Responsable Service Client

Il y a 6 mois


Paris e, France CENTURION SEARCH Temps plein

**Description du poste**:
Rattaché à la direction de cette PME (une vingtaine de collaborateurs), vous êtes responsable de la gestion et de la coordination de l'ensemble des activités du service Assistance de l'entreprise. A la tête de votre équipe (6 personnes), vous analysez les demandes clients (conseils, bugs, réclamations, etc.) et suivez le déploiement des solutions chez les nouveaux clients.
- Animation et management de l'équipe afin d'optimiser le traitement des demandes clients.
- Suivi des demandes (notamment récurrentes) et contrôle des réponses aux clients (tant sur le fond des réponses que sur la forme).
- Planification du déploiement de nouveaux clients, en collaboration avec les techniciens.
- Formalisation du retour d'expérience afin de mettre en place des solutions amélioratives.
- Pilotage de plusieurs projets et dossiers en simultané.
- Suivi et amélioration de « l'expérience client et utilisateur ».
- Analyse des données (nombre, typologie des demandes, récurrence, origine, etc.).

Vous aidez votre équipe à se développer en lui donnant les moyens de traiter plus efficacement les demandes formulées par les clients.

De façon complémentaire, vous oeuvrez afin d'améliorer les processus internes et la qualité des interactions avec les clients. La mise en place d'une démarche (simple et efficace) d'enquêtes de satisfaction pourrait s'avérer par exemple pertinente.

**Description du profil**:
Issu d'une formation dédiée à la Relation Client (BTS SIO, BTS NDRC, Master 2 Management de la Relation Client, Digital et Qualité, etc.), vous justifiez au minimum de 5 ans d'expérience en pilotage d'un service Assistance Utilisateurs, Hotline et/ou Satisfaction Client.
- Cette expérience aura été acquise impérativement chez un éditeur de logiciels, au sein d'une structure PME-PMI.
- Vous êtes habitué à travailler en direct avec des interlocuteurs internes (dirigeants, consultants, techniciens) et des clients externes.
- Vous savez analyser des situations complexes (techniques et relationnelles) et déterminer la solution adéquate à un dysfonctionnement rencontré.
- Une aisance naturelle avec les outils numériques (ticketing, suivi client, enquêtes de satisfaction, etc.) est indispensable.

Diplomatie, pédagogie, sens du service client et sens de l'analyse seront des clés importantes de votre réussite au sein de cette structure à taille humaine.

**Description de l'entreprise**:
Si écoute et sens du service client sont des qualités dont vous faites preuve au quotidien, il est peut-être temps pour vous de rejoindre cet éditeur de logiciels professionnels en tant que Responsable Service Client - Logiciel H/F. Ecrivez-nous à CENTURION SEARCH et nous étudierons ensemble un possible alignement des planètes



  • Paris 8e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour son client un Responsable service client F/H sur Paris. Rattaché au Responsable Ecommerce, vous contribuez à définir la stratégie de satisfaction clients avec...


  • Paris 8e, France So Shape Temps plein

    **So Shape est l’une des start-up food direct-to-consumer à la plus forte croissance en Europe. **Une des premières DNVB françaises dans le top performance des stores Shopify. A la pointe du marketing digital, des stratégies d’acquisition en ligne, notamment via le social media: - +1m d'abonnés sur TIK TOK - +400k #SoShape - 300k abonnés sur...


  • Paris, France Service Innovation Group Temps plein

    En tant que notre nouveau responsable service client, vous serez en mesure de garantir une bonne réalisation des prestations, tout en assurant le taux de marge du client. De plus, vous serez le manager des équipes sédentaires, elles-mêmes en management à distance d’équipes terrain. De ce fait, nous aurons besoin de vous pour réaliser les missions...


  • Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...


  • Paris 8e, France FULTON Temps plein

    Préparation et suivi du séjour du client - Prise de contact client, suivi des réservations, gestion des demandes - Développement de la satisfaction clientèle - Assurer un service personnalisé permanent et régulier de haute qualité - Assurer une vérification journalière des remontées d’informations aux équipes concernées - Suivi qualité, mise...


  • Paris 8e, France Talogy Temps plein

    **About Talogy, a Lifelong Learner Holding business** We are Talogy. The talent management experts. We craft solutions that screen, select, develop, and engage talent worldwide. By uniting the leading psychologists, data scientists, developers, and HR consultants we bring the power of psychology and technology together so you can make the best data-driven...


  • Paris, France notre client Temps plein

    Hyliko est la première plateforme de mobilité lourde zéro émission. Sa mission ? Accélérer la décarbonation du transport routier de marchandises grâce à une offre intégrée, qui englobe la mise à disposition de véhicules hydrogène, les services de gestions de flottes associés, le réseau d’avitaillement en hydrogène et les services de suivis...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...


  • Paris, France Talenteeds Temps plein

    **_A propos de notre client_**: - Notre client est proche de ses clients et collaborateurs._ - Depuis toujours, il innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur en pleine mutation, puissant et diversifié, avec une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels notre client accompagne ses collaborateurs pour les faire...

  • Responsable de Service

    Il y a 6 mois


    Paris 8e, France KFC - Groupe ProNoïa Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui plus de 300 restaurants et 11000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Notre groupe ProNoïa, franchise KFC, est en plein développement sur toute la France, du Sud-ouest à la Bourgogne / Franche-Comté en passant par l’Ile de France. Nous recherchons des Responsables de...


  • Paris, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Détails du posteCompagnie : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Délégué au Service Client Responsable (H/F) pour un poste en CDI basé à Marseille.Présentation de l'entrepriseQualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Délégué au Service Client Responsable (H/F)...


  • Paris 8e, France DJG CONSULTING Temps plein

    Descriptif du poste **Gestion des Installations**: - Superviser l'entretien des locaux et des équipements. - Coordonner les déménagements et les réaménagements des bureaux. - Assurer le respect des normes de santé et de sécurité. **Gestion des Services Opérationnels**: - Gérer les fournitures de bureau et les équipements. - Superviser la...


  • Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle internationale pour leur offrir une...


  • Paris, Île-de-France La Banque Postale Temps plein

    La Direction Nationale des Services Clients de La Banque Postale recrute un Responsable Animation des Services Clients pour renforcer son équipe.Missions clésContribuer à l'implémentation de la Qualité de Service au sein des Services ClientsStructurer un Parcours de Formation pour les collaborateurs des Services ClientsAnalyser des données et...


  • Paris 8e, France MBC CONSULTING Temps plein

    Descriptif du poste Membre du collège managérial de la société, le manager du service relations clients gérera une équipe de 10 personnes en charge de l’interface entre les clients et le service back office des assureurs, du traitement des sollicitations et des réclamations clients et le contrôle de la qualité et de la conformité des opérations...


  • Paris, France notre client Temps plein

    Le cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau. Notre client est un leader mondial de la gestion intelligente de l'eau avec près de 90 ans d'historique et une présence dans plus de 100 pays. La société cultive l'esprit PME et met l'accent sur l'importance de la...


  • Paris 8e, France FED Office Temps plein

    **Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients situé à Paris dans le 8ème arrondissement (75008), un Responsable des services généraux H/F en CDI.** **Votre fonction**: Au sein d'un grand groupe, vous serez rattaché.e au...


  • Paris 8e, France WIFIRST Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la direction de l’Expérience Client, le pôle Support Technique Client assure le support technique de Wifirst pour l’ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien. Afin d’assurer la meilleure coordination de toutes les équipes du...


  • Paris 8e, France WIFIRST Temps plein

    Descriptif du poste **CONTEXTE ET MISSIONS** Au sein de la direction de l’Expérience Client, le pôle Support Technique Client assure le support technique de Wifirst pour l’ensemble des bureaux du groupe situés en France, en Angleterre, en Allemagne, en Espagne et en Italie depuis notre siège parisien. Afin d’assurer la meilleure coordination de...