Conseiller Relation Client

Il y a 2 mois


FreymingMerlebach, France Konecta Temps plein

**Le poste est basé à Freyming Merlebach. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.**

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service planification des rendez-vous, pour le compte de notre client leader dans le domaine des chaudières.

**VOS MISSIONS**:

- Gestion des appels des clients ;
- Proposer aux clients des rendez-vous pour les dépannages et entretiens des chaudières ;
- Proposition de contrat d’entretien au client ;
- Alerter de toutes les anomalies remontées par les clients.

Le conseiller au sein du service après -vente:

- Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services ;
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client ;
- Traite les demandes d'informations ;
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers ;
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

**PRE-REQUIS**:

- Vous avez un sens aigu de la relation et de l’orientation client ;
- Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel ;
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance ;
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses ;
- Vous êtes réactif et dynamique ;
- Vous êtes d’un naturel positif et optimiste ;
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite ;
- Vous êtes à l’aise dans le travail d’équipe et faites preuve d’autonomie dans le travail ;
- Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique
- Vous faites preuve de flexibilité, d’adaptabilité et de patience

Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

**FORMATION**:
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.

**Date de démarrage le 21 octobre 2024.**

**LE POSTE**:
CDD de 3 mois.

Planning temps plein sur 5 jours de 35h/semaine annualisé ou mi-temps sur 5 jours de 17 h30 /semaine, sous forme de rotation en fonction des besoins du service. (Présence en formation à temps plein sur la première semaine du contrat).

Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 7h à 21h.

Le poste est ouvert au télétravail sous conditions : autonomie dans le poste et test d’éligibilité.

**AVANTAGES**:

- Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints ;
- Avantages CSE ;
- Mutuelle d’entreprise avantageuse ;
- Participation aux bénéfices de l'entreprise ;
- Un management performant ;
- Convivialité d’équipe.

**KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 766,92€ par mois

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 21/10/2024



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  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Freyming-Merlebach, France Konecta Temps plein

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    il y a 1 mois


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