-marché.fr, ce sont des passionnés qui n’ont qu’une seule obsession en tête : te proposer la plus grande gamme de produits frais directement livrés chez toi
Pour arriver à cette révolution, rien de plus simple. Ils s’entourent d’une équipe prête à tout pour le goût.
Une équipe de tout horizon, et capable de s’adapter à chaque situation pour arriver à la meilleure des récompenses : des clients heureux.
Pour eux que tu sois, développeur, marketeur, préparateur de commandes, livreur, manager, data analyste, RH, etc., finalement aucune différence Mon-Marché.fr reste une bande de gourmands qui marchent dans la même direction : associer fraicheur, qualité et technologie pour le meilleur de nos papilles.
Ton Équipe :
En tant que Responsable de la relation Client (H/F), tu viens prendre la tête d'une équipe composée de deux personnes : notre responsable service client (manageant 7 agents) et notre chargée de campagne CRM. Et de manière plus large, tu rejoins l'équipe marketing qui est composée d'une quinzaine de personnes.
Tes missions :
Etant à la tête de la gestion de la relation client, tu as pour mission principale de t'assurer que les clients soient pleinement satisfaits de leur expérience Mon-marché.fr
Cela se traduit par différentes tâches telles que :
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et plans d’actions de développement de la relation client (KPI : satisfaction client, rétention et LTV).
- Contribuer à la performance des ventes en améliorant la valeur Clients utilisant tous les leviers du CRM (campagnes de communication et de marketing ciblées, automatisations, flows, analyses de base de données clients, appels sortants, etc…).
- Surveiller et analyser (avec l'aide du superviseur Service Clients) les indicateurs et les retours des clients pour mesurer la satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience Mon-Marché.fr.
- Développement des outils en collaboration avec l'équipe Tech
Tu es la personne qu’on cherche si :
- Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable relation Client (H/F),
- Tu as une expérience significative en management d'équipe,
- Ton sens de l'adaptation n'est plus à prouver,
- Ta maitrise des logiciels Braze et Zendesk est un plus,
Localisation : Paris 75009
Process de recrutement :
- Un premier échange avec Loïck notre Responsable recrutement pour répondre a tes premières questions.
- Un deuxième échange avec notre Directeur Marketing.
- Réalisation d'un Business Case avec rencontre des équipes.
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Conseiller service client H/F
il y a 4 jours
Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps pleinActeur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...
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Responsable Performance de La Relation Client
il y a 10 heures
Paris, France AG2R La Mondiale Temps pleinRéférence : 2024-34400 **Caractéristique du poste***:Type de contrat**: C.D.I **Pays / région / département**: France, Ile-de-France, PARIS (75) **Ville**: PARIS POSTULER Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au...
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Responsable Relations Clients
il y a 4 jours
Paris, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...
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Assistant Client Services
il y a 4 semaines
Paris, France La Financiere Responsable Temps pleinMissions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...
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Assistant Client Services
il y a 4 semaines
Paris, France La Financiere Responsable Temps pleinMissions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...
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Responsable D'unite Relation Clients
il y a 4 semaines
Paris, France DRSM ILE-DE-France Temps plein**RESPONSABLE D'UNITE RELATION CLIENTS - PARIS**: - CDI - PARIS - NIVEAU 5A - NVHADD87907 **DRSM ILE-DE-France**: La Direction Régionale du Service Médical d'Ile-de-France (DRSM IDF), organisme de l'Assurance Maladie, a pour vocation de veiller à la juste attribution de certaines prestations et de garantir à tous l'accès à des soins de qualité....
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Responsable Relations Clients
il y a 1 semaine
Paris, France SOFITEL Temps pleinDescription du posteEncadré(e) par le Responsable des services d’accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes, vous êtes un véritable Ambassadeur de la marque Sofitel dont vous partagez les valeurs : un Luxe engagé pour une hôtellerie durable avec un impact social positif, Le French Zest pour une recherche constante de l’excellence et de...
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Alternance - Responsable de La Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Aurlom BTS+ Temps pleinNotre établissement est actuellement en recherche d'un Responsable de la Relation Client en Grande Surface en alternance pour notre entreprise partenaire opérant dans le secteur de l'accueil et de la caisse. À noter que cette opportunité est exclusivement offerte dans le cadre d'un partenariat avec notre établissement spécial pour un(e) étudiant(e) en...
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Conseiller Clientèle Grands Comptes
il y a 4 jours
Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps pleinActeur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de...
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Conseiller Relation Clients
il y a 2 jours
Paris, France La Monnaie de Paris Temps pleinIl apporte des réponses sur les cas simples et complexes (demande d’informations, création de comptes, commandes / ventes, paiement par téléphone ou SVI, enquêtes postales, suivis de commandes, réclamations), et il prend également en charge des services plus étendus tels que la détaxe, la gestion des comptes de fidélité, l’émission de...
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Responsable Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Talents & Projets Temps pleinMission urgente de management de transition de Responsable Relation Client au sein d’un grand groupe dans le secteur des services BtoB. Mission d’une durée de 3 mois. Mission localisée à l’Île Maurice. **RÔLE ET MISSIONS**: Rattaché à la Direction Générale, vos principales missions seront: - Évaluer et analyser les dysfonctionnements du...
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Responsable D'equipe Centre Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France Promel Temps plein**Notre Client Immobilier**: Acteur majeur du logement social en France, recherche pour un de ses centres de relation clients (locataires), un/e: RESPONSABLE D'EQUIPE CENTRE DE RELATION CLIENT H / F Paris CDD 6 mois à 1 an **Le Poste Production Service Client**: Rattaché/e au responsable site service client, vous: - Managez et animez une partie des...
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Responsable Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Groupe Dadoun Temps plein**Présentation du Groupe Dadoun** Groupe de près de 170 personnes, en pleine croissance, nous faisons partie des leaders dans la gestion des marchés alimentaires en Ile de France. Les missions de l’entreprise sont d’animer l’espace public, de faire vivre le commerce de proximité en ayant les marchés les plus attractifs, mais également des...
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Responsable Adjoint de La Relation Client
il y a 4 semaines
Paris, France SACD Temps pleinDepuis 1777, depuis Beaumarchais, la **SACD** défend les auteurs, tous les auteurs. Plus qu'un slogan, c'est un devoir. La SACD n'est pas une société comme les autres, au-delà de sa forme juridique particulière. Les valeurs de solidarité et de mutualisation héritées de ses fondateurs sont aujourd’hui encore une réalité portée au quotidien par...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France La Mutuelle Générale Temps pleinA PROPOS DE NOUS Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d'un acteur singulier de l'économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblentLa possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d'un cadre de travail...
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Alternance - Responsable de Service Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France IKEA Temps plein**Job ID**: 226327 **Date posted**: 22/02/2024 **Postule maintenant!** IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par...
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Conseiller Clientèle Grands Comptes
il y a 1 mois
Paris - 8ème arrondissement, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Travail à distance Freelance Temps pleinActeur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...
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Responsable Abonnement
il y a 4 semaines
Paris 7e, France Les Editions Croque Futur Temps plein**Vous êtes un(e) professionnel(le) **de l’abonnement. Vous maitrisez les techniques de marketing direct et vous avez l’intérêt de l’abonné chevillé au corps. Vous savez rédiger et aimez manipuler les chiffres. Vous êtes autonome, organisé(e), avez le sens de l’équipe et la joie de vivre ! **1 - Responsable abonnement du magazine...
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Responsable Relation Client
il y a 1 mois
Paris, France Homair Vacances Temps pleinSous la supervision de votre responsable, vous serez en charge du “Guest Service”. Vous organiserez le travail de votre équipe afin d’assurer la satisfaction client tout au long de leur séjour. Vous serez responsable de la vente d’options et prestations annexes. Vous veillerez à assurer et maintenir une bonne communication avec les autres...
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Analyste Fonctionnelle
il y a 4 semaines
Paris, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** En tant qu’**Analyste Fonctionnelle/Fonctionnel, **vous rejoignez le **Centre de Solution BFI & Pro **de la Banque Postale et plus précisément l’**équipe dédiée à la Relation Client**, qui adresse les processus majeurs de la relation et connaissance client (Entrée en Relation, SAV, réclamation, Recouvrement amiable). Et après ?...