Conseiller Relation Client

Il y a 3 mois


FreymingMerlebach, France Konecta Temps plein

**Le poste est basé à Freyming Merlebach. Il n'est pas ouvert au télétravail au démarrage.**

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au processus clients.

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d’une grande entreprise nationale spécialisée dans la fabrication d’outils électroportatifs.

**VOS MISSIONS**:
Vous êtes l’ambassadeur de la marque de notre client. Le cœur de votre action est de réceptionner les appels et les mails des clients, notamment:

- Renseigner nos revendeurs et nos clients utilisateurs sur la disponibilité et les prix des pièces détachées.
- Conseiller nos clients utilisateurs sur nos différents articles (outils, accessoires et pièces détachées).
- Renseigner nos revendeurs, clients utilisateurs et nos commerciaux/chefs de région sur l’état des commandes en cours.
- Gérer les demandes de retour en SAV de nos revendeurs et clients utilisateurs.
- Aider nos clients utilisateurs à la navigation internet sur les différents sites de notre client.

Vous êtes le lien entre le client et la marque. Le conseiller au sein du service après -vente:

- Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services.
- Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client.
- Traite les demandes d'informations.
- Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
- Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

**PRE-REQUIS**:

- Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel
- Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
- Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
- Vous êtes réactif et dynamique
- Vous êtes d’un naturel positif et optimiste
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
- Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique et la navigation internet

Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

**FORMATION**:
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.

Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.

Démarrage immédiat

**LE POSTE**:
CDD de 3 mois renouvelables.

Planning temps plein sur 5 jours de 35h/semaine annualisé. Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance.

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi de 8h à 18h30.

Le poste est ouvert au télétravail sous conditions : autonomie dans le poste et test d’éligibilité.

**AVANTAGES**:

- Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.
- Avantages CSE
- Mutuelle d’entreprise avantageuse
- Participation aux bénéfices de l'entreprise
- Un management performant
- Convivialité d’équipe

**KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 1 766,92€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel


  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines


    Freyming-Merlebach, France Konecta Temps plein

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