Responsable Service Clients
Il y a 6 mois
En tant que responsable de service client vous êtes garant de la satisfaction du client et de sa fidélisation. Vous gérez une équipe de 2 chargés de clientèle et êtes force de proposition pour développer et optimiser le service.
Vous aurez pour principales missions:
Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Assurer le suivi budgétaire, contractuel et le reporting
- Gérer les réclamations (erreur produit, retard transporteur, gestion des remboursements ), proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de Service Client
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Définir le planning de travail du Service Client interne et notre plateforme extérieure
- Participer au développement « commercial » de l'après-vente : analyse des procédures de la concurrence, mise en œuvre d'actions avec l’équipe marketing...
- Etre en charge du respect et de l’amélioration des procédures
- Aider à améliorer les performances du service (plan de formation interne et externe, outils...)
- Participer au recrutement
- Interlocuteur pour les réclamations transporteurs
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 30 000,00€ à 42 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
-
Responsable Adjoint Service Clients
il y a 16 heures
Bondoufle, France IZIWORK Temps plein**Critères de l'offre**: - Responsable service clients (H/F) - Bondoufle (91) - CDI - Temps Plein - Langues souhaitées : Allemand, Espagnol, Anglais, Portugais, Néerlandais **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et...
-
Assistant Service Clients
Il y a 7 mois
Bondoufle, France Elis Temps pleinRattaché au responsable service clients, vous assurez la gestion commerciale, et administrative de votre portefeuille client: - Constituer un point de contact administratif et commercial, privilégié avec le client. - Réceptionner et traiter les réclamations clients. - Participer à l’optimisation des services en remontant les informations aux...
-
Assistant Service Clients
Il y a 3 mois
Bondoufle, France ELIS Temps plein**Description de l'entreprise**: Rejoignez Elis, groupe multiservices, leader de la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles et d'hygiène. Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur coeur de métier. Ainsi 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous font...
-
Responsable Pôle Relation Client
Il y a 7 mois
Bondoufle, France Adsearch Temps pleinDans le secteur de la logistique, notre client recherche un Gestionnaire Relation Client passionné. Entreprise en pleine croissance, elle se distingue par son engagement envers un service client exceptionnel. Intégré(e) à une équipe dynamique, le Responsable pôle Relation Client prend en charge plusieurs dossiers clients et gère lactivité de ses...
-
Coordinateur(Trice) Service Client
Il y a 7 mois
Bondoufle, France DPD Temps pleinExpérience : 3 à 5 ans **Missions principales**: Rattaché(e) au Responsable du site, votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients. Vous aurez pour missions principales: - Contribuer à la prise en charge des demandes ; - Gérer une équipe au jour le jour (planification, suivi de l’absentéisme et du Turn...
-
Responsable Développement Clients
Il y a 2 mois
Bondoufle, France Elis Temps plein**Ne venez pas chez Elis, si vous n’aimez pas le contact client et le management de proximité !** Mais si vous voulez être responsable de la gestion d’un portefeuille clients, accompagné d’une équipe soudée de 5 chauffeurs livreurs et d’un(e) assistant(e), on vous attend ! Car chez Elis, nos Responsables du Développement Commercial mettent...
-
Coordinateur(Trice) Service Clients
Il y a 7 mois
Bondoufle, France SECOIA Temps pleinEn tant que Coordinateur(trice) Service Clients (Production et Indemnisation) du Service Clients de SECOIA composé de 10 collaborateurs, vous aurez en charge le pilotage et le suivi de l’activité du service. Vos principales missions seront: - Gestion du reporting de l'activité - Supervision et accompagnement du service au quotidien - Garant du bon...
-
Responsable Développement Clients H/F
Il y a 2 mois
Bondoufle, France ELIS Temps pleinPoste : Ne venez pas chez Elis, si vous n'aimez pas le contact client?et le management de proximité !Mais si vous voulez être responsable de la gestion d'un portefeuille clients, accompagné d'une équipe soudée de 5 chauffeurs livreurs et d'un(e) assistant(e), on vous attend?!Car chez Elis, nos Responsables du Développement...
-
CDI-Responsable Marketing des Services
il y a 3 jours
Bondoufle, France Netto Temps pleinL’enseigne NETTO recherche son/sa Responsable Marketing Clients H/F en CDI. Parce que nous sommes convaincus que le discount peut être optimiste, nous sommes déjà en route vers le discount plaisir avec une série de transformation. Vous intégrerez le Pôle Communication et Marketing Clients avec pour objectif de cadrer et piloter la mise en œuvre...
-
Chargé(E) de Service Client
Il y a 6 mois
Bondoufle, France DPD Temps pleinExpérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...
-
Chargé(E) de Service Client
Il y a 7 mois
Bondoufle, France DPD Temps plein**Contrat** - CDI **Localisation** - Ile-de-France - 91070 BONDOUFLE **Statut** - Employé Missions principales Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des...
-
Responsable Marketing Clients H/F
il y a 7 jours
Bondoufle, Essonne, France Netto Temps pleinL’enseigne NETTO recherche son/sa Responsable Marketing Clients H/F en CDI.NETTO n’est pas un discounter comme les autres ! Parce que nous sommes convaincus que le discount peut être optimiste, nous sommes déjà en route vers le discount plaisir avec une série de transformation.Vous intégrerez le Pôle Communication et Marketing Clients avec pour...
-
Responsable Marketing Clients H/F
il y a 6 jours
Bondoufle, France Netto Temps pleinL’enseigne NETTO recherche son/sa Responsable Marketing Clients H/F en CDI.NETTO n’est pas un discounter comme les autres ! Parce que nous sommes convaincus que le discount peut être optimiste, nous sommes déjà en route vers le discount plaisir avec une série de transformation.Vous intégrerez le Pôle Communication et Marketing Clients avec pour...
-
Responsable Marketing Clients H/F
il y a 3 jours
Bondoufle, France Netto Temps pleinL’enseigne NETTO recherche son/sa Responsable Marketing Clients H/F en CDI. NETTO n’est pas un discounter comme les autres ! Parce que nous sommes convaincus que le discount peut être optimiste, nous sommes déjà en route vers le discount plaisir avec une série de transformation. Vous intégrerez le Pôle Communication et Marketing Clients avec...
-
Responsable Marketing Clients H/F
il y a 5 jours
Bondoufle, France Netto Temps pleinL’enseigne NETTO recherche son/sa Responsable Marketing Clients H/F en CDI.NETTO n’est pas un discounter comme les autres ! Parce que nous sommes convaincus que le discount peut être optimiste, nous sommes déjà en route vers le discount plaisir avec une série de transformation.Vous intégrerez le Pôle Communication et Marketing Clients avec pour...
-
Responsable Marketing Client Strategique
il y a 7 jours
Bondoufle, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des...
-
Responsable de Pole Reseau Service Pdv
Il y a 3 mois
Bondoufle, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein**Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...
-
CDI-Responsable Marketing des Services
il y a 5 jours
Bondoufle, Essonne, France Netto Temps pleinL’enseigne NETTO recherche son/sa Responsable Marketing Clients H/F en CDI. Parce que nous sommes convaincus que le discount peut être optimiste, nous sommes déjà en route vers le discount plaisir avec une série de transformation. Vous intégrerez le Pôle Communication et Marketing Clients avec pour objectif de cadrer et piloter la mise en...
-
CDI-Responsable Marketing des Services
il y a 5 jours
Bondoufle, Essonne, France Netto Temps pleinL’enseigne NETTO recherche son/sa Responsable Marketing Clients H/F en CDI. Parce que nous sommes convaincus que le discount peut être optimiste, nous sommes déjà en route vers le discount plaisir avec une série de transformation. Vous intégrerez le Pôle Communication et Marketing Clients avec pour objectif de cadrer et piloter la mise en...
-
Responsable Achat électricité Et Gaz
Il y a 4 mois
Bondoufle, France DRH service d'appui LES MOUSQUETAIRES Temps pleinDescription du poste Votre mission au sein du Groupement des Mousquetaires ? Vous êtes responsable de la performance achats d'électricité et de gaz et de la performance énergétique des sites du Groupement les Mousquetaires tout en manageant une équipe travaillant sur ces sujets. En détail, de quoi parle-t-on ? Négociation et achat d'électricité et...