Responsable Service Clients

Il y a 7 mois


Les Ulis, France Orolia Temps plein

Nous recherchons un Responsable Service Clients pour rejoindre nos équipes.

Safran est un groupe international de haute technologie dont la division Safran Navigation & Timing développe des produits et services permettant d’observer, de décider et de guider pour les marchés de la Défense, de l’Aérospatial et des Infrastructures Critiques.

Notre division est leader sur le marché pour ses technologies et équipements liés au positionnement, à la navigation et au temps précis.

En tant que Responsable Service Clients:
Vous avez un rôle clé au sein de notre équipe Support Technique Clients. Vous managez une équipe de 3 personnes et contrôlez/guidez le processus de réparation, tout en vous assurant du respect des délais, la qualité, la satisfaction du client et la communication.

**Votre quotidien et clés de succès**:

- Superviser l'équipe, s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints et que toutes les obligations contractuelles sont exécutées selon les termes et conditions convenus.
- Assurer l'interface avec les clients et gérer le flux des bons de commande, des paiements par carte de crédit et des processus de comptes clients pour les contrats de service et les réparations.
- Contribuer à la mise en place d'une culture axée sur le client pour s'assurer que l'équipe communique et répond aux besoins des clients en priorité.
- Coordonner et exécuter les engagements pris auprès des clients en ce qui concerne nos programmes de support Premium et nos programmes de prêts de produits.
- Assurer le suivi avec les clients des équipements prêtés afin de garantir le retour ou le paiement du produit conformément aux conditions générales de l'entreprise.
- Contrôler les indicateurs de performance pour s'assurer que nous répondons aux attentes des clients.
- Assister les équipes commerciales et ADV dans la mise en place des contrats de niveau de service.
- Coordonner toutes les activités NPS, avant et après les lancements de campagne, y compris toutes les analyses pour assurer une évaluation et un suivi client approprié ;
- Travailler en étroite collaboration avec tous les prestataires tiers sur les statistiques de réparation et les délais d'exécution.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe conformité pour s'assurer que toutes les réglementations et exigences sont respectées en ce qui concerne l'expédition/réception internationale.
- Collaborer de manière transversale afin d'améliorer les processus et l'expérience client.

**Ce que nous recherchons**:

- BS/BA dans le domaine concerné
- 5 ans d’expérience minimum dans un environnement de services techniques avec des interactions directes avec les clients, idéalement internationaux
- Expérience de supervision et de gestion
- Expérience requise sur un CRM et un ERP (SalesForce serait un plus)
- Solides connaissances en électronique et compétences en matière de dépannage
- Très bon niveau d’anglais (manager aux US, collègues et clients internationaux)
- Connaissance pratique des programmes et des mesures de satisfaction de la clientèle (par ex. NPS).
- Solides compétences en matière d'amélioration des processus
- Forte orientation service client
- Capacité avérée à traiter directement et efficacement avec les clients sur des questions techniques, financières et de livraison.
- Capacité à faire preuve d'esprit critique, à proposer des idées créatives et à résoudre efficacement les problèmes ou obstacles difficiles
- Solides compétences en matière d'organisation, de relations interpersonnelles et de communication
- Capacité à penser de manière conceptuelle et à communiquer de manière transversale.
- Capacité à faire preuve d'innovation et à s'amuser

**Autres Informations**:

- Type de poste : CDI
- Localisation : Les Ulis (91)
- A pourvoir : dès que possible
- A votre arrivée, vous bénéficiez d’un onboarding complet qui vous permettra de vous familiariser avec nos produits et nos processus
- Un juste équilibre entre télétravail et activité en présentiel est pratiqué par nos équipes
- Vous bénéficiez de la carte ticket restaurant, d’une très bonne mutuelle, participation et intéressement aux bénéfices de l’entreprise.
- Vous travaillez avec des équipes et dans un environnement international.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Vous aurez le plaisir de travailler pour une organisation très réactive pour accompagner la vente et prendre soin de ses clients. Vous rejoindrez une équipe motivée, dynamique et toujours passionnée, ainsi qu'une équipe de direction très accessible.

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise mondiale à forte croissance où être le meilleur est encouragé, vous pourriez être notre perle rare.



  • Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...


  • Les Ulis, France Partner's Drouault Temps plein

    Notre client est une enseigne leader dans le secteur de la distribution spécialisée. Il recherche un nouveau Responsable Administratif et Services Clients H/F. **Quel sera votre quotidien ?** - Vous êtes Membre du Comité de Direction du Magasin. Vous participez au développement de la stratégie du magasin. - Vous êtes garant du respect des procédures...


  • Les Ulis, France Anderson RH Temps plein

    Français langue maternelle, Anglais professionnel - Formation supérieure BAC+5 Business / Administration - Minimum 10 ans minimum dans un domaine industriel import/export - Expérience dans le domaine industriel - Nous sommes à la recherche d’un/e « Customer Service Manager » expérimenté/e pour gérer et développer les équipes (service client,...


  • Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la Direction marchés Hospitaliers et Service client et rattaché.e à la Responsable du Service Clients, vos missions seront les suivantes: - Suivre les commandes de son portefeuille clients (disponibilité, délai, litiges) - Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes et de...


  • Les Ulis, Île-de-France Renault Temps plein

    Profil d'entreprise : Groupe ALTAÏR, un acteur majeur de la distribution et réparation automobile, compte plus de 750 collaborateurs et représente toutes les marques de l'Alliance. En Ile-de-France, nous avons plus de 40 sites. Nous recherchons dans notre concession Renault aux Ulis un conseiller service mécanique H/F pour assurer une expérience...


  • Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein du service client international et rattaché.e à la Responsable du Service Clients, vos missions seront les suivantes: - Assurer le suivi et la coordination de l’administration des commandes : de leur réception, en passant par la saisie / instructions de préparation / élaboration de la liasse...


  • Les Ulis, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom. Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe...


  • Les Ulis, France ELOGEN Temps plein

    Afin d'accompagner notre croissance et le développement de notre service SAV, nous recrutons un **Coordinateur Service Client H/F** en CDI, dans le cadre d'une création de poste. Le secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous ! **ELOGEN **est une filiale du groupe GTT (Gaztransport & Technigaz) et leader français de la technologie...

  • Assistant Service Client

    Il y a 3 mois


    Les Ulis, France Ottobock Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) assistant services client (H/F) pour rejoindre notre équipe, sur le site Les Ulis (91). **À propos d'Ottobock**: Fondée en 1919 à Berlin, Ottobock est une entreprise familiale à dimension internationale, spécialisée dans la conception de composants prothétiques et orthétiques, ainsi que de fauteuils roulants....


  • Les Ulis, France Eurofins France Pharma Temps plein

    Description de l'entreprise Avec plus de 58 000 collaborateurs dans 55 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyses aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, en très forte croissance et leader dans son domaine d'activité, Eurofins est une société...


  • Les Ulis, France Eurofins France Pharma Temps plein

    Description de l'entreprise Avec plus de 61 000 collaborateurs dans 59 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyses aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, en très forte croissance et leader dans son domaine d'activité, Eurofins est une société...


  • Les Ulis, France STEP UP Temps plein

    **A propos**: STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise. Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous...


  • Les Ulis, France JURIDEV SAS Temps plein

    **Description de l'entreprise** WEDIVORCE.FR Notre but ? Rendre le divorce + simple, + serein, et - coûteux. Comment ? En utilisant les possibilités du numérique. Wedivorce, entreprise de la Legaltech, contribue à faciliter et à faire évoluer l’accès au droit par l’utilisation des nouvelles technologies. **Description du poste** En tant que...


  • Les Ulis, France Anton Paar France Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Anton Paar France, 65 collaborateurs, spécialisés dans le domaine de l’instrumentation, filiale d’un groupe Autrichien, recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour un poste en CDI au sein de notre siège situé aux Ulis (91). En collaboration avec l’équipe en place, il (elle) prendra en charge...


  • Les Ulis, France Anton Paar France Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Anton Paar France, 65 collaborateurs, spécialisés dans le domaine de l’instrumentation, filiale d’un groupe Autrichien, recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour un poste en CDI au sein de notre siège situé aux Ulis (91). En collaboration avec l’équipe en place, il (elle) prendra en charge...


  • Les Ulis, France ELOGEN Temps plein

    Le secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un **Responsable des Services Généraux (H/F)** en CDI, aux Ulis (91). Rattaché au Directeur Qualité/HSE, le Responsable des Services Généraux a pour missions essentielles d’assurer le bien-être et la sécurité du personnel...


  • Les Ulis, Palaiseau, France Anton Paar France Temps plein

    Anton Paar France, filiale du groupe Anton Paar GmbH, un leader mondial dans la fabrication d'instruments de laboratoire et de process de haute précision. Nous sommes spécialisés dans la mesure des propriétés physiques et chimiques de divers matériaux.Fin 2023, nous avons élargi notre portefeuille de produits grâce à l’acquisition de la...


  • Les Ulis, France Anton Paar France Temps plein

    Anton Paar France, filiale du groupe Anton Paar GmbH, un leader mondial dans la fabrication d'instruments de laboratoire et de process de haute précision. Nous sommes spécialisés dans la mesure des propriétés physiques et chimiques de divers matériaux.Fin 2023, nous avons élargi notre portefeuille de produits grâce à l’acquisition de la...

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Les Ulis, France SFR Temps plein

    **L'entreprise**: SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose...


  • Les Ulis, France SKIILL Recrutement Retail Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor, leader en Europe sur le marché de la distribution d'articles de sport ? Si vous aimez autant les 3 bandes, la virgule que le félin, et que vous êtes passionnés par le sport et la mode, alors postulez ! Nous recrutons un(e) **chargé de click&collect / service client H/F**, sur le magasin des** Ulis...