Charge(E) de Relation Client

Il y a 2 mois


Courbevoie, France EDF Temps plein

Mise en ligne le 23/02/2023

Principales caractéristiques de l'offre d'emploi
- Type de contrat:

- cdi
- Niveau de formation:

- BAC +2 / BAC +3
- Spécialité(s):

- Commercial / Vente / Marketing
- Pays / Région:

- France / Ile-de-France
- Département:

- Hauts-de-Seine (92)
- Ville:

- 8 avenue de l'arche, courbevoie

**Description de l'offre**:
IZIVIA

Engagée depuis plus de 20 ans dans le développement de la mobilité électrique, IZIVIA, filiale 100% du Groupe EDF, facilite le quotidien de ceux qui ont opté pour la voiture électrique ou hybride.

IZIVIA a une ambition très claire : devenir le premier exploitant de réseaux de charge publics et privés en Europe afin de faciliter au quotidien la mobilité électrique pour tous.

Nous proposons à nos clients, entreprises et collectivités : la fourniture, l’installation, la supervision et la maintenance de bornes de recharge pour les véhicules électriques. IZIVIA se positionne en opérateur de mobilité pour tous grâce à son Pass, donnant accès au plus vaste réseau de recharge européen, à plus de 100 000 bornes en France et en Europe.

IZIVIA se trouve résolument sur un marché d’avenir. Rejoignez un secteur d’innovation et une équipe investie et « branchée »

LE POSTE

Vous évoluerez au sein de la Direction Offres & Services, dans le Pôle Relations Clients sous la responsabilité du/de la Manager Supervision et Hotline, le/la chargé(e) de relation client renseigne les client et/ou usagers et répond à ses problématiques. Son rôle est d’assurer le traitement de leurs réclamations afin de les fidéliser.

Ses activités principales sont:
1. Répondre aux besoins clients et/ou usagers
- Accueillir la clientèle par mail ou par téléphone
- Analyser la demande et les réclamations
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité.
- Tracer les appels dans les outils informatique (AIRCALL ou Monétique)

2. Promouvoir les offres IZIVIA
- Proposer les offres commerciales IZVIA selon les besoins et attentes des clients

**Profil souhaité**:
Issu(e) d’une formation Bac+2/+3 vous avez une expérience dans la relation clients par téléphone/mail. Idéalement, vous avez déjà eu un poste similaire en tant que Chargé(e) de relation client dans un secteur technique.

Vous appréciez conseillers, aider et trouver des solutions.

Ce poste est pour vous

prime variable

prime vacances

Tickets Restaurant

37.5h/semaine

15 RTT

mutuelle

remboursement 50% abonnement transport

Possibilité de 2 jours de télétravail



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    Quelles sont les missions ?Vous intégrez l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et gère le back-office de gestion de l'éco-organisme.En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de l'entreprise : Relation des Adhérents, Opérations, et...


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    Quelles sont les missions ?Vous intégrez l'équipe de la Relation Partenaires qui assure la relation client avec les différentes parties prenantes externes et gère le back-office de gestion de l'éco-organisme.En interne, l'équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de l'entreprise : Relation des Adhérents, Opérations, et...


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    Rejoindre CIMES, c’est intégrer **le leader de l'externalisation de la gestion de la formation et de l’alternance**, en pleine croissance. Société du Groupe CEGOS, leader européen du Learning & Development, **CIMES **accompagne ses clients grands comptes depuis 30 ans, innove avec son logiciel et s’agrandit sur plusieurs sites (Paris La Défense,...


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