Responsable Service Après-vente

il y a 4 jours


EntraiguessurlaSorgue, France Froid cuisine industrie Temps plein

**Description du Poste**:
Le responsable SAV occupe une position centrale dans le département après-vente de FROID CUISINE INDUSTRIE. Il est chargé de superviser, organiser et coordonner les activités de service après-vente (SAV). Il est responsable du bon fonctionnement des procédures du service et du management des ressources Supports et Techniques.

**Missions détaillées du Poste**:
**→ Management**
- Coordonner et superviser les interventions de dépannage chez les clients.
- Prioriser et organiser les interventions pour garantir une réactivité optimale.
- Assurer la résolution rapide et efficace des pannes signalées par les clients.
- Recruter, former et évaluer les équipes Support SAV
- Planifier les actions des collaborateurs et optimiser leur emploi du temps.
- Assurer le développement des compétences transversales et techniques de l'équipe.
- Recruter, former et évaluer les techniciens de maintenance et les agents SAV.
- Planifier les interventions et les tournées des techniciens.
- Assurer la montée en compétence des équipes techniques.
- Suivre les évolutions technologiques et les nouvelles méthodes de dépannage.
- Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux réglementations en vigueur.
- Former les techniciens aux nouvelles technologies et aux procédures de sécurité
- Contrôler la qualité des actions des équipes Support SAV.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées par l'équipe de dépannage.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées dans le cadre de la maintenance/Entretien
- Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des interventions.

**→ Opération**
- Coordonner les activités de service après-vente pour garantir la satisfaction des clients.
- Gérer les réclamations et les demandes de dépannage, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Etablir les devis suite à la réception des bons d’interventions des équipes techniques terrain
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients liées aux produits ou services.
- Assurer un suivi régulier des interventions et informer les clients de l'avancement des réparations.
- Mettre en place des actions correctives pour prévenir la récurrence des problèmes.
- Assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires aux interventions.
- Gérer les stocks et passer les commandes de réapprovisionnement.
- Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien des équipements de dépannage.**:

- Maintenir un contact régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction après intervention.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
- Mettre en place des actions correctives en cas de mécontentement client.

**Compétences Nécessaires**:
**1. Excellentes compétences en organisation et en planification.**

**2. Compétences techniques en cuisine professionnelle (froid, chaud, laverie, buanderie )**

**3. Maîtrise des outils informatiques de gestion (logiciels de planification, Excel, EBP, Praxedo etc.).**

4. Connaissance des techniques de gestion de stock et d'approvisionnement.

5. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

6. Connaissances approfondies des procédures de gestion des priorités

**Qualités Requises**:
1. Sens du service client et aptitude à entretenir des relations professionnelles avec les clients.

2. Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents départements.

3. Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.

4. Capacité relationnelle et de communication managériale

**Lieu et Temps de Travail**:
Le poste est basé dans les locaux de FROID CUISINE INDUSTRIE, situés à Entraigues sur la Sorgue. Le temps de travail est de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec possibilité de travail en dehors des heures normales en cas d'urgence ou d'interventions sur chantier.

Les horaires de travail sont 07h30 12h / 14h 17h30 et 07h30 12h / 14h 16h30 le vendredi

**Lien Hiérarchique au sein de l'Organisation**:
Le responsable SAV travaille sous la supervision directe de la direction commerciale et technique. Il/Elle collabore étroitement avec les équipes techniques, le service commercial, les clients et les fournisseurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle

Lieu du poste : En présentiel



  • Mandelieu-la-Napoule, France Tesla Temps plein

    **What to Expect** **Le rôle** Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à...

  • Responsable Après-vente

    Il y a 7 mois


    La Rochelle, France CONCESSION OPEL KIA MG PUILBOREAU Temps plein

    La concession EURO GARAGE : OPEL - KIA - MG, du GROUPE BARBIER située à Puilboreau recherche un(e) Responsable Après-Vente pour rejoindre et renforcer son équipe. Dans nos ateliers, vous êtes en charge de: - Gérer et superviser l'équipe du service après-vente - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes et en résolvant...


  • La Seyne-sur-Mer, France SYNETHIS Temps plein

    Descriptif du poste **Rattaché/e au directeur de la concession de La Seyne sur Mer, vos missions seront**: - Superviser l'ensemble des prestations techniques des services de l'atelier - Veiller à la bonne organisation fonctionnelle des activités du service après-vente - Manager au quotidien les équipes sous votre responsabilité (40 personnes) et...


  • La Gaude, France MALONGO Temps plein

    Vous êtes responsable opérationnel de l’activité du Service Après-Vente MACHINES A CAFE. Véritable encadrant de proximité, vous êtes en charge, en termes managérial et organisationnel, de toute l’activité MACHINES A CAFE et matériel hôtelier. Vous garantissez l'efficacité du service technique dans son ensemble et améliorez les...


  • Rillieux-la-Pape, France Blacksheep Temps plein

    **/// Le contexte ///** Rattaché-e au Responsable Production, tes missions seront de coordonner les opérations d’après-vente auprès des services commerciaux internes à la société (points de vente, agences, commerciaux) ou externes (commerciaux et distributeurs). Garant(e) de l’optimisation, de la qualité, de la réactivité et de la rentabilité...


  • La Rochelle, France Toyota Toys Motors Temps plein

    -Type de contrat - CDI - Temps plein - Distributeur : Toyota Toys Motors - Lieu : La Rochelle (Poitou-Charentes - 17 - Charente-Maritime) - Description du poste - TOYS MOTORS, distributeur de la marque Toyota, recrute au sein de sa concession de La Rochelle, son futur Conseiller Service Après-vente Automobile/Réceptionnaire (H/F). Au sein d'une équipe à...

  • Responsable Après-vente

    il y a 2 jours


    La Rochelle, France CLARIS AUTOMOBILES Temps plein

    **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **1 Responsable après-vente (H/F)** **CDI, basé à LA ROCHELLE (17)** **Missions**: nous vous confieront la responsabilité...


  • La Roche-sur-Yon, France AVK Consulting Temps plein

    Nous recherchons un **Receptionnaire service après vente** H/F pour un poste en CDI dans une concession automobile reconnue**.** - **Qui aime la relation client.**: - **Qui est professionnel.le et enthousiaste.**: **# CDI # 39H # SALAIRE FIXE+VARIABLE # PRIMES** **# MUTUELLE FAMILIALE # EVOLUTION** **Vos missions**: Sous la responsabilité du Responsable...


  • La Roche-sur-Yon, France CLARIS AUTOMOBILES Temps plein

    « Et si l’accueil de nos clients et le suivi de leur dossier était votre prochain challenge ? » Dans le cadre d’un remplacement, rejoignez notre agence de LA ROCHE SUR YON - SUD située place TURGOT en qualité de Réceptionnaire après-vente (H/F) en CDI. Sous la responsabilité de Rémi, Responsable après-vente, vous aurez pour principales...


  • Cosne-Cours-sur-Loire, France THIERRY-ASTIER CARE MOTORS Temps plein

    Thierry ASTIER recruteur pour les métiers de l'automobile recherche pour un de ses clients concessionnaire automobile de forte notoriété un(e) responsable APV confirmé(e).Vous pouvez justifier d'une expérience sur un poste identique en concession de marque automobile et souhaitez changer d'environnement et relever un nouveau challenge. En tant que...


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  • Entraigues-sur-la-Sorgue, France AccorHotel Temps plein

    Vos futurs enjeux et challenges sont multiples : En tant que Responsable des Ventes & Marketing vous aurez lentire responsabilit du leadership et de la gestion des fonctions vente & marketing (vente des chambres de la restauration des espaces de meeting du spa le positionnement marketing et commercial de lhtel sur les diffrents marchs et les relations...


  • La Seyne-sur-Mer, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

    Le Groupe Synethis (800 collaborateurs, 20 sites, 500 M€ CA) est un acteur majeur de la distribution automobile des marques Renault, Dacia et Alpine de la région Sud Est. Rattaché/e au directeur de la concession de La Seyne sur Mer, vos missions seront: - Superviser l'ensemble des prestations techniques des services de l'atelier - Veiller à la bonne...


  • Gaillon-sur-Montcient, France Précis Pose Temps plein

    **Offre d’emploi : Assistant(e) Service Après-Vente & Standardiste** **Description du poste**: Nous recherchons un(e) **Assistant(e) Service Après-Vente & Standardiste** motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste, basé au sein de notre entreprise, est un rôle sédentaire et essentiel pour assurer la fluidité de notre service...


  • Noyal-sur-Vilaine, France Team Ouest Distralis Temps plein

    **Team Ouest Distralis, adhérent au réseau France Frais**, et filiale de la coopérative des Maîtres Laitiers du Cotentin, est un distributeur de produits alimentaires frais (produits laitiers, charcuterie-traiteur, viande-volaille), secs et surgelés auprès d’une clientèle de restauration commerciale, restauration collective, commerces traditionnels,...


  • La Ciotat, France CAR'MAN Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) en service après-vente automobile motivé(e) et axé(e) sur le service client pour rejoindre notre équipe. Le titulaire de ce poste sera chargé(e) d'accueillir les clients, de comprendre leurs besoins en matière d'entretien et de réparation de véhicules, de les conseiller sur les services appropriés...


  • Noyal-sur-Vilaine, France Team Ouest Distralis Temps plein

    **Team Ouest Distralis, adhérent au réseau France Frais**, et filiale de la coopérative des Maîtres Laitiers du Cotentin, est un distributeur de produits alimentaires frais (produits laitiers, charcuterie-traiteur, viande-volaille), secs et surgelés auprès d’une clientèle de restauration commerciale, restauration collective, commerces traditionnels,...


  • La Valentine, France De Willermin - Mercedes Benz Temps plein

    **Créée en 1973, de Willermin* est une entreprise locale en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d’entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers nos collaborateurs ainsi que nos clients.** - *Avec 16 concessions réparties, une présence dans plus de 12 villes et plus de 700 collaborateurs, de Willermin permet de...


  • La Seyne-sur-Mer, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Renault Temps plein

    Présentation de l'entreprise">Le Groupe Synethis est un acteur majeur dans la distribution des marques Renault et Dacia. Cette entreprise connaît une croissance soutenue avec 830 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 600 millions d'euros.">Salaire"> Le salaire est estimé à environ 2500 euros nets par mois pour ce poste de secrétaire...