Responsable Du Service Relations Clients France

il y a 1 mois

Lyon, France Globe Metallurgical Temps plein

Ferroglobe is one of the world’s leading suppliers of silicon metal, silicon-based and manganese-based specialty alloys and ferroalloys, serving a customer base across the globe in dynamic and fast-growing end markets, such as solar, automotive, consumer products, construction and energy.

**Learn more about our Transformation Story here**: Who we areFerroglobe est l’un des principaux fournisseurs mondiaux d’alliages spéciaux et de ferroalliages à base de silicium et de manganèse, au service de clients dans le monde entier sur des marchés finaux dynamiques et à croissance rapide, tels que l’énergie solaire, l’automobile, les produits de consommation, la construction et l’énergie.

Pour en savoir plus sur le groupe Ferroglobe, notre histoire et notre transformation, cliquez ici : Qui sommes-nous ?

**What you will do**:
You are looking for challenges, you want to have the opportunity to lead transformation and actively contribute to the technical skills improvement among our teams, this position may interest you.

Under the direction of the Customer Service Manager, you will have a role supporting the new strategy implementation of the company within the Customer Service and lead its deployment within the Customer Service Relations (CSR) team.

In this role, you will lead a team of CSRs, ensuring CSRs work towards company goals and objectives. You will ensure the workload distribution is balanced within the team, ensuring a positive experience for the customer by coaching the team on systems and process, executing the business service strategy; prioritizing activities and building effective customer relationships

As we are in a 360º transformation (systems, processes and culture), ideally you would keep a couple of customers to ensure you have the perspective on daily operations.

You will work closely with cross-functional teams to enhance customer satisfaction.Vous êtes à la recherche de challenges, vous souhaitez avoir l’opportunité d'accompagner activement des transformations et de contribuer à la montée en compétences techniques au sein de notre service Relations Clients ce poste peut vous intéresser.

Sous la direction du Responsable Service Client basée en Espagne, vous aurez pour rôle d’accompagner le déploiement de la nouvelle stratégie de l’entreprise au sein du Service Client (Customer Sales Representatives).

Dans ce rôle, vous managerez l’équipe CSR basée en France, en veillant à ce que les CSR participent à l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Vous veillerez à ce que la répartition de la charge de travail soit équilibrée au sein de l’équipe, l’organisation et la gestion du service au quotidien en incarnant positivement cette expérience pour le client. Vous aurez pour rôle d’accompner, former et coacher l’équipe dans l’évolution des systèmes et des processus, afin de développer des relations de partenariat efficaces à long terme avec les clients

Nous sommes dans une transformation à 360º (systèmes, processus et culture), idéalement, vous prendrez en charge quelques clients afin d’appréhender les évolutions dans les opérations quotidiennes.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres équipes en transversal pour améliorer la satisfaction des clients.

**What we seek**:
Certified in Customer / Sales relations, you have >5 years' experience in a similar role in Customer Service Operations dealing with International Trade knowledge, ideally in an international industrial environment

You are recognized for your ability to work with ERP for customer service and CRM tools dealing with claims ; you have experience in managing projects aligned to transformation

You are agile and a strong team player, various business partners and customers while effectively influencing others and managing outcomes.

You are recognised for your ability to engage and developing others, creating trust to achieve results.

You are sharing our Ferroglobe core values which are Collaboration, Leading Change, Respect and Ownership as part of your DNA

You like coordinating teams, with good communication and collaboration abilities.

You speak English and French; another language is a +Diplômé(e) en relation client / gestion commerciale, vous avez une expérience de >5 ans dans un rôle similaire lié au management de service clients dans un environnement international, idéalement dans un environnement industriel

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler avec les outils ERP pour les activités Customer Sales et CRM ainsi que le traitement des réclamations

Vous avez participé/conduit des projets de transformation

Vous êtes agile et aimez travailler en équipe au sein de votre service ainsi qu’en mode transversal en interne et avec nos clients tout en influençant les autres pour atteindre nos objectifs ambitieux d’excellence.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à engager et développer les

  • Responsable Service Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable Service Relation Client H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: Alliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 58 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Newton Offices Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l'un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s'assure de la mise en place et de la gestion...

  • assistant service relation client alternance

    Il y a 2 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sonepar Temps plein

    Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital Et vous ?Révélez vos ambitions à travers les missions suivantesAu sein du siège basée à LYON, vos principales missions sont les suivantes :Participer et piloter des projets d'harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des plateformes,Amélioration des process : mise en...

  • (H/F) Responsable Relation/Service Client enalternance

    il y a 16 heures

    Lyon, France ECOLE CONTE Temps plein

    A propos de l'entreprise :ecole de design luxe et modeA propos du poste :L'École Conte est à la recherche d'un alternant pour occuper leposte de Responsable de la Relation/Service Client. Les principalesresponsabilités incluent :Répondre aux questions des clients via téléphone, e-mail ouchat en ligne.Gérer les demandes de renseignements, les...

  • Responsable Service Clients

    il y a 3 jours

    Lyon, France Smurfit Kappa France Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Vous croyez en l’avenir du carton comme alternative écoresponsable ? Vous êtes passionné(e) par la vente ? Propulsez votre carrière tout en préservant la planète, rejoignez un grand groupe leader dans la conception et la fabrication d’emballages innovants et écologiques en papier recyclable. Notre établissement, filiale de...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Newton Offices Temps plein

    **About us** We are professional and agile. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided **Newton Offices : un pionnier des espaces de travail modernes et responsables** Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main...

  • Responsable Equipe Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre**: Responsable Equipe Relations Clients H/F **Métier / Spécialité**: Management - Responsable d'équipe **Métier / Spécialité Secondaire**: Métiers fonctionnels - Commercial Métiers fonctionnels - Secrétariat **Type de contrat**: Emploi **Précision du contrat**: CDI **Mission proposée**: ET SI C'ETAIT VOUS ? Vous avez...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 7 jours

    Lyon, France Newton Offices Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation Clients pour un CDI à Lyon Part-Dieu, l’un de nos nouveaux sites lyonnais.Missions et responsabilitésLe/La Responsable Relation Clients, RRC, a pour mission la gestion quotidienne de la stratégie opérationnelle et qualité Newton Offices. Il/Elle s’assure de la mise en place et de la gestion...

  • Responsable Relation Client Et Qualite

    il y a 1 mois

    Lyon 5e, France SHIVA Temps plein

    **Responsable Qualité et Service Client** Rattaché au Responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que responsable qualité, vous êtes le garant des standards d’excellence de service qui font de Shiva une marque premium. Vous bénéficiez de la notoriété de la marque Shiva pour...

  • Responsable Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Lyon, France FAYAT ENERGIE SERVICES Temps plein

    NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité.Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de nos clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé...

  • Chargé de La Relation Clients

    il y a 5 jours

    Lyon, France DHL FREIGHT FRANCE SAS Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) au Responsable du Service, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes clients dans le respect des procédures en vigueur de **DHL Freight.** **Quelles sont les missions du poste ?** **Dans le cadre de la relation client**: - Vous prenez en charge les appels clients,...

  • Responsable Centre de Relation Client Sinistres

    il y a 1 mois

    Lyon, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France DHL FREIGHT FRANCE Temps plein

    **Excellence. Simply. Delivered !** DHL FREIGHT est une filiale du groupe Deutsche Post DHL (600 000 collaborateurs dans le monde) l'un des leaders sur le marché mondial du transport. En tant que membre de la famille DHL Freight France (800 collaborateurs) vous contribuerez activement à notre succès, quelle que soit votre fonction. Des collaborateurs...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon 1er, France CONNEXION RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle ? **Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. **Pourquoi ce poste ?** Vous allez intervenir dans un contexte de transformation...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 2 mois

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise. Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France APRIL Temps plein

    Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait - de choisir un métier dont vous pourrez être fier :...