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Responsable de Service Gestion Et Satisfaction

Il y a 2 mois

Paris, France La Mutuelle Familiale Temps plein

Vous êtes à la recherche d’une nouvelle aventure professionnelle ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui encourage la **polyvalence, les nouvelles idées, l'autonomie et l'agilité dans un environnement bienveillant ?**

N’hésitez plus et relevons ensemble de nouveaux défis Rejoignez La Mutuelle Familiale

**VOTRE METIER**:
**« RESPONSABLE RELATION ET SATISFACTION ADHERENTS « H/F » CDI**

Au sein de la Direction de la Gestion & de la Relation Adhérents, nous recherchons notre futur(e) Responsable Relation et Satisfaction Adhérents. Vous serez ainsi garant de la relation adhérents multi canal (téléphone, mail, courriel ). Vous superviserez au quotidien l’activité de l’ensemble de l’équipe (soit environ 13 personnes) avec l’appui d’un superviseur et de 2 référents, tout en veillant à la qualité ainsi qu’à la fiabilité du travail réalisé, au respect des procédures et des délais.

Vous aurez également pour mission la réalisation des objectifs suivantes:

- Manage l’équipe de téléconseillers(ères) en charge de la gestion des appels entrants et les gestionnaires en charge des réponses aux demandes et réclamations des adhérents,
- Suit l’activité et les actions d’amélioration à mettre en œuvre,
- Accompagne la montée en compétences de l’équipe,
- Veille au respect des procédures et à l’optimisation de celles-ci,
- Est le garant de la qualité de la relation Adhérents,
- Améliore notre satisfaction Adhérents,
- Participe à des projets transverses en lien avec la relation Adhérents,
- Anime les réunions d’équipe,
- Reporte, analyse et justifie de l’activité de son service dans le respect des engagements de services.

**VOTRE PROFIL**:
Vous avez une expérience réussie en responsable en relation et satisfaction adhérents et possédez les compétences suivantes:

- Maîtrise de la relation client à distance,
- Maîtrise de la relation client à l’écrit,
- Être doté(é) d’un fort relationnel et d’un sens de l’écoute développé,
- Être force de proposition,
- Capacité à maîtriser rapidement de nouveaux outils (Centre d’appels, CRM )
- La maîtrise de l’environnement mutualiste est un plus.

Vous êtes autonome, dynamique avec un sens de la relation adhérent prononcé, **Rejoignez-nous **

**De nombreux avantages**:

- Télétravail 2 jours par semaine
- Rémunération sur 13.6 mois
- Tickets restaurants
- Epargne salariale
- Activités sociales et culturelles du CSE
- Prise en charge mutuelle par l’employeur à près de 90%
- Politique QVT
- Développement des compétences par la mise en place de formations régulières
- La politique d’embauche de la Mutuelle Familiale vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs._

**A PROPOS, QUI SOMMES-NOUS ?**

La Mutuelle Familiale (250 salariés) est une **vraie mutuelle militante, pionnière** sur des sujets majeurs de société et qui ne fait pas de profit sur la santé. Elle accompagne et guide au quotidien plus de 150 000 bénéficiaires en santé, prévoyance, prévention.

La Mutuelle Familiale est fière de son **indépendance** et de la **proximité**qu’elle a su développer auprès de ses adhérents pour mieux répondre à leurs besoins tout en s’adaptant à un environnement en pleine transformation. C’est aussi une entreprise qui s’engage en santé environnementale pour sensibiliser ses adhérents et ses collaborateurs. Elle est la première mutuelle à lutter contre les perturbateurs endocriniens.

Rejoindre La Mutuelle Familiale c’est intégrer une mutuelle où vous avez toutes et tous une chance d'être recruté(e)s, quels que soient votre profil et votre parcours professionnel.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 42 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/09/2023

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