Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Descriptif du poste
Engagé dans une stratégie de croissance ambitieuse, Asys recrute un(e) Customer Success Manager H/F pour rejoindre la BU SIRH dédiée aux PME et ETI.
Sous la responsabilité de la Directrice des Services SIRH, vous serez l intermédiaire principal entre le client et Asys. Vous êtes garant de la fidélisation client grâce à l identification de ses besoins et la transmission en interne de la voix client.
Plus concrètement, vos missions seront les suivantes:
**Définition et mise en place d'une stratégie de fidélisation clients**
- Élaborer la stratégie de communication et de fidélisation client grâce à des outils d enquête de satisfaction type NPS, newsletters, comitologie
- Définir et piloter des plans d action en interne en représentant les intérêts des clients
- Identifier les besoins et enjeux clients en étant force de proposition sur les solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients et Asys
- Accompagner les clients sur l usage de nos solutions
- Reconsolider une vision à 360° des clients en interne
**Pilotage de la stratégie de fidélisation**
- Construire et suivre des indicateurs de performance (taux de churn, NPS, )
- Recueillir et procésser les feedbacks des clients pour mettre en place des actions de fidélisation
**Fidélisation du portefeuille clients**
- Être l interlocuteur privilégié des clients en anticipant et en prévenant les insatisfactions potentielles afin de réduire le taux de churn
- Transmettre et suivre les potentiels Up-Sell et Cross-Sell au service Commercial
- Capitaliser sur les usages et besoins client afin de proposer en interne le développement de nouvelles offres ou évolutions produit
**Gestion de crise clients**
- Mobiliser les équipes internes concernées pour établir et déployer un plan d actions spécifique destiné à améliorer l expérience clients
- Adresser les réclamations client et proposer des solutions
- Suivre les plans d actions et analyser les résultats et KPI associés
- Gérer les résiliations des clients, analyser leurs causes et proposer des solutions d amélioration
Profil recherché
Diplômé(e) d un Bac+3/4, vous bénéficiez d une expérience de minimum 3 ans en gestion de projet, SIRH, formation, ou sur un poste similaire, idéalement dans un environnement logiciel Saas.
Compétences recherchées:
- Parfaite maîtrise de la relation client
- Communiquer avec aisance, pédagogie et diplomatie avec des interlocuteurs variés
- Travailler en équipe dans un esprit coopératif, constructif et bienveillant
- Savoir garantir que le client est au cœur des préoccupations pour que le service rendu soit un succès
- Faire preuve de polyvalence, transparence, réactivité, rigueur, méthode et organisation pour le bon déroulement de son activité
Vous êtes à la recherche d un environnement professionnel challengeant où vous valoriserez pleinement votre savoir-faire ? Alors rejoignez-nous et venez partager avec nous votre enthousiasme et votre expertise
Poste basé à Nantes ou Lyon, en CDI cadre.
Télétravail possible à hauteur de 50% du temps de travail
Avantages : Tickets restaurants, RTT, forfait mobilité, participation, CSE
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Bienveillance**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Expérience client
**Voir plus**
Entreprise
Asys est un éditeur de logiciels RH.
Nous nous adressons aux équipes RH, ainsi qu aux managers et collaborateurs. Notre mission est de les libérer des tâches administratives et chronophages, pour améliorer à la fois le bien-être et la performance collective.
Pour cela, nous proposons 3 solutions:
Premium-RH, un SIRH global : entretiens, formations, onboarding, recrutement, etc.
Chronos, solution de gestion des temps et planification pour les grandes entreprises
So Horsys, solution de gestion des temps et planification pour les PME et ETI
1 500 clients PME, Grands Comptes et établissements publics de tous secteurs utilisent nos solutions.
Asys compte 150 collaborateurs présents à Lyon et Nantes. Notre entreprise est certifiée Happy Index AtWork » depuis 2019.
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
MATHILDE AULAGNIER - _Responsable Recrutement_
Salaire
A négocier
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 3 ans
Métier
Responsable de la relation clients
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS
Télétravail
Partiel possible
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Customer Success Manager en alternance
il y a 1 mois
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinCustomer Success Manager en alternance (H/F) Référence : MDSBDIG13 Etablissement : Nantes Domaine : Bachelor Digital Type de poste : Customer Success Manager H/F en alternance Type de contrat : Alternance Secteur : Informatique Localisation : Nantes 44000 MyDigitalSchool Nantes...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps pleinEn tant que Customer Success Manager, vous intégrez une équipe (Front DPS) de 10 personnes en charge de l'accompagnement des canaux de distribution connectés à PAO (Portail d'accès aux offres), en collaboration avec les sponsors de ces derniers : DEA (Direction Entreprises et Agences), DEDI (Direction Europe et Développement International), DSI...
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Customer Sucess Manager
il y a 4 semaines
Nantes, France Externatic Temps pleinNous accompagnons un éditeur de logiciel à destination du monde de la distribution automobile. Ils développent des solutions permettant à leurs clients de digitaliser et d’industrialiser leurs activités. Cet éditeur est une filiale d'un Groupe de distribution automobile qui construit son développement sur une conviction : face aux changements...
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Team Lead Csm
il y a 4 semaines
Nantes, France EXTERNATIC Temps plein**Secteur d'activité** : Entreprise de logiciels - **Durée de Travail** : Temps Plein - **Entrée en fonction** : Immédiate - **Ville** : Nantes - **Publié le** : 22/03/2024 - **Type de Contrat** : CDI - **Salaire** : 45 000 € A 55 000 € Par an - **Lieux** : 1 rue racine, 44100 Nantes - **CSP** : Cadre **Présentation de la société**: Notre moteur...
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Customer Success Manager
il y a 5 jours
Nantes, France Mixity Temps plein**A propos de Mixity** Chez Mixity, nous prônons l'innovation comme facteur de progrès économique et social. Depuis 4 ans, Mixity accompagne les CEO et équipes RH de plus de 150 entreprises en France et à l’International dans l’élaboration, le pilotage et l'exécution de leur stratégie Diversité, Équité et Inclusion (DE&I) grâce à une...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 5 jours
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinMyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 1 semaine
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinMyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 1 mois
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinMyDigitalSchool Nantes recherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un Bachelor Digital. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients...
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Customer Success Manager en alternance
il y a 1 semaine
Nantes, France MyDigitalSchool Temps pleinrecherche, pour l'une de ses entreprises partenaires, un Customer Success Manager H/F en alternance dans le cadre d'un. L'objectif sera d'accompagner l'entreprise à développer son réseau de commerçants. Vous apprendrez notamment, aux côtés du responsable clients, à gérer un portefeuille de clients professionnels afin de s'assurer de leur...
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Customer Success Manager
il y a 1 mois
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. **“**R**endre les marques conversationnelles**” est au coeur de notre...
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Customer Success Representative
il y a 6 jours
Nantes, France PeeK'in Temps pleinPeeK’in, start up Tech For Good est à la recherche de sa nouvelle pépite du service Customer Success. **Notre mission**: gérer de A à Z la restitution des objets trouvés pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures **Notre ADN**: c’est d’être avant tout au service de ses clients. **Notre équipe**: elle réunit des profils...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France iAdvize Temps pleinDescription de l'entreprise En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée. **“**R**endre les marques conversationnelles**” est au coeur de notre...
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Responsable Customer Sucess Mobilité
il y a 1 semaine
Nantes, France Simpliciti Temps plein**SIMPLICITI** - Séné, Bretagne, FR. - CDI - 0 - 2 ans - BAC + 2 Publiée le 20/01/2023 **Descriptif du poste**: Responsable Customer Sucess, support technique & relation client pour notre filiale Anvergur By Simpliciti - Manager l'équipe d'assistance (2 personnes) - Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des...
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Customer Success Specialist
il y a 1 mois
Nantes, France Gens de Confiance Temps plein**Contexte** - Au cœur de Gens de Confiance, l’équipe Bonheur protège les membres (1,8 million), accueille leurs émotions et dénoue leurs difficultés._ - Forte de sa générosité et de son professionnalisme, elle crée du lien humain et contribue au dynamisme et au rayonnement de GDC._ Dans le cadre de notre fort développement et afin...
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Customer Success Manager Support
il y a 1 mois
Nantes, France EXTERNATIC Temps pleinDESCRIPTION DE L'OFFRE Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail ! **L'entreprise et l'équipe**: Cet éditeur de...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France Ideuzo Temps pleinCustomer Success Manager H/F, en CDI, basé à NantesSalaire : à partir de 31 200 € / anTout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique...
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Offre de Stage
il y a 1 mois
Nantes, France Animal Webaction Temps plein**A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...
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Offre de Stage
il y a 4 semaines
Nantes, France Animal Webaction Temps plein**A propos de nous** Animal Webaction est une société d’entrepreneuriat social dédiée à aider les animaux en difficulté. Nous distribuons des centaines de milliers de produits chaque année pour subvenir aux besoins vitaux de chiens, chats et animaux de ferme, grâce à un réseau de plus de 1000 associations partenaires en Europe et au...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Nantes, France Ideuzo Temps pleinCustomer Success Manager H/F, en CDI, basé à NantesSalaire : à partir de 31 200 € / anTout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique des...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Nantes, Loire-Atlantique, France Ideuzo Temps pleinCustomer Success Manager H/F, en CDI, basé à NantesSalaire : à partir de 31 200 € / anTout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte à lui seul les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. Et si c'est un secteur en pleine mutation qui implique...
