Chef D'equipe Expérience Client

il y a 2 semaines


BaillyRomainvilliers, France Pierre & Vacances Temps plein

Description du poste

**Métier**:

- Métiers sur site - Réception**Contrat**:

- CDI**Temps de travail**:

- Temps complet**Intitulé du poste**:

- Chef d'Equipe Expérience Client H/F**Description de la mission**:
**Vos Missions principales**:
Sous la Responsabilité de la Responsable du Service Expérience Client, vous mettrez tout en œuvre pour assurer un service de qualité auprès de nos clients.Pour cela, vous vous assurez du respect des standards de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris. Par conséquent, vous anticipez, accueillez et suivez de manière personnalisée le séjour de nos clients en les assistant et en partageant vos connaissances du site et des alentours.Concrètement:
- Vous préparerez au quotidien le listing des clients VIP et vous appellerez chaque client pour les aider à anticiper et préparer leur séjour.
- Vous assurerez une présence quotidienne sur le terrain pour aller à la rencontre des clients dans les endroits stratégiques de notre destination.
- Vous renseignerez les clients sur les prestations incluses dans leur séjour et les accompagnerez dans la réussite de leur séjour en répondant à leurs questions et attentes. De plus, lors de vos échanges avec les clients, vous mettrez en avant toutes les offres et activités qui sont à leur portée.
- Vous gèrerez les remarques et réclamations des clients VIP et veillerez à apporter une solution efficace dans les meilleurs délais.

Votre rôle de promoteur et d’ambassadeur de la Marque Pierre et Vacances Center Parcs et Villages Nature Paris vous permettra de contribuer ainsi à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction client.Votre rôle de Chef d’Equipe Expérience Client se traduira, également, par une maitrise parfaite du reporting de données, de suivi statistiques que vous devrez suivre au quotidien.Vous encadrerez une équipe de 5 hôtes/hôtesses Service Client, en poste fixe, que vous accompagnerez dans leurs tâches quotidiennes et dans leurs suivis personnels.De plus, vous gèrerez le suivi Ressources Humaines de votre Service, en support de la Responsable du Service Expérience Client (Plannings, Suivi des Heures Productives, Suivi de la Modulation, Suivi des recrutements )
- En tant que membre de l’encadrement, vous pouvez également être, ponctuellement, en charge du bon fonctionnement d’une équipe en dehors de votre périmètre.**Vos atouts**:
Doté d’un excellent relationnel client, vous devrez faire preuve d’écoute et de diplomatie auprès de nos clients VIP. La proactivité et la réactivité seront vos vraies forces.Etant en contact direct avec les clients, votre dynamisme et votre enthousiasme devront se ressentir au quotidien. Vous devrez montrer une excellente présentation et une expression orale et écrite soignée.En tant que Chef d’Equipe Expérience Client, vous devrez faire preuve d’empathie et d’écoute auprès de votre équipe afin de les faire monter en compétences.-
Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 77 - BAILLY-ROMAINVILLIERS (Villages Nature Paris)**Niveau d'études requis**:

- BTS/DUT ou équivalent**Niveau d'expérience requis**:

- 3 à 5 ans**Outils Informatiques**:

- Pack Office- Logiciel RES- Logiciel Open Paris- Logiciel Business Object**Compétences**:

- Formation Vente/Commercial- Formation hôtelière- Formation touristique- Formation Management**Langues**:

- Anglais (Correct - Parlé / Ecrit)Informations générales

**Entité de rattachement**:
Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de l'environnement, tel que L'Aqualagon, l'une des plus grandes structures aquatiques d'Europe chauffée toute l'année grâce à son installation géothermique naturelle. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous rejoignant, vous aurez la possibilité de développer votre expertise et aurez accès aux opportunités internes pour continuer à vous épanouir à nos côtés. Venez inventer avec nous le tourisme de demain - Villages Nature et notre Groupe sont engagés dans une politique volontaire visant à favoriser l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Nos postes sont ouverts à tous.**Référence **:2023-9826



  • Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...


  • Bailly-Romainvilliers, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Métiers sur site - Réception**Contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Chef d'Equipe Expérience Client H/F**Description de la mission**: - Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...


  • Bailly-Romainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat CDI Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Chef d'Equipe Expérience Client H/F Description de la mission Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...


  • Bailly-Romainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat Alternance Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Apprenti(e) Chef d'équipe Réception H/F Description de la mission Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) : ...


  • Bailly-Romainvilliers, France Audiens Conseil Temps plein

    Descriptif du poste - Rattaché(e) au Responsable de Production et en collaboration avec les autres services, vous vous assurez du bon déroulement de la chaîne de production. Pour cela, vous aurez pour mission de: - Assister le Responsable de Production dans toutes ses tâches du quotidien, - Garantir la continuité du flux de production, le respect des...

  • Chargé(E) D'etudes Client

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F)** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Sous l'autorité hiérarchique du Directeur Clients de l’entreprise Transdev Marne-la-Vallée vous occuperez les fonctions de Chargé(e) d'Etudes Client. **Votre feuille de route** **Suivi technique...

  • Chargé(e) d'Etudes Client

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Chargé(e) d'Etudes Client (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Sous l'autorité hiérarchique du Directeur Clients de l’entreprise TransdevMarne-la-Vallée vous occuperez les fonctions de Chargé(e) d'Etudes Client. Votre feuille de route Suivitechnique et...

  • Hôte/hôtesse Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique d’Europe. En accueillant nos clients qui viennent des quatre coins du monde, nous vivons une expérience multiculturelle enrichissante au quotidien. Evoluer dans son métier ou en changer est possible ; en nous...

  • Chef de Brigade de Réception

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France Marriott's Village d'Ile de France Temps plein

    Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature Marriott's Village d'Ile-de-France...

  • Attaché.e Service Client

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France BARDUSCH SAS Temps plein

    Bardusch France est une filiale de la société Allemande « Bardusch GmbH », fondée en 1871 et située à Ettlingen. Spécialisée dans la location et la blanchisserie industrielle du linge plat et de vêtements professionnels, Bardusch France collabore avec plus de 1000 clients dans toute la France et se décompose en 4 sites : Bischwiller (67),...

  • Hôte/hôtesse Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France Pierre & Vacances Temps plein

    Description du poste **Métier**: - Métiers sur site - Réception**Contrat**: - CDD**Temps de travail**: - Temps complet**Intitulé du poste**: - Hôte/Hôtesse Relation Client H/F**Description de la mission**: - Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination écotouristique...

  • Responsable SAV

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France Uptoo Temps plein

    Ce qu’on va accomplir ensemble Vous avez une sérieuse appétence technique et de l'expérience dans la gestion de services ? Alors n'hésitez plus et rejoignez notre équipe ! MasterMover conçoit et fabrique des équipements de manutention électriques de très haute qualité pour tous les acteurs des secteurs industriels et logistiques à travers...


  • Bailly-Romainvilliers, France Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs Temps plein

    Description du poste Métier Métiers sur site - Réception Contrat CDD Temps de travail Temps complet Intitulé du poste Hôte/Hôtesse Relation Client H/F Description de la mission Villages Nature Paris, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d’Euro Disney est la première destination...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France UPTOO Temps plein

    Pourquoi postuler avec Uptoo: Uptoo est le 1er cabinet de recrutement spécialisé dans les commerciaux et managers commerciaux en France. Sur notre site Uptoo Jobs, vous trouverez en permanence plus de 1200 offres dans la vente, dans toutes les régions et tous les secteurs ! Référence: UPTN39023Êtes-vous prêt pour un nouveau défi Vous avez une...

  • Formateur technique

    il y a 4 semaines


    Bailly Romainvilliers, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, acteur mondial français, Un Responsable formation H/F localisé en seine et marne.Le responsable formation

  • Plongeur en restauration

    il y a 6 jours


    Bailly-Romainvilliers, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower GDPARIS RESTAURATIONHOTELLERIE recherche pour son client, un acteur du secteur de la restauration, un Plongeur en restauration (H/F) - Vider les restes de nourriture des plats et des contenants ; - Laver la vaisselle et les ustensiles de cuisine ; - Sécher et ranger les assiettes, couverts et verres ; - Nettoyer les appareils de la cuisine (frigo,...


  • Bailly Romainvilliers, France LHH Temps plein

    Votre missionLHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d' , cadres et , recherche pour son client, acteur mondial français, Un Technicien de maintenance H/F localisé en seine et marne.MISSION: Le

  • Plongeur(Se) Cdi

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France Villages Nature Paris Temps plein

    **Villages Nature Paris**, co-création du Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs et d'Euro Disney est la première destination écotouristique d'Europe. L'innovation se vit chez nous au quotidien à travers les actions de chacun pour améliorer la vie sur notre destination. Notre ADN repose sur les dernières innovations technologiques respectueuses de...

  • Assistant Commercial

    il y a 4 semaines


    Bailly-Romainvilliers, France ACTUAL 77 BUSSY Temps plein

    **Votre Mission**: Vous êtes passionné(e) par le domaine commercial Vous jonglez avec les chiffres comme personne Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre réactivité Laissez-vous gagner par l'appel à l'aventure et venez créer un binôme de choc avec Philippe. Objectif clair, stratégie incertaine. Difficultés nombreuses. Moyens toujours...

  • Plongeur en restauration

    il y a 7 jours


    Bailly-Romainvilliers, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...