Chargé(E) de Support Aux Utilisateurs

Il y a 2 mois


SaintOuen, France EPSA Marketplace Temps plein

**Description de l'entreprise**
EPSA Market Place est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres opérationnels en Europe, Asie et Amérique, nous comptons plus de 320 salariés dont plus de 20 au sein de BuyzeWay, entreprise adaptée, qui illustre notre posture handi-accueillante.

Prestataire de services en achats, certifié ISO 9001 et EN 9120, nous contribuons à la performance de plus de 1000 clients B2B par des solutions simples:

- Portage d’achats non-récurrents et divers (MarketPlace et Spot Buy)
- Solutions techniques et spécifiques (Op.Tech)
- Ressources opérationnelles (Implants)

Nous nous engageons dans la lutte contre les discriminations, et choisissons une politique d’embauche visant équité, mixité et diversité.

Chez EPSA GROUP, nous sommes portés par la conviction que l’entreprise de demain sera responsable. Aujourd’hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine.

EPSA GROUP s’engage donc dans une démarche de réflexions et d’actions de sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et, via EPSA FOUNDATION, s'appuie sur ses expertises pour contribuer à une société plus inclusive et plus respectueuse de l’environnement.
**Description du poste**
Dans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à la Défense un.e Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F dès mars 2024 dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable 6 mois).

**Vos missions principales seront**:

- Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer l’avancement du traitement de leur ticket, ainsi que sa résolution, à chaque étape
- Maitriser différents outils tels que ARIBA ou S/4HANA et les processus d’achat et d’approvisionnement
- Investiguer, poser le bon diagnostic, tester et résoudre, dans le respect des délais, des incidents ou des remontées utilisateurs sur ces différents outils
- Apporter son expertise/support à l’équipe
- Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets
- Documenter les incidents dans une base de connaissance
- Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs
- Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre

**Qualifications** Ce que nous attendons de notre future recrue ?**
- Vous avez un Bac + 2 et/ou une solide expérience au sein d’un service de support utilisateurs
- Les outils informatiques sont une passion et vous avez déjà travaillé sur ARIBA ou S/4HANA
- Anglais **impératif**:

- Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact
- Vous possédez un grand sens de l’écoute, de l’analyse et de la synthèse ainsi que des compétences rédactionnelles
- Bon communicant, vous appréciez le travail en équipe et vous adaptez aux différentes situations même complexes pour garantir l’excellence sur le service client
- Votre faculté à effectuer plusieurs tâches, hiérarchiser et gérer efficacement votre temps, de façon autonome, sont appréciées et feront votre succès

**Informations supplémentaires** Avantages**:

- Salaire selon profil / prime variable / tickets restaurant / mutuelle / prévoyance / chèques cadeaux à Noël / remboursement frais de transport 100%
- Possibilité de télétravail jusqu'à **3 jours par semaine



  • Mont-Saint-Aignan, France Aimaira Temps plein

    **Contexte** Depuis 2015, nous œuvrons ensemble pour apporter services et satisfaction à nos clients. D’abord 3 experts professionnels du monde du supérieur, nous sommes dorénavant près de 30 passionnés de technologies à unir nos forces pour répondre aux besoins en gestion des établissements de l’enseignement supérieur. Notre entreprise...


  • Saint-Ouen-sur-Seine, France EPSA Marketplace Temps plein

    Description du posteDans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à la Défense un.e Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F dès à présent dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable 6 mois).Vos missions principales seront : Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer...


  • Saint-Ouen-sur-Seine, France EPSA Marketplace Temps plein

    Description du posteDans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients basé à la Défense un.e Chargé(e) de support aux utilisateurs H/F dès à présent dans le cadre d'un CDD de 6 mois (renouvelable 6 mois).Vos missions principales seront : Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer...


  • Saint-Ouen, France Region Ile de France Temps plein

    Vos missions Mission 1 : pilotage du support des utilisateurs de l’application (jeunes et partenaires) Une adresse électronique spécifique a été mise en place pour les utilisateurs de l’application LABAZ ainsi que pour ses partenaires. Le/la chargé/chargée de mission relation utilisateurs a pour mission :·L’accompagnement et le suivi de...


  • SAINT OUEN SUR SEINE, France EPSA Temps plein

    EPSA Market Place est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...


  • SAINT OUEN SUR SEINE, 93400, Saint-Denis, France EPSA Temps plein

    EPSA Market Place est engagée à participer à la nécessaire transformation de notre société pour trouver un équilibre durable. Notre ambition est de co-construire une entreprise, qui prend plaisir à servir clients et employés, et à contribuer à un monde plus tolérant. Actif dans 26 pays, et travaillant en 16 langues, grâce à 14 centres...


  • Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Hexvia Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 1986, **HEXVIA** représente désormais une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. **Groupe leader français **dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de **1000 collaborateurs** tous rassemblés autour de **valeurs communes**, que sont **:_l’Humain, le Respect, la Force Collective et la...


  • Mont-Saint-Aignan, France Groupe Magnolia Temps plein

    Le Groupe Magnolia.fr est à la recherche d’un Chargé support utilisateur (en alternance) (F/H) pour son établissement de Rouen. Marketplace N°1 en Assurance de Prêt (250 000 clients / +20% CA chaque année !) **Nos objectifs**: - Challenger la monopolisation des banques - Redonner du pouvoir d’achat aux emprunteurs grâce à un concept simple,...


  • Saint-Ouen, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Support Digital et Services, poste dans les locaux de Saint-Ouen, vous avez pour missions de: - Assurer un support téléphonique à vos clients pour identifier le Service souhaité, le configurer, l'acheter et l'utiliser, - Effectuer des appels sortants à partir d'une base de donnée client définie, - Marketing direct de...


  • Saint-Nazaire, France Consept Temps plein

    Intégré(e) chez notre client industriel dans le domaine de l’aéronautique, rattaché aux domaine métier de l'ADV, vous rejoignez notre équipe notamment en charge du support N1 et N2 aux utilisateurs. Pour cela, vous aurez pour missions: - La gestion des demandes d’amélioration sous SAP - Le suivi des projets - L’animation des réunions - La...


  • Saint-Nazaire, France CONSEPT Temps plein

    CONSEPT Ingénierie, société nantaise de service en ingénierie pour l'industrie. Notre organisation rigoureuse associée à notre gestion de la relation humaine garantissent un résultat de qualité dans le suivi de chaque projet client et de chaque collaborateur. Consept en quelques chiffres: 20 ans d expérience 7 millions de C.A 100 Consultants 300...


  • Saint-Martin-du-Vivier, France Avant de Cliquer Temps plein

    À l’aide de sa solution logicielle innovante, Avant de Cliquer aide les organisations à lutter contre l’hameçonnage (phishing) en faisant des utilisateurs un élément essentiel de la cybersécurité. Dans le cadre de notre fort développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client en CDI à 39 heures. Votre tempérament vous tourne...


  • Saint-Nazaire, France Chantiers de l'Atlantique Temps plein

    Assistant Utilisateur CAO (H/F) **Description du poste** Le bureau d’études Chantiers de l’Atlantique est composé d’environ 800 personnes et dispose d’un exceptionnel savoir-faire de concepteur et d’intégrateur. Dans un souci permanent de réduction de l’empreinte environnementale de ses réalisations, le bureau d’études propose des...


  • Saint-Nazaire, France CONSEPT Temps plein

    Intégré(e) chez notre client industriel dans le domaine de l’aéronautique, rattaché aux domaines métiers de la supply-chain, de la logistique et de l'ADV, vous rejoignez notre équipe notamment en charge du support N1 et N2 aux utilisateurs. Pour cela, vous aurez pour missions: - La gestion des demandes d’amélioration sous SAP - Le suivi des...


  • Saint-Ouen, France Bosch Group Temps plein

    Description de l'entreprise Chez Bosch, nous façonnons le futur en inventant des technologies de pointe et des services qui visent à susciter l’enthousiasme et améliorer la vie quotidienne. Nous vous offrons de travailler sur des métiers passionnants dans un contexte de travail international et un environnement innovant et dynamique. Bosch France est...


  • SAINT JEAN DE LA RUELLE, France HEXVIA Temps plein

    Rattaché(e) au DSI du Groupe et véritable Manager de l'équipe Infrastructures et Support Utilisateurs (6 personnes), vous aurez à votre charge le suivi de l'équipe et des projets concernant l'installation, la mise en production, l'administration, l'exploitation et le support des moyens informatiques du Groupe.L'écosystème...


  • Saint-Nazaire, France Consept Temps plein

    Intégré(e) chez notre client industriel dans le domaine de l’aéronautique, rattaché aux domaines métiers de la supply-chain, de la logistique et de l'ADV, vous rejoignez notre équipe notamment en charge du support N1 et N2 aux utilisateurs. Pour cela, vous aurez pour missions: - La gestion des demandes d’amélioration sous SAP - Le suivi des...


  • SAINT JEAN DE LA RUELLE, 45140, Saint-Jean-de-la-Ruelle, France HEXVIA Temps plein

    Rattaché(e) au DSI du Groupe et véritable Manager de l'équipe Infrastructures et Support Utilisateurs (6 personnes), vous aurez à votre charge le suivi de l'équipe et des projets concernant l'installation, la mise en production, l'administration, l'exploitation et le support des moyens informatiques du Groupe.L'écosystème...


  • Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous contribuez au pilotage et à la conception des services apportés d'une part aux utilisateurs des applications informatiques des différents métiers de SNCF Réseau, et d'autre part aux équipes projets de la direction qui développent ces applications. Vous gérez et faites évoluer l'outillage...


  • Saint-Denis, France AGENCE CADRES Temps plein

    En tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous contribuez au pilotage et à la conception des services apportés d'une part aux utilisateurs des applications informatiques des différents métiers de SNCF Réseau, et d'autre part aux équipes projets de la direction qui développent ces applications. Vous gérez et faites évoluer l'outillage...