Adjoint responsable service aux utilisateurs

Il y a 2 mois


Paris, France 1001 Vies Habitat Temps plein

Description du poste

Poste

Informatique - Responsable Support Utilisateurs

Intitulé du poste

Adjoint responsable service aux utilisateurs - CDI H/F

Missions principales

Vies habitat, qui sommes-nous ?

Vies Habitat, est un acteur de premier plan de limmobilier social en France, composé denviron 1 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les personnes qui vivent dans les 86 logements que nous gérons.

Pourquoi nous rejoindre ?

Pour bénéficier dun large réseau de collaborateurs, profiter dune politique RH qui encourage la performance collective et dynamise les parcours professionnels, mais également pour rejoindre un groupe socialement responsable.

Activités principales

Rattaché au responsable services aux utilisateurs au sein de la direction des systèmes d'informations, l'adjoint au responsable service aux utilisateurs aura comme mission principale de seconder le responsable service aux utilisateurs dans ses fonctions.

Il épaule ce dernier dans le management de l'équipe support utilisateurs, du gestionnaire de Parc et des techniciens de proximitéIl participe à l'animation des réunions d'équipe, au suivi de la qualité du service support et à la gestion des escalades des incidents et à l'amélioration continue du service rendu aux utilisateurs du groupeIl suit la qualité du service (taux décroché, statistiques appels, satisfaction client, etc.) dans le respect des engagements contractuelsIl analyse le backlog des tickets du périmètre support et met en place les actions d'amélioration continue du serviceIl participe à la mise en place des projets de déploiements le cadre de la roadmap DSI.Il épaule le responsable service aux utilisateurs dans la rédaction et l'analyse des appels d'offresIl participe à l'élaboration des indicateurs de suivi de l'activité du support utilisateursIl assure toutes les fonctions du responsable service aux utilisateurs lors de ses congés ou absences.

Profil

De formation supérieure, BAC minimum spécialisé idéalement en informatique, une expérience d'au moins 5 ans dans l'encadrement d'une équipe support est exigée.

Très bonne connaissance du poste de travail

Bonne connaissance de ladministration Intune, Office

Idéalement certifié ITIL V4.

Au-delà de cette expérience, nous serons attentifs à la capacité de Leadership à l'état d'esprit d'équipe, aux qualités relationnelles, la rigueur, de l'orientation client et la culture du résultat.

Et la rémunération ?

Nous savons valoriser nos talents avec une rémunération ainsi que des avantages attractifs :

6 semaines de congés, 4 RTT offerts, tickets restaurant, CSE, mutuelle, remboursement titre de transport 50%, intéressement, primes vacances.



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