Chargé de Support Et de Relation Usagers

Il y a 6 mois

Vannes, France MGDIS Temps plein

**L'entreprise**
Fondée en 1983, MGDIS est une entreprise spécialisée dans l'édition de progiciels destinés à accompagner les organisations publiques, qu'elles soient territoriales, de santé ou d'État, dans l'évolution de leurs métiers grâce à l'exploitation efficace des outils numériques. Forte d'une équipe de 200 collaborateurs répartis entre nos implantations à Vannes, Poitiers et Avelin, MGDIS a eu l'honneur d'équiper plus de 760 clients au cours de son parcours exceptionnel.

Au cœur de notre stratégie de développement se trouvent deux piliers indissociables : la qualité et l'innovation. Chez MGDIS, nous sommes fiers d'incarner une entreprise apprenante qui encourage la recherche de l'excellence dans tous les aspects de notre activité.

Nos Atouts:
**_ Organisation de travail innovante_** : MGDIS est à la pointe de l'innovation et s'engage résolument sur la voie de la semaine des 4 jours, reflétant notre vision moderne de l'organisation du travail. Actuellement, notre organisation repose sur un modèle de travail en 4.5 jours.

**_ Travail Hybride_** : Chez MGDIS, nous croyons en l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. C'est pourquoi nous encourageons un mode de travail hybride, combinant astucieusement présentiel et télétravail.

**_ Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE)_** : MGDIS s'engage activement dans une démarche RSE, consciente de l'impact de nos activités sur la société et l'environnement. Nous travaillons constamment à minimiser notre empreinte écologique et à contribuer positivement à notre communauté.

**_ Implantation Locale Active_** : Fiers de nos racines, nous sommes une entreprise pleinement ancrée dans nos territoires d'implantation. Nous participons activement au dynamisme et au développement de nos régions.

**_ Intégration Harmonieuse_** : Nous offrons à nos nouveaux collaborateurs un parcours d'intégration complet, garantissant une prise de poste sereine et une cohésion d'équipe optimale.

**_ Avantages pour les Collaborateurs_** : Chez MGDIS, nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons des avantages tels que des tickets restaurants, une mutuelle familiale à cotisation unique, la possibilité d'entrer au capital de l'entreprise détenue à 90% par ses salariés et bien d'autres.

**_ Cadre de Travail Exceptionnel_**: Située à seulement 100 mètres du magnifique Golfe du Morbihan, notre entreprise offre un environnement de travail privilégié qui favorise l'épanouissement personnel et professionnel de nos collaborateurs.

Si vous êtes passionné(e) par l'innovation, la qualité, et que vous souhaitez contribuer à l'accompagnement des organisations publiques dans leur évolution numérique, rejoignez notre équipe dynamique chez MGDIS.

Pour mieux nous connaître
- Nous menons une politique Diversité engagée. Dans le but de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_

**Description du poste**
Le Chargé support et Relation Usager accueille, renseigne et oriente les usagers, leur apporte des réponses de premier et second niveau et les accompagne à la saisie sur les différentes démarches à réaliser. Il pourra lui être confié le suivi d’un client en collaboration avec le Chef de Projet et réaliser l’instruction des dossiers déposés par les usagers.

Missions principales:
Accueil des sollicitations des usagers
- Garantir la permanence d'accueil des sollicitations
- Garantir le niveau d'expertise et de qualité des réponses fournies
- Alimenter, utiliser l’outil de suivi de la relation usager
- Renseigner, accompagner l’usager dans ses démarches et orienter si nécessaire l’usager, vers le bon interlocuteur

Traitement des sollicitations
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, mail, )
- Traiter les dysfonctionnements, demandes d'assistance fonctionnelle et demandes d'évolution
- Traiter les dossiers administratifs selon des procédures d’instructions données
- Escalader si nécessaire les sollicitations vers les équipes concernées

Partage et gestion des connaissances et des pratiques
- Participer à la mise à jour de la documentation collective concernant les procédés des usagers, des agents et les processus internes
- Participer à la veille des informations diffusées sur les sites internet pour apporter une information de qualité et ainsi faciliter le parcours des usagers
- Veille permanente sur les solutions MGDIS
- Actualiser ses connaissances sur l'évolution des solutions existantes ou l'émergence de nouvelles technologies internes ou externes, les usages des TIC
- Faire évoluer ses méthodes et outils d'apprentissage en conséquence

**Profil recherché**
Savoir/connaissances
- Bonne culture technologique couplée à une vision globale des solutions

  • Chargé Relation Usagers Vannes ou Poitiers

    Il y a 6 mois

    Vannes, France MGDIS Temps plein

    **L'entreprise** Fondée en 1983, MGDIS est une entreprise spécialisée dans l'édition de progiciels destinés à accompagner les organisations publiques, qu'elles soient territoriales, de santé ou d'État, dans l'évolution de leurs métiers grâce à l'exploitation efficace des outils numériques. Forte d'une équipe de 220 collaborateurs répartis...

  • Chargé de support commercial H/F en Stage

    Il y a 2 mois

    Vannes, France AFTEC Vannes Temps plein

    UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? POURQUOI PAS LES DEUX ?Pour notre entreprise partenaire, nous recherchons Chargé de support commercial H/F en stage dans le cadre d’un Bachelor Management du Sport.L'ENTREPRISE Un Club de football. MISSIONSProspection de nouveaux partenaires et sponsors : Identifier et contacter des partenaires potentiels.Gestion et suivi...

  • Chargé / Chargée D'accueil

    Il y a 6 mois

    Vannes, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE Temps plein

    **Qualification**:Agent de maîtrise - **Profil recherché**: - **Expérience**:6 mois - **Compétences recherchées**: - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Assurer un accueil téléphonique - Accueillir, orienter, informer une personne - Identifier, traiter une demande client - Utiliser les outils bureautiques -...

  • Chargé de Sécurité Et Gestion Des Contrats

    Il y a 7 mois

    Vannes, France Mairie De Vannes Temps plein

    Ce poste est situé au sein du service Exploitation, Travaux et Maintenance composé de 43 personnes dont 4 gestionnaires techniques et travaux, 1 chargé de sécurité et gestionnaire de contrats, 1 responsable des ateliers Bâtiments avec en charge plus de 37 personnes réparties dans divers ateliers (Electricité, Plomberie, Maçonnerie,...

  • Chargé de Mission

    Il y a 3 mois

    Vannes, France CHAMBRE D'AGRICULTURE DE BRETAGNE Temps plein

    Un des rôles stratégiques de la Chambre d’Agriculture est d’accompagner l’agriculture dans ses transitions économiques, sociétales et climatiques. Riche de 600 collaborateurs qui interviennent sur le terrain en conseil, formation, conduite et ingénierie de projets, R&D, la** Chambre d’Agriculture de Bretagne** s’engage dans les défis du...

  • Responsable Adjoint Service Relations Adhérents

    Il y a 6 mois

    Vannes, France MSA PORTES DE BRETAGNE Temps plein

    **Responsable adjoint service Relations Adhérents (H/F) Vannes**: - CDI - VANNES (56) - 34 530 € par an - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD90002 **MSA PORTES DE BRETAGNE**: **Entreprise**: La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de...

  • - POURVU - Chargé de relations entreprises en alternance H/F

    Il y a 7 mois

    Vannes, France MBway Temps plein

    Notre école supérieure de Management , recherche pour notre partenaire spécialisé dans le Marketing,  un Chargé de relations entreprises  en alternance de 24 mois dans le secteur de Vannes dans le cadre du . Les missions : Après une découverte globale de l’offre de service dédiée aux entreprises (télé services, portage de l’offre...

  • Professeur / Professeure D'anglais

    Il y a 6 mois

    Vannes, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE Temps plein

    **Qualification**:Cadre - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents - **Langue(s)**:Anglais - **Permis**:B - Véhicule léger - **Compétences recherchées**: - Techniques pédagogiques - Conseiller des apprenants dans l'organisation de leur travail personnel - Renseigner des supports d'évaluation...

  • Gestionnaire Dossiers de Surendettement

    Il y a 6 mois

    Vannes, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** La Banque de France recrute un "**gestionnaire de dossier de surendettement (h/f)**" pour renforcer ses équipes. La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois...

  • Professeur en Mecanique

    Il y a 7 mois

    Vannes, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE Temps plein

    Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur d activité riche, dynamique et en constante évolution ? Alors rejoignez la CMA de Bretagne...

  • Responsable Adjoint Du Service Relations Adhérents

    Il y a 6 mois

    Vannes, France Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne Temps plein

    Employer La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 7 mois

    Vannes, France Groupe Néo 56 Temps plein

    Le Groupe Néo 56 est un établissement ayant des valeurs fortes et mettant l’humain au cœur de ses missions. Nous concentrons plusieurs structures de l’Économie Sociale et Solidaire favorisant ainsi l’insertion de personnes éloignées de l'emploi par l’activité économique. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un.e chargé.e de...

  • Professeur de Gestion

    Il y a 7 mois

    Vannes, France CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE Temps plein

    Entreprenariat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faire Ces valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur d activité riche, dynamique et en constante évolution ? Alors rejoignez la CMA de Bretagne...

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 6 mois

    Vannes, France Isatech Temps plein

    **L'entreprise** Isatech**, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d’entreprise et en technologies numériques. Partenaire stratégique Microsoft (Gold), isatech accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Ses collaborateurs, répartis sur 4 agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), participent activement au développement de...

  • Responsable Support Applicatif

    Il y a 6 mois

    Vannes, France Jobberry Temps plein

    Votre nouvel environnement professionnel Notre client, Groupe industriel français, reconnu pour ses marques à forte identité, recherche son futur Responsable support applicatifs (H/F). Expert dans son domaine de métier et engagée sur des valeurs fortes, l’entreprise poursuit son développement en s'appuyant sur la force des traditions dans un monde...

  • Chargé de Relation Entreprise Et Développement

    Il y a 7 mois

    Vannes, France SATO Intérim Temps plein

    A la recherche d’une opportunité d’emploi sur Vannes, alliant développement commercial et insertion socio-professionnelle ? Notre offre est à pourvoir dès que possible. **SATO Intérim fait partie du Groupe SATO**, acteur majeur de l’entrepreneuriat social en Bretagne. Depuis près de 30 ans, **SATO Intérim** est un partenaire en ressources...

  • Conseiller(ère) en Insertion Sociale Et

    Il y a 7 mois

    Vannes, France Centre de Postcure et de Réadaptation Temps plein

    **Le centre de Postcure et de Réadaptation recherche un(e) JOB COACH (H/F) pour son dispositif de Job Coaching** - poste en CDD à temps plein - à pourvoir dès que possible pour une durée de 1 mois minimum - rémunération selon la CCN 51 (_salaire de base + indemnité ségur + prime décentralisée_) - Avantages : tickets restaurant, mutuelle - horaires...

  • Assistant éducatif

    Il y a 6 mois

    Vannes, France Chambre de métiers et de l'artisanat de Bretagne Temps plein

    Entrepreneuriat, proximité, valorisation des ressources locales, recherche de l’excellence, attachement au travail bien fait et de qualité, transmission des savoir-faireCes valeurs vous font écho et vous les partagez ? Vous souhaitez vous impliquer dans un secteur d’activité riche et dynamique ? Alors rejoignez la Chambre de métiers et de...

  • Chargé de Recrutement/relation Client

    Il y a 4 mois

    Vannes, France Groupe Néo 56 Temps plein

    Le Groupe Néo 56 est un établissement ayant des valeurs fortes et mettant l’humain au cœur de ses missions. Nous concentrons plusieurs structures de l’Économie Sociale et Solidaire favorisant ainsi l’insertion de personnes éloignées de l'emploi par l’activité économique. Suite au départ d'un des membres de notre équipe, nous recherchons...

  • Chargé de Relations

    Il y a 7 mois

    Vannes, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** **Le poste**: Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils dédié aux entrepreneurs de la Direction Exécutive Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de Vannes, vous assurez un soutien aux équipes commerciales et développez vous-même le multi-équipement des...