Responsable Service Client Groupe

Il y a 2 mois

Paris, France PRINTEMPS Temps plein

Rattaché(e) au Directeur digital CRM omnicanal, le Responsable du service clients groupe structure les activités de service clients au niveau du groupe, pilote la performance du service, suit les indicateurs clés et développe la qualité de la relation client, notamment via la collecte de la voix du client.- Ce poste s’entend dans une dimension groupe et couvre le périmètre suivant:
- Printemps : e-commerce et support magasin (hors équipes in-store)
- Citadium : e-commerce et support magasin (hors équipes in-store)
- Place des Tendances : e-commerce
- Made in Design : e-commerce

**Vos missions**:

- Développement de l’activité:
- Elabore la stratégie service client groupe- Conçoit les modes de fonctionnement et procédures du service clients groupe, afin de répondre dans les standards de qualité attendus, aux demandes de nos clients dans une logique omnicanale (magasins et sites e-commerce) et groupe (mutualisation des équipes, des compétences, convergence des outils, )- Définit les indicateurs de performance (QS, once & done, )- Propose et met en œuvre une roadmap d’évolutions (outils, process, people, nouvelles fonctionnalités )**Pilotage de l’activité**:
- Pilotage du prestataire groupe de niveau 1 et de sa performance:
- Suivi des indicateurs- Reporting- Gestion du/des contrats- Analyse des sujets et des problématiques rencontrés-
- Pilote les demandes d’évolutions des différents applicatifs utilisés- Interface privilégiée entre le client et les équipes opérationnelles (Omnicanale, IT, Logistique, CRM, retail, )**Pilotage du budget de fonctionnement**:
- Analyse des résultats et mise en place des ajustements- Veille concurrentielle sur les offres de services et mise en place d’innovations**Management des équipes Printemp**s:
- Elabore et suit les plannings, optimise l’organisation de l’activité quotidienne de l’équipe et l’adapte aux périodes de forte activité- Développer le potentiel de chacun de ses collaborateurs au moyen de la fixation d’objectifs, du management des indicateurs de performance, de la conduite des entretiens d’évaluation et de développement- Informe son équipe de toutes les activités liées aux services et à celles du magasin- Assure la remontée en central de problématiques rencontrées par nos clients- Est garant de l’accueil réservé aux clients, notamment en exploitant les résultats des indicateurs de satisfaction client- Epaule l’équipe dans la gestion des situations complexes**Coordination des équipes Niveau 2 des différentes business units du groupe**:
- Garant de la bonne circulation des informations- Garant de l’accueil réservé aux clients, notamment en exploitant et communiquant les résultats des indicateurs de satisfaction client- Garant de la performance globale des services clients par le pilotage des indicateurs de mesure**Profil**:
**Votre profil**:

- Vous avez une expérience d'au moins 10 ans d'expérience dans le e-commerce. Vous êtes reconnu pour votre excellent sens de la relation client, une très grande rigueur et une belle capacité à gérer des équipes.- N'hésitez-pas, rejoignez-nous **Poste à pourvoir le**:

- 22/03/2023

**Niveau d'études min. requis**:

- Bac +5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:

- Supérieur à 10 ans

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- Ile-de-France, Paris (75)

**Site**:

- Printemps Siège

Informations générales

**Entité d'accueil**:
Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium.- Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015.
- Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou.
- Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines ).**Référence **:2023-2598**Date de parution **:22/03/2023

  • Responsable Exploitation Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...

  • Cdd- Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France L'Occitane Temps plein

    Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours...

  • Assistant Client Services

    il y a 1 mois

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 1 mois

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Assistant Client Services

    il y a 3 jours

    Paris, France La Financiere Responsable Temps plein

    Missions : Assurer un service client de qualité en assistant les investisseurs dans leurs demandes d’information et dans le process de souscription (en lien avec notre dépositaire) Générer et envoyer les reportings mensuels en relation avec l’équipe de gestion et le responsable marketing & communication, y compris leur publication sur le site...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    il y a 1 mois

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • CDD- Responsable Service Client

    il y a 7 jours

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, France L'Occitane Temps plein

    VOTRE MISSIONVous êtes Manager du Service Clients groupe L'Occitane (L'Occitane en Provence, Melvita et Erborian) pour le périmètre France et ainsi être garant de la qualité de service rendue par votre équipe multi-marques auprès de nos clients sur les canaux téléphone, emails, réseaux sociaux, livechat mais aussi de l'accompagnement de...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, France Nexity Temps plein

    Description de l'entreprise 1er opérateur global d'immobilier en France, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la ville durable pour...

  • Responsable Des Services Généraux Groupe Solstyce

    il y a 1 mois

    Paris 20e, France SOLSTYCE Temps plein

    En tant que Responsable des Services Généraux Groupe SOLSTYCE, votre mission est de mettre à disposition des collaborateurs du Groupe un environnement de travail adapté, aussi bien en terme de bien-être que de sécurité. Vous êtes hiérarchiquement rattaché au Président du Groupe SOLSTYCE. Vos principales missions sont notamment: **Développement...

  • Responsable de Service Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Perrigo Temps plein

    **Description Overview**: Avec près de 700 salariés en France, Perrigo est un acteur majeur de la santé grand public grâce à un portefeuille unique de marques leaders telles que : Phytosun'Aroms, Compeed, Clément-Thékan, XL-S Medical, Respimer, Arterin, Valda, Niquitin, Paranix, Bi-Oil, Eau Précieuse Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge...

  • CDD- Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    PARIS 1ER ARRONDISSEMENT, 75001, Paris, France L'Occitane Temps plein

    VOTRE MISSIONVous êtes Manager du Service Clients groupe L'Occitane (L'Occitane en Provence, Melvita et Erborian) pour le périmètre France et ainsi être garant de la qualité de service rendue par votre équipe multi-marques auprès de nos clients sur les canaux téléphone, emails, réseaux sociaux, livechat mais aussi de l'accompagnement de...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 1 mois

    Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire...

  • Conseiller service client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France CRIT PARIS Assurance & Relation Client Temps plein

    Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons chaque année plus de salariés de...

  • Responsable Service Clients en Apprentissage

    il y a 1 mois

    Paris, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Ile-de-France, PARIS Contrat d'alternance Sales POSITION DESCRIPTION - J’assure la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt - et suivi) et des clients- Je renseigne et prends les informations nécessaires à l’établissement d’un dossier de - financement- J’assure le suivi du fichier client - Je...

  • Stage - Chargé Service Clients (H/F) - Groupe

    il y a 1 mois

    Paris, France L'Occitane Temps plein

    Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours...

  • Stage - Chargé Service Clients (H/F) - Groupe

    il y a 3 jours

    Paris, France L'Occitane Temps plein

    Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours...

  • Responsable Comptes Clients

    il y a 1 mois

    Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    **Qui sommes nous ?** **Service Innovation Groupe France, Votre futur employeur ;)** Service Innovation Group France est un prestataire de service dans le domaine commercial qui compte des marques prestigieuses dans des réseaux de distribution variés. L'humain est donc au cœur de nos préoccupations commerciales. Nous mettons aussi tout en œuvre pour...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Paris 12e, France MAC ERCI International Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché à la Responsable du Service Client, vous évoluerez sur un site comptant environ 200 collaborateurs. En tant que Manager Commercial, vous serez en charge de driver, piloter, suivre et challenger l équipe de télé-vendeurs dont vous aurez la charge. Dans le cadre de vos missions, vous serez garant de l animation d une...

  • Responsable Parcours Clients

    il y a 3 semaines

    Paris, France Groupe Atlantic Temps plein

    Vous souhaitez contribuer à la définition et au déploiement d'une stratégie Marketing Clients ambitieuse et à enjeux, dans un Groupe à forte notoriété ? Le marketing digital n’a pas de secret pour vous ? Spécialiste du parcours clients BtoB, vous êtes à la recherche d’un nouveau challenge ?   Alors, devenez Responsable Parcours...