Supervisor-guest Relations

Il y a 6 mois

Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

**Numéro de l'Emploi** 24056212

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

Caractéristiques générales:
Le Guest Relation Superviseur est l’Ambassadeur de l’hôtel et représente la Direction Générale auprès de sa clientèle.
Missions principales:

- Garant d’une expérience client de qualité (communication avant arrivée, déroulé du séjour, communication après départ)
- Traite les litiges clients
- Wow les séjours des clients

Activités types:

- Garant d’une expérience client de qualité:

- Accueil des clients au petit déjeuner et dans les espaces communs
- Prise en charge des VIP ou des réguliers
- Vérification de l’attribution et inspection de la chambre avant l’arrivée des clients
- Gestion des commandes liées à la personnalisation du service
- Coordonne les attentions particulières prévues pour les clients VIP
- Assurer le suivi de l’accueil et accompagnement des VIP du jour
- Procède aux appels de courtoisie durant le séjour du client
- Mise à jour des profils clients sur Opera
- Délogement client : suivre procédure
- Veiller au bon fonctionnement du service à la clientèle en entretenant une constante communication avec les divers départements de l’hôtel
- S’assure que chaque commentaire client (GSS, MVR, réseaux sociaux) est adressé dans le temps imparti
- Traiter les litiges éventuels:

- Gestion des plaintes clients en direct
- Anticipe les plaintes et les gère au mieux dans l’intérêt du client en proposant des solutions adaptées
- Reporte toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur GXP & Opera, précise les actions mises en place et assure le suivi avec tous les départements concernés
- Assure une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable au client
- Voiture accidentée ou abîmée : établir constat à l’amiable et suivi avec le service administratif
- Vol en chambre : rencontrer les clients, déposer plainte à la police si nécessaire, établir un dossier pour suivi avec sécurité et administration.
- Communiquer tout accident clients au Manager on Duty ou à son responsable.
- Missions additionnelles:

- Travaille avec le responsable Guest Relation / FOM sur l’amélioration de la qualité de service et est force de proposition
- En support du front si l’activité le demande
- Rôle de Navigator, bonne connaissance du quartier pour répondre à toutes demandes
- Participe aux objectifs et diffèrent program de la réception (upsell, mobile check in, etc)
- S’assure du bon respect du Brand Standard Audit à tout moment

QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES

Niveau d’études: Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.

Expérience de travail connexe: Au moins 1 an d’expérience.

Permis ou certification: Aucune
- Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable._

Chez Renaissance Hotels, il nous tient à cœur d'aider notre clientèle à ressentir pleinement l'ADN des lieux qu'elle visite. Elle vient pour découvrir l'inattendu, pour se plonger dans une autre culture ou simplement pour profiter au maximum d'une soirée sans contrainte. Pour elle, le voyage d'affaires est une aventure parce qu'elle considèrent tous les voyages comme une aventure. Là où d'autres se contentent de l'ordinaire, notre clientèle voit une chance de repartir avec de beaux souvenirs à la Et nous aussi. Nous recherchons de véritables explorateurs et exploratrices pour rejoindre notre équipe et transmettre à notre clientèle l'esprit des environs de nos hôtels. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, nous vous invitons à consulter les offres d'emploi de Renaissance Hotels. En intégrant l'équipe Renaissance Hotels, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. **Choisissez** une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de **donner** un sens à votre vie professionnelle, de **faire partie** d'une incroyable équipe internationale et de **devenir** la meilleure version de vous-même.

  • Supervisor-guest Relations

    Il y a 6 mois

    Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24056212 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Respond to any questions from guests and follow up with...

  • Supervisor de Guest Relation

    Il y a 7 mois

    Paris, France Club Med Temps plein

    Supervisor de Guest Relation Job location Club Med Group Contract type Temporary contract Package Contrato permanente, seguindo as regras da CLT. Remuneração de acordo com perfil e experiência na função. Moradia e alimentação no Village além de outros benefícios ligados à atividade do Club Méditerrannée. Job...

  • Guest Relation Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Tunon Temps plein

    Guest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...

  • Guest Supervisor

    il y a 3 semaines

    Paris, France Machefert Group Temps plein

    Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...

  • Guest Supervisor

    il y a 3 semaines

    Paris, France Machefert Group Temps plein

    Dès sa création en 1992 par Patrick Machefert et Christiane Derory, le groupe hôtelier a su marquer son époque par son esprit de famille à la fois indépendant et contemporain. Entrepreneurs dans l’âme, ce couple de passionnés se distingue très vite en imaginant le concept de « boutique hotel », aujourd’hui largement démocratisé et...

  • Guest Relation

    Il y a 6 mois

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est...

  • Guest Relation

    Il y a 7 mois

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, le TOO hôtel et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est chargé(e) de...

  • Guest Relations Officer

    Il y a 6 mois

    Paris, France HSH Group Temps plein

    Perfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world’s most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking a Guest Relations...

  • Guest relations Officer

    Il y a 6 mois

    Paris, France The Peninsula Paris Temps plein

    Perfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world’s most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites. Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking a Guest Relations...

  • Guest Relation Agent

    Il y a 7 mois

    Paris, France Club Med Temps plein

    Guest Relation Agent (M/F) Job location Club Med Resorts Additionnal Job Posting Location Club Med Resorts Certifications Diploma in Hotel Services or Tourism Language English required, fluency in French. Experience level Experience in Hotel Reception and International Client Relations Contract type ...

  • Guest Relations Agent Internship

    Il y a 3 mois

    Paris, France HSH Group Temps plein

    We are pleased to offer an internship opportunity that will allow you to develop your hands-on industry knowledge whilst partnering with our operational team. This role will be responsible for activities related to the service in our Guest Relations department. That placement will start in Q1 2025 for a minimum of 6 months. - Secure a placement with a...

  • Guest Relation

    Il y a 6 mois

    Paris, France Paris Society Temps plein

    Dédié à une clientèle exclusive, notre service de conciergerie est à l'écoute de nos clients prestigieux. Fort d’un portefeuille d’établissements d'une grande notoriété (Girafe, Monsieur Bleu, Mun, Coco, Gigi, Maison Revka, Perruche ), le service s’engage à offrir des prestations personnalisées à chacun de ses membres privilégiés. En...

  • Réceptionniste (H/F) / Guest Relation

    Il y a 6 mois

    Paris 16e, France Mode Paris Aparthotel Temps plein

    Recherche Réceptionniste de jour h/f // Guest relation en CDI à temps complet. (40h/semaine) Le Mode Paris Aparthotel **, établissement hôtelier qui vient d'ouvrir ses portes dans le 16ème arrondissement, est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour assurer les fonctions de réceptionniste de jour. Véritable support du Chef de Réception, nous...

  • Réceptionniste (H/F) / Guest Relation

    Il y a 4 mois

    Paris 16e, France Mode Paris Aparthotel Temps plein

    Recherche Réceptionniste de jour h/f // Guest relation en CDI à temps complet. (40h/semaine) Le Mode Paris Aparthotel **, établissement hôtelier qui vient d'ouvrir ses portes dans le 16ème arrondissement, est à la recherche d'un nouveau collaborateur pour assurer les fonctions de réceptionniste de jour. Véritable support du Chef de Réception, nous...

  • Guest Relation

    Il y a 7 mois

    Paris, France Club Med Temps plein

    Guest Relation Job location Club Med Group Contract type Temporary contract Package Contrato permanente, seguindo as regras da CLT. Remuneração de acordo com perfil e experiência na função. Moradia e alimentação no Village além de outros benefícios ligados à atividade do Club Méditerrannée. Job description ...

  • Coach / Guest Relation - Paris

    Il y a 2 mois

    Paris, France CODAGE Paris Temps plein

    Paris Opérations Spas Full time **COACH / GUEST RELATION - MAISONS CODAGE PARIS**: (Spa CODAGE Kimpton Saint Honoré - Spa CODAGE Hotel SO/ Paris) **QUE RECHERCHONS-NOUS ?** Dans le cadre du développement de nos MAISONS CODAGE situées à Paris, nous recherchons des profils passionné(e)s, qui excellent dans les services haut de gamme, et véhiculent...

  • Stage Guest Relation

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    Dans un cadre Art Déco unique à Paris, l’Hôtel du Collectionneur Paris est le plus grand hôtel cinq étoiles de France avec ses 489 chambres et suites, ses 2000m² d'espaces séminaire, son Bar et son Restaurant Salvaje. L'Hôtel du Collectionneur Paris** recrute un(e) stagiaire Guest Relation pour une durée de 3 à 6 mois. **Les principales...

  • Stagiaire Guest Relation

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe Temps plein

    Dans un cadre Art Déco unique à Paris, l’Hôtel du Collectionneur Paris est le plus grand hôtel cinq étoiles de France avec ses 489 chambres et suites, ses 2000m² d'espaces séminaire, son Bar et son Restaurant Salvaje. L'Hôtel du Collectionneur Paris** recrute un(e) stagiaire Guest Relation pour une durée de 3 à 6 mois. **Les principales...

  • Night Supervisor

    il y a 4 semaines

    Paris, France WeRecruit Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture très attendue du Grand Mazarin, premier hôtel Parisien de Maisons Pariente, nous recherchons un(e) Night Supervisor / Superviseur de Nuit afin de compléter notre équipe Réception/Guest Expérience ! Missions principales : Responsable de l’établissement la nuit et représentant de la direction Assure une qualité de...

  • Night Supervisor

    il y a 3 semaines

    Paris, France WeRecruit Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture très attendue du Grand Mazarin, premier hôtel Parisien de Maisons Pariente, nous recherchons un(e) Night Supervisor / Superviseur de Nuit afin de compléter notre équipe Réception/Guest Expérience !Missions principales :Responsable de l’établissement la nuit et représentant de la directionAssure une qualité de service...