Manager/superviseur Centre D’appels
Il y a 2 mois
**NOTRE GROUPE**
**Faisons connaissance **
Nous sommes Marquetis & Co, un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à cœur de proposer l’offre la plus large possible à nos clients.
Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des recrutements de profils aussi riches que variés.
Avec son centre d’appels intégré et son activité prestation, Marquetis Call est le 15ème acteur de la relation client en France. Chaque jour, nos équipes d’experts accompagnent leurs clients dans la construction et le suivi de leurs programmes de prospection commerciale.
**Avec nous, venez faire la différence **
**Que recherchons-nous ?**
Nous recherchons un **Superviseur/Manager Centre d’Appels H/F** qui jouera un rôle clé dans la bonne circulation des informations entre les différentes équipes impliquées dans les campagnes et dans l’atteinte des résultats individuels et collectifs.
Le poste est situé à **Levallois-Perret (92) au métro Pont de Levallois**.
**Vos missions principales**:
**Management**:
- Animer, motiver et fédérer votre équipe (d'environ 7 à 15 personnes) autour d'objectifs communs et individuels,
- Etablir les objectifs de vos collaborateurs et veiller à ce qu’ils les atteignent,
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs,
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence,
- Assurer le respect des procédures internes.
**Pilotage des campagnes de production en prospection et relation client**:
- Participer aux réunions de production (préparation des plannings, des campagnes ),
- Suivre, Mesurer et piloter les indicateurs clefs du centre d'appel,
- Tenir l’ensemble des tableaux de bord et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel),
- Améliorer les process pour augmenter la productivité et la qualité,
- Procéder à des contrôles qualité et rédiger des modes opératoires.
**Profil**:
Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans une fonction de management de plateau (relation client, prospection commerciale, vente à distance).
Vous savez prendre des initiatives et avez un leadership qui vous permet de fédérer l’équipe autour d’objectifs communs.
Vous avez un bon sens de l’organisation, une excellente communication à l’oral et à l’écrit et êtes autonome.
Vous êtes opérationnel, pédagogue, rigoureux et dynamique.
Vos équipes auront en charge une activité de prospection. Aussi, vous avez un excellent sens du commerce de manière à pouvoir former et faire monter en compétences vos téléopérateurs.
Votre niveau sur Excel vous permet de gérer des tableaux complexes par les TCD et la RechercheV.
Vous maîtrisez obligatoirement Salesforce.
**Environnement de travail**:
Dans un environnement chaleureux, challengeant et stimulant, vous contribuez à la dynamique présente sur notre plateau où les différences s’additionnent et multiplient les potentiels. Au sein de notre team, l’esprit d’équipe et la cohésion sont nos valeurs.
**Alors, prêt à vivre une expérience dans une entreprise où la différence compte ?**
**Ce que nous vous offrons **:
- Localisation proche du métro Grands Boulevard ou Bourse
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 60% par l’entreprise
- Surcomplémentaire Santé à la demande du salarié
- Epargne salariale
- **Restauration** : Carte Ticket restaurant ou cantine d’entreprise
- **Transport** : remboursement à 50% des forfaits de transport
- Prime de participation
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
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Manager/superviseur Centre D’appels
Il y a 5 mois
Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps pleinMarquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€. Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes. Nous recherchons un...
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Superviseur Centre D’appels
Il y a 5 mois
Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps pleinMarquetis CALL appartient au groupe Marquetis & Co, créé en 1996, 70ème groupe de communication français qui réunit près de 200 collaborateurs avec un chiffre d’affaires d’environ 21 millions d’€. Nous sommes spécialisés dans la communication, le marketing et le service dans le secteur Automobile pour des grands comptes. Nous recherchons un...
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Manager Superviseur Centre D'appels
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009**: - Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la...
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Superviseur de Centre D'appels
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Lynx RH Temps plein**Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009.** **Nous vous proposons aujourd’hui une nouvelle opportunité professionnelle.** Notre client est l'un des leaders du marché français de la relation client. Le poste est à pourvoir à temps plein en CDI. Vos missions **Vos...
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Superviseur support IT
il y a 3 heures
Levallois-Perret, France Neurones Temps pleinSuperviseur support IT (h/f) - Levallois PerretRéférence de l'offre :Nombre de poste(s) :Zone géographique : France (Ile-de-France)Les missionsPour son entité experte en accompagnement des utilisateurs, NEURONES recherche un(e) Superviseur(e) support IT dans le secteur du prêt-à-porter, basé(e) à Levallois-Perret.Vos missions seront les suivantes...
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Superviseur Call Center
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France Marquetis Call Temps plein**NOTRE GROUPE** **Faisons connaissance !** Marquetis & Co est un groupe de communication créé en 1996. Bâti autour de 3 filiales : Marquetis Agency, Marquetis Call et Networks Technology, nous avons à cœur de proposer l’offre la plus large possible à nos clients. Nous pensons que chaque différence est une force et nous appuyons sur des...
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Télévendeur (H/F)
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Superviseur Site Electricite
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France Selfing Temps pleinRéférence : 01MD397427 Secteur d'activité : Energie / Environnement Localisation: Type d'offre : Indépendants/freelances **Description**: SELFING est une société de conseil active dans les métiers de l’ingénierie, de la technologie de l’information, des services opérationnels et fonctionnels des entreprises. L’ADN de SELFING se résume en...
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Chargé de Clientèle
Il y a 2 mois
Levallois-Perret, France Expert & Manager Temps pleinExpert & Manager recherche pour son client, un (e) chargé de relation client H/F. Au sein du pôle relations partenaires, vous serez en charge de: - Gestion des dossiers - Prise de rendez-vous - Remplir un agenda partagé au moment de la prise de rendez-vous - Réception d’appel entrant - Répondre aux questions des partenaires - Gestion et suivi des...
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Chef D'équipe/superviseur
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France LEGO Temps plein**Location** - Levallois-Perret, France **Job ID** - 0000012971 **Category** - Retail **Chef d'Equipe/Superviseur** (H/F) LEGO® est le leader mondial du jouet et propose des produits ludiques, créatifs et stimulants pour les enfants mais également pour les plus grands. Nos LEGO® stores sont le porte flambeau de nos valeurs qui intègrent la...
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Télévendeur (H/F)
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Télévendeur (H/F)
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Télévendeur (H/F)
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France iziwork Temps pleinNotre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...
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Responsable Centre de Relation Clients
Il y a 5 mois
Levallois-Perret, France Page Personnel Temps pleinVous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe. Vos principales missions sont les suivantes: Accompagnement de l'équipe: - Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, - Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, - Garantir la qualité...
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Manager Si Centre de Solutions
Il y a 3 mois
Levallois-Perret, France GMF France COVEA Temps plein**Manager SI centre de solutions F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers...
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Manager Si Centre de Solutions
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein**Manager SI centre de solutions F/H - « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers...
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Manager D'un Centre de Solutions Informatiques
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France COVEA Temps plein**Manager d'un centre de solutions informatiques F/H " La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses...
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Gardien Superviseur
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Seqens AL Temps pleinAu sein de la Direction Déléguée et sous l'autorité du Manager de proximité, vous serez chargé(e) de superviser le site qui vous sera confié. LES MISSIONS **Dans ce cadre**: Vous assurez un ensemble de prestations de proximité en animant une équipe de gardiens et d'employés d'immeuble, Vous serez chargé(e) de représenter les intérêts de notre...
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Manager SI centre de solutions F/H
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France Covéa Temps pleinManager SI centre de solutions F/H « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de...
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Manager D'un Centre de Solutions Informatiques
Il y a 6 mois
Levallois-Perret, France COVEA Temps pleinAu sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, venez rejoindre la Direction Solutions SI VIE pour être au coeur de la transformation du SI VIE, en qualité de Manager d'un centre de solutions informatiques F/H, une équipe de maitrise d'oeuvre qui conçoit et développe des solutions pour les métiers internes. Venez intégrer...