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Responsable Assistance Support
il y a 3 semaines
Descriptif du poste
L'Université de Reims Champagne-Ardenne recrute **un-e Responsable assistance support **au sein de l'IUT de Reims.
Il/elle aura comme activités principales : Encadrer la gestion, la sécurité des réseaux, le déploiement, la gestion de parc et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication.
- Responsable de l'équipe d'agents dont le périmètre d'intervention comprend les moyens informatiques et audiovisuels du site de Reims.
- Organiser la continuité de service associée au Système d'Information (SI) de l'URCA sur son périmètre d'intervention et en fonction des préconisations du service Informatique de Proximité (SIP) et de la Direction du Numérique (DN).
- Piloter l'équipe informatique et le service audiovisuel du site de Reims, coordonner l'activité (répartition des tâches et des ressources, plannings, congés, besoins en formation?).
- Assurer la gestion et la sécurité de l'ensemble des réseaux de l'IUT site de Reims en lien avec le RSSI.
- Définir le plan d'acquisition de matériels informatiques, logiciels et audiovisuel pour l'ensemble du site de Reims.
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place les processus d'assistance.
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques), optimiser les performances.
- Mutualiser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine.
- Participer à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting).
- Anticiper les changements et leurs impacts métiers sur le SI et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication.
- Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité.
- Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances.
- Mettre en place des actions de formation spécifiques à destination des utilisateurs.
- Effectuer les entretiens professionnels de l'ensemble des informaticiens et techniciens audiovisuel du site de Reims.
Profil recherché
Le/la responsable assistance support devra posséder les savoirs, savoir-faire, savoir-être suivants:
- Applications métiers (connaissance approfondie) ;
- Architecture et l'environnement technique du système d'information.
- Environnement et réseaux professionnels ;
- Méthodes et outils de la qualité (connaissance générale) ; Systèmes d'information (connaissance générale) ;
- Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie).
- Référentiel des bonnes pratiques ;
- Méthodologie de conduite de projet (connaissance générale) ;
- Anglais technique.
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique ;
- Renseigner les indicateurs de performance ;
- Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise) ; Mettre en oeuvre une démarche qualité ;
- Accompagner les changements (maîtrise) ;
- Encadrer / Animer une équipe ;
- Mettre en place des dispositifs de formation (maîtrise) ;
- Communiquer et faire preuve de pédagogie ;
- Gérer les situations d'urgence ;
- Savoir planifier et respecter des délais.
- Sens de l'initiative ;
- Sens relationnel ;
- Capacité de raisonnement analytique ;
- Sens de la confidentialité ;
- Sens du service public.
**Conditions**:
Poste de niveau catégorie A:
- CDD à pourvoir dès que possible jusqu'au 31/08/23, renouvelable un an.
- Ouvert aux titulaires de la fonction publique par voie de détachement ou de mutation sur corps équivalent
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'analyse- Confidentialité**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREActions de formation
Alimentation
**Voir plus**
Entreprise
5ème employeur du territoire champardennais, l'Université de Reims Champagne-Ardenne emploie environ 2500 agents permanents localisés sur 6 sites.
Pluridisciplinaire, elle forme près de 29 000 étudiants chaque année dans des domaines variés (lettres, droit, sciences humaines, technologie, etc.).
Multisite, son implantation en fait une université de proximité à taille humaine.
Autres offres de l'entreprise
Salaire
33 - 39 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Tous niveaux d'expérience acceptés
Métier
Ingénieur de maintenance informatique
Statut du poste
Cadre du secteur public / Armées
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d’activité du poste
ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR
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Responsable Assistance Support
il y a 5 jours
Reims, Grand Est, France Université de Reims Champagne Ardenne Temps pleinDescriptif du posteL'Université de Reims Champagne-Ardenne recrute **un-e Responsable assistance support **au sein de l'IUT de Reims.Il/elle aura comme activités principales : Encadrer la gestion, la sécurité des réseaux, le déploiement, la gestion de parc et l'assistance aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication.- Responsable de...
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Responsable Assistance Support
Il y a 2 mois
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Chargé de Clientèle en Assistance
il y a 5 jours
Reims, Grand Est, France AXA Partners Temps plein**Et si votre histoire débutait ici ?**Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ?Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ?AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Habitation**.**Le métier de Chargé d'Assistance, c'est quoi...
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Chargé de Clientèle en Assistance
Il y a 2 mois
Reims, France AXA Partners Temps plein**Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Habitation**. **Le métier de Chargé d’Assistance,...
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Technical Assistance Leader, New Energies
il y a 5 jours
Reims, Grand Est, France Plastic Omnium Temps pleinDate:25 mai 2023Lieu: Compiègne, FREntreprise:Plastic OmniumAvec une présence internationale de 150 usines et 43 centres de R&D, Plastic Omnium s'appuie sur ses collaborateurs pour relever les défis de la mobilité propre et intelligente.L'hydrogène FCEVs (Fuel Cell Electrical Vehicle) est un nouveau relais de croissance majeur.Porté par l'innovation...
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Support Helpdesk Niv 0
Il y a 2 mois
Reims, France HR-TEAM Temps pleinLa/le Hotliner ou Helpdesk assiste à distance les utilisateurs qui rencontrent des difficultés ou de nouveaux besoins concernant les outils informatiques. Elle/Il intervient spécifiquement dans la résolution de problèmes à faible complexité et redirige les demandes plus complexes aux interlocuteurs spécialisés. SOUS LA RESPONSABILITÉ DU...
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Chargé de Clientèle en Assistance
il y a 1 semaine
Reims, France AXA Partners Temps plein**Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92) **pour son **Pôle International Médical/Voyage.** **Le métier de Chargé...
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Chargé de Clientèle en Assistance
il y a 1 semaine
Reims, France AXA Partners Temps plein**Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement innovant ? AXA Partners France renforce ses équipes sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Santé**. **Le métier de Chargé d’Assistance, c’est quoi ?** Apporter...
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Responsable Support Commercial
il y a 2 semaines
Reims, France EssilorLuxottica Temps pleinChez EssilorLuxottica, notre mission est d'aider les gens à voir plus, à être plus et à vivre pleinement leur vie. Nos produits révolutionnaires corrigent, protègent et encadrent la beauté de notre organe sensoriel le plus précieux : nos yeux. En combinant notre expertise dans la technologie des verres et la fabrication de lunettes, un portefeuille...
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Chargé de Prospection Téléphonique
Il y a 2 mois
Reims, France Groupe Technic-Assistance Temps pleinDans le cadre de son développement, le Groupe Technic Assistance recrute un/une **chargé(e) de prospection.** Pilier indispensable de notre service commercial, et véritable support du chef d'agence, votre **mission **sera de mettre en œuvre le plan d'action commercial défini, en: - ** Qualifiant les pistes prospects** (Contacts, Tél, mail...). - **...
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Responsable Support Commercial
il y a 5 jours
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Responsable Helpdesk
il y a 5 jours
Reims, Grand Est, France FACE Temps pleinVous recherchez un poste de Responsable Helpdesk H/F ?Vous souhaitez intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs ?Ce poste est pour vous **Qui sommes-nous ?**L'entreprise FACE est spécialisée dans l'enveloppe du bâtiment.FACE désigne les quatre dimensions de notre métier : façade, aluminium, charpente, étanchéité. Au fil des années, nous...
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Technicien support N2
Il y a 2 mois
Reims, France Hexanet Temps pleinDescription entreprise : Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.Nos domaines d’expertise : les Télécoms – Les communications unifiées – la sécurité – le Cloud – l’infogérance – l’intégration.Société en forte croissance, HEXANET compte...
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Technicien support N2
il y a 3 semaines
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Responsable Projets Et Expert Soudage Pour Bureau D
il y a 2 semaines
Reims, France Menway Emploi Compiègne Support Temps pleinAu sein du Bureau d'Etudes, vous participez activement aux projets clients et êtes garant des réglementations imposées aux sociétés liées à la chaudronnerie-tuyauterie-maintenance industrielle. Vous prenez en charge les activités suivantes: - Support aux équipes internes (Chargés de projets, membres du Bureau d'Etudes, opérationnels) -...
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Responsable Helpdesk
il y a 2 semaines
Reims, France FACE Temps pleinVous recherchez un poste de Responsable Helpdesk H/F ? Vous souhaitez intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs ? Ce poste est pour vous ! **Qui sommes-nous ?** L’entreprise FACE est spécialisée dans l’enveloppe du bâtiment. FACE désigne les quatre dimensions de notre métier : façade, aluminium, charpente, étanchéité. Au fil des...
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Responsable Helpdesk
Il y a 2 mois
Reims, France FACE Temps pleinDescriptif du poste Au sein d'une DSI en pleine évolution vous prenez la responsabilité du service support. Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, vous êtes garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des 400 utilisateurs. Vous serez responsable de la réactivité du traitement des demandes, du respect des objectifs de traitement...
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Responsable Sûreté, Radioprotection Et
Il y a 2 mois
Reims, France orano Temps pleinAu sein du groupe Orano, la Business Unit Démantèlement et Services propose à ses clients une offre de services s’appuyant sur 50 ans d’expérience. Leader du démantèlement et acteur-clé dans la gestion de déchets radioactifs et les services nucléaires nous apportons à nos clients un savoir-faire technique et une gestion de projet rigoureuse...
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Chargé(E) de Support Et Service Des Systèmes
il y a 2 semaines
Reims, France SAINT-OUEN-L'AUMÔNE Temps pleinFilière: **Technique** Métier: **Informatique - NTIC** Catégorie: **C** **Adjoint technique territorial-ATT** CDD ou titulaire **Saint-Ouen-l'Aumône** **(Île-de-France)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **1 à 2 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **31/01/2023** **Descriptif et...
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Responsable Infrastructure Et Sécurité
Il y a 2 mois
Reims, France ZENITH Temps pleinNous recherchons un Responsable Infrastructure et sécurité pour rejoindre les équipes de notre client en CDI. Au sein du service de la DSI composé de 8 personnes, le Responsable Infrastructure, sécurité est en charge du maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques, du système et du réseau et de leur sécurité. - MCO du SI et...