Service Desk Manager

il y a 6 jours


Tours, France Sopra Banking Software Temps plein

Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.

L'organisation Support Sopra Banking est composée de 300 personnes. Elle est répartie dans plus de 16 centres de Support à travers 10 pays.

Le centre Support Amplitude est composé de 60 collaborateurs répartis sur 2 localisations Tours et Casablanca. Il délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.

Dans ce contexte, Nous recherchons pour notre site de Tours la future / le futur responsable du centre de Support Amplitude (Service Desk Manager - SDM)

En relation directe avec le directeur de l'agence Support, vous serez en charge de l'encadrement, du management et du pilotage des activités des équipes Support N1, N2, Hotline du Service Desk Tours, et aurez en responsabilité, les missions suivantes:

- Superviser les activités Service Desk (Support ticketing, Hotline 24/7) à partir des KPIs opérationnels et satisfaction client
- Piloter la performance et la qualité de service délivrée par les équipes
- Animer et encadrer les équipes (management RH, plan d'objectifs et suivi performance, suivi et évolution de carrière)
- Estimer les risques sur son périmètre, définir les plans d'actions associés, gérer les situations de conflits (internes, clientes)
- Veiller à l'amélioration continue, l'industrialisation de l'activité et à la transformation opérationnelle en étant force de proposition
- Produire le reporting d'activité du périmètre - Participer à la production des indicateurs d'activité et au suivi économique du service Desk

Vous serez embarqué au sein de notre organisation à travers un parcours personnalisé de formation et de montée en compétences sur nos outils, méthodes et overview du progiciel.

CDI

**Expérience**:
3 à 5 ans

Tours, Grand-Ouest / Centre


  • Service Desk Manager

    il y a 1 jour


    Tours, France SOPRA BANKING SOFTWARE Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un...


  • Tours, France Sopra Banking Software Temps plein

    Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte...


  • Tours, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l’IT pour un groupe international. Mission d’une durée de 6 mois. Mission localisée à Tours. **RÔLE ET MISSIONS**: Au sein de la direction des systèmes d’information, vos principales missions: - Etre en charge de l'équipe qui pilote la prestation...

  • Incident Manager

    Il y a 7 mois


    Tours, France Daher Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) INCIDENT MANAGER Type de contrat CDI Présentation de l'emploi Dans un environnement International et transverse, l’Incident & Problem Manager est garant de la disponibilité des services IT et s’assure de la résolution des incidents, en facilitant la coordination entre les différents niveaux d’expertises. Pour...

  • Energy Manager

    Il y a 7 mois


    Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons, pour l'un de nos clients spécialisés, en services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales, un Energy Manager (F/H) en CDI, sur Tours. Face aux enjeux de décarbonation à la maille des territoires et à la pression du coût des énergies, l'Energy Manager...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Pourquoi rejoindre Econocom ?** **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,6 milliards...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    **À propos de nous**: **Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Tours, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Tours, France ENOV-IT Temps plein

    Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l?interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l?entreprise. Objectifs 1.Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client ?Assurer une...


  • Tours, France POUTINEBROS TOURS Temps plein

    **POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et de succulents burgers premium. Rejoins-nous! Dans une ambiance chaleureuse et organisée, tu seras responsable opérationnel du restaurant pendant la durée du service. En charge de son bon...


  • Tours, France POUTINEBROS TOURS Temps plein

    **POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et de succulents burgers premium. Rejoins-nous! Dans une ambiance chaleureuse et organisée, tu seras responsable opérationnel du restaurant pendant la durée du service. En charge de son bon...


  • Tours, France POUTINEBROS Temps plein

    **POUTINEBROS, **première poutinerie de France ! Tu connais-tu la poutine ? Des frites maison, notre sauce brune inimitable et le véritable fromage en grains... Créé en 2014 par deux frères rennais, l'enseigne POUTINEBROS sert d'authentiques poutines québécoises et des burgers premium. - **Ta JOB **_: Être responsable opérationnel du restaurant...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours


    Tours, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 7 mois


    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: - Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. - Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme...

  • Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois


    Tours, France OPEN Temps plein

    Contexte de la mission: Sur le marché Tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique sur les projets d'infrastructures et Move to Cloud. Notre - centre de production Cloud & Security Management porte l’offre nationale d’Open et regroupe 100 collaborateurs. Nous travaillons pour plus de 60 clients appartenant au secteur privé comme à...


  • Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d'existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l'Emploi, de l'Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L'intérim est perçu chez nous comme une source d'avenir permettant à tout un chacun de...


  • Tours, Centre-Val de Loire, France EXPERT & MANAGER Temps plein

    Nous Recherchons Un Chef De Projet Énergétique CEEExpert & Manager recherche un Chef de Projet Énergétique CEE pour l'un de ses clients spécialisés dans les services et travaux d'efficacité énergétique, mais aussi en projets d'infrastructures des énergies locales. Ce poste est basé à La Riche (37).**Description du Poste :**Rattaché(e) au...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 3 jours


    Tours, France Expert&Manager Temps plein

    Descriptif du poste Avec plus de 160 agences et cabinets spécialisés partout en France ainsi que 30 ans d existence, le Groupe Interaction est un groupe Français unique et indépendant au service de l'Emploi, de l'Intérim au Recrutement en passant par la Formation. L'intérim est perçu chez nous comme une source d'avenir permettant à tout un chacun de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours


    Tours, France LHH Temps plein

    Descriptif du poste LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un **Service Delivery Manager H/F **basé à Tours. En qualité de Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la cohérence du service. Vos...