Manager de La Relation Client

il y a 3 semaines


Le Havre, France SUPPLYWEB Temps plein

**L’entreprise**

Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, **Supplyweb** est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client.

Notre mission **:offrir une solution logistique sur-mesure à nos clients e-commerce **

On **stocke **(sur nos 3 sites : Démouville, Mondeville, Rots), on **prépare **les commandes, on **personnalise **si besoin, on **emballe **et on **expédie **(tout cela en moins de 48h )

Sur le terrain de **SupplyWeb** règne **esprit d’équipe**, **respect, convivialité** et **engagement.**
- **Esprit d’équipe et respect, pourquoi ?**

C’est en travaillant ensemble et dans le respect des uns et des autres et en favorisant mixité et égalité professionnelle que nous gagnons en performance pour atteindre les objectifs fixés.
- **Convivialité, comment ?**

Partager des moments conviviaux, mensuels, sur des thématiques variées, favorise la cohésion d’équipe et nous permet de garantir une proximité entre managers et salariés.
- **Engagement, de quelle manière ?**

C’est en créant des groupes de travail, en questionnant nos équipes, que nous fédérons l’ensemble des salariés et les invitons à s’engager, s’investir dans l’entreprise. Sur le terrain Supplyweb, personne n’est mis sur la touche
- **Règles du jeu**

Sous la responsabilité du responsable commercial, tu rejoins l'équipe service client en tant que **Manager. **Service créé il y a un peu plus d'un an, tu auras un rôle clé dans sa construction et son optimisation avec des enjeux prédéfinit jusqu'en 2025.

Dans ce cadre, tu participes à la construction et l’amélioration de l’offre de service client. Tu es garant du respect des engagements clients, tu t’assures que les conditions commerciales contractuelles négociées avec les clients soient correctement mises en oeuvre et respectées. Tu pilotes les indicateurs de performance du service et propose des axes d’améliorations. À ce titre, tu manages une équipe de 7 personnes et t’assures de la bonne gestion des comptes des portefeuilles clients.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée indéterminée.

Rendez-vous sur notre terrain de **Démouville**, pour une prise de poste **dès que possible**:

- du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches )
- Forfait jours (au minimum de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30)
- **Le temps de la partie, tu auras pour missions**:

- La construction et l'amélioration de l'offre de service client
- La mesure des engagements et des objectifs du service client par l'intermédiaire du calcul de KPI
- L'identification et l'analyse des problématiques et des insatisfactions des clients afin de réfléchir et proposer des axes d'amélioration
- Les relances litiges et dévoyés
- La participation aux divers points intégrations, business, qualité et relation client
- Le contrôle des missions des Accounts Manager (respect des engagements, qualité de service)
- Le management de l'équipe (recrutement, intégration, formation, montée en compétence, entretiens d'évaluation, gestion de conflit)
- **En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras**:

- D’un salaire annuel brut entre 35 000€ et 45 000€ brut (fixe + variable) ;
- D’une prime d’intéressement ;
- D’une mutuelle et d’une prévoyance ;
- D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 50 € chaque trimestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma ) ;
- D’un accompagnement individualisé et de formation important ;
- Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, jeune, dynamique et à l’écoute de tes besoins
- **Profil du joueur recherché**:

- **Tu possèdes une solide expérience en relation client BtoB et BtoC
- Tu possèdes une solide expérience en management d'équipe
- Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)
- Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Magistor, Hubspot, Zendesk
- Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle
- Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l'écoute
- Tu gères ton stress, les conflits et les priorités
- Tu aimes le challenge et tu portes une attention particulière à la satisfaction client
- Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer
- Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets
- Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle
- Bien entendu, si tu corresponds au profil recherché et que tu as une reconnaissance d’handicap, tu seras le/la bienvenu(e) au sein de Supplyweb _
- **Comment recrute-t-on nos joueurs ?**

1 - la pr


  • Manager Relation Client

    il y a 4 semaines


    Le Havre, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Bar-le-Duc, France CAF DE LA MEUSE Temps plein

    MANAGER de l’accueil physique et de la relation à l’usager CDI F/H - Niveau 5B de la convention collective La Caisse d'Allocations familiales de la Meuse est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie 80 agents qui assurent notamment le versement des prestations légales auprès de 32 924 allocataires du...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Le Havre, France Foundever Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine


    Le Havre, France Foundever Temps plein

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  • Le Havre, France Enterprise Holdings Temps plein

    Description Ce poste concerne notre agence du Havre. **Le poste est un CDI temps plein à pourvoir le plus rapidement possible.** Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le **leader mondial** de la mobilité. **En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui...


  • Castelnau-le-Lez, France Groupama Supports et Services Temps plein

    Descriptif du poste Soyez le partenaire de confiance de nos clients en devenant Manager de la Relation Clients (MRC) au sein de la Direction Pilotage & Relation Client (DPRC) de Groupama Supports & Services (G2S), filiale de Groupama en charge de l'informatique du groupe Groupama Ce poste offre une belle opportunité pour acquérir une vision d'ensemble de...


  • Le Havre, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller Développement En Relation Client en Agence F/H - Alternance** **Rejoignez** une équipe de 2 collaborateurs au sein de la Direction / Equipe de Covéa (MAAF), dans le cadre d’un contrat d’alternance de 2 ans pour la rentrée 2024. Le poste est à pourvoir à Evreux. MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle à...


  • Le Havre, France AquaVexin Temps plein

    Nous recherchons un(e) conseiller/conseillère relation client pour un CDD à temps partiel le Week end de juillet à aout Personne dynamique, souriante ayant une très bonne présentation. Accueillir les clients, répondre aux appels téléphoniques, gérer les encaissements et les ventes. Votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation et...


  • Bar-le-Duc, France La Sécu recrute Temps plein

    **MANAGER de l'accueil physique et de la relation à l'usager CDI F/H**: - CDI - Bar Le Duc - 30 406 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD76327 **CAF DE LA MEUSE**: La Caisse d'Allocations familiales de la Meuse est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie 80 agents qui assurent notamment le...


  • Le Havre, France Groupe Alternance Evreux Temps plein

    **Groupe Alternance, L’ECOLE SUPERIEURE DE L’ALTERNANCE** Groupe Alternance, fort de son expertise de l’alternance sur les champs du commerce et de la gestion d’entreprise depuis plus de 20 ans, est présent nationalement à travers plus d’une quarantaine de sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Groupe Alternance regroupe...


  • Le Havre, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance Le Havre, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le secteur tertiaire, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires au Havre, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance sur un poste de Chargé(e) Relation Client. Inscription et scolarité gratuite...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Le Havre, France CESI Temps plein

    **Vous souhaitez rejoindre une école d’ingénieurs en plein développement dans un environnement bienveillant et stimulant ? Et si c’était le moment de rejoindre CESI ?**: Rattaché(e) à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l’équipe service client d’Emilie au sein de la direction générale de CESI. Vous...


  • Le Havre, France Traiteur de Paris - Fécamp Temps plein

    **L'entreprise** Traiteur de Paris, (3 ateliers de production, 1 siège social, 500 salariés) spécialisé dans la fabrication de pâtisseries fines surgelées premium et produits traiteur à destination des professionnels de la restauration en France et à l’international. Investissant dans les hommes et dans les outils de production sur nos trois sites...


  • Le Havre, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Vous rêvez de devenir un manager qui inspire et motive tout en montant en compétences dans le domaine du service client, des ventes, des finances et de la gestion ? Alors le poste de conseiller client (H/F) est fait pour vous. En effet, avec notre aide et nos conseils, vous apprendrez très vite à gérer une entreprise florissante avec...


  • Le Mans, France LHH Temps plein

    Votre bureau LHH Recruitment Solutions (72), cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert(e)s, cadres et dirigeant(e)s, recherche pour une entreprise spécialisée dans la location et vente de logements, un Gestionnaire relation client (H/F), dans le secteur du Mans en CDI. Vous avez une...


  • Le Havre, France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...


  • Le Havre, France METRO France Temps plein

    Description du poste Vos Challenges : Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils,...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Le Havre, France Sitel Temps plein

    Groupe mondial de services intégrés au cœur de l’Expérience Client, nous sommes présent dans 40 pays, avec 160 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 700 clients grands comptes dans le monde. Notre ADN repose sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 3 semaines


    Le Havre, France Sitel Temps plein

    Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois


    Le Havre, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement est une marque du groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et la délégation de profils Agents de Maitrise et Cadres. Nos bureaux ont une expertise dans les métiers de la comptabilité/finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Informatique/Digital,...