Responsable Support Client

il y a 1 mois

Dijon, France CENOMY France Temps plein

Les nouvelles technologies vous passionnent et vous souhaitez valoriser vos compétences dans un domaine innovant ; donner du sens à votre métier, avoir un impact social et humain, et accompagner une activité en pleine croissance.

**Rejoignez-nous**

Avec 40 ans d’expérience, CENOMY est le spécialiste en France des aides techniques pour la communication et l’autonomie des personnes en situation de handicap moteur et cognitif.

En structures médicalisées, centres hospitaliers et au domicile des patients, nous proposons des solutions d’usage pour compenser les conséquences du handicap liées à la perte d’autonomie, et mieux accompagner les professionnels de santé et familles dans l’utilisation des technologies:

- Tablettes de communication | Environnement Windows - MacOs - iOS - Android
- Commande oculaire
- Solutions logicielles
- Contrôle d’environnement et domotique | Infrarouge - radio - KNX
- Appels-malade

Rejoindre notre entreprise à taille humaine, c’est évoluer sur des fonctions polyvalentes et s’enrichir d’une expérience multi-casquettes, qui vous permettront ainsi de développer votre potentiel autour de missions riches et variées.

**Poste et missions**

Pour renforcer notre équipe technique, nous recherchons notre futur(e) **Responsable Support Client** pour superviser l’activité au niveau du support technique informatique, SAV, logistique et achats.

Sous la direction générale, vous agissez en tant que responsable hiérarchique du service technique et logistique:

- Vous êtes garant(e) de la qualité et de la **satisfaction de nos clients**:

- Vous construisez une **relation de confiance avec l’ensemble de nos fournisseurs à l’international**:

- Vous mettez en place des critères KPI dans une démarche d’**optimisation de l’activité**:

- Vous assurez la bonne **coordination de votre service avec les autres équipes**

1. Après une formation intensive sur nos produits, vous assurez les **fonctions opérationnelles du support client et SAV**, et intervenez par téléphone ou prise en main à distance auprès de nos utilisateurs et de notre équipe de collaborateurs internes et itinérants:

- Répondre aux demandes entrantes par mail et par téléphone, sur des problématiques informatiques de niveau I
- Accompagner les utilisateurs, du diagnostic à la résolution d’incidents, et dans la bonne prise en main de leurs équipements
- Configurer le matériel neuf avant expédition
- Former et venir en appui de notre équipe commerciale à distance lors de l’installation et du paramétrage des équipements chez nos clients
- Veiller à la bonne prise en charge, gestion et suivi des réclamations et litiges SAV (retours clients, garanties, erreurs de livraison ) dans une démarche de qualité et satisfaction client
- Assurer l’interface avec nos fournisseurs pour les problèmes techniques et le suivi des réparations

2. Vous développez l’activité de notre support client, dans une démarche d’**optimisation et d’amélioration du service**:

- Réaliser une veille technologique sur le marché des aides électroniques pour le handicap
- Recueillir et diffuser les informations techniques sur les produits défaillants et sur les conventions d’utilisation du matériel auprès des équipes en interne
- Structurer et organiser le service ; rédaction des procédures, automatisation des opérations, management
- En collaboration avec le service commercial, assurer le suivi de la relation client ; réunions hebdomadaires, résolution des litiges
- En collaboration avec le service marketing, créer et mettre à jour nos supports techniques ; documentation technique, notices, FAQ en ligne, site e-commerce, tutos vidéo

3. Vous évoluez sur des **missions transversales logistiques et achats** aux côtés de notre préparateur de commandes et en étroite collaboration avec notre Responsable ADV:

- Superviser la gestion des opérations logistiques quotidiennes (préparation, réceptions, expéditions des commandes)
- Gérer et assurer la rotation des flux de stock en fonction du tableau des commandes, et le suivi des inventaires
- Réaliser les commandes d’achats auprès de nos fournisseurs, en alignement avec la stratégie et politique d’achat de l’entreprise

**Profil recherché**

De niveau Bac à Bac +2, avec une expérience réussie de 2 ans sur une fonction similaire, vous manifestez un vif intérêt pour les innovations technologiques.

Vos qualités relationnelles et humaines, et votre capacité d’adaptation faciliteront vos interactions avec les clients (utilisateurs, aidants, familles, proches, professionnels de santé ), nos fournisseurs et partenaires.

Vous êtes autonome, polyvalent(e), rigoureux(se), organisé(e) et de nature curieuse, des qualités qui vous permettent de réussir vos missions et qui font de vous un(e) collaborateur(trice) pilier.

Vous faîtes preuve d’empathie et de patience, et avez le sens du servi

  • Spécialiste de Support Technique Client Expert

    il y a 3 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France DIGIBOIS Temps plein

    PrésentationDigibois, leader français des logiciels et solutions digitales dédiés au monde du bois, propose un poste en tant que Spécialiste de Support Technique Client Expert. Cette fonction est essentielle pour maintenir la satisfaction et la fidélité de nos clients en fournissant un support technique expert.SalaireCe rôle est rémunéré à 42 000...

  • Spécialiste Support Technique Client

    Il y a 7 mois

    Dijon, France DIGIBOIS Temps plein

    Rejoignez une aventure professionnelle passionnante au sein de Digibois, leader français des logiciels et solutions digitales dédiés au monde du bois. Nos solutions innovantes et spécifiques soutiennent les exploitations forestières, les scieries, ou encore les fabricants de palettes à optimiser leurs opérations. Notre mission est de fournir un...

  • Spécialiste Support Technique Client

    Il y a 7 mois

    Dijon, France DIGIBOIS Temps plein

    Rejoignez une aventure professionnelle passionnante au sein de Digibois, leader français des logiciels et solutions digitales dédiés au monde du bois. Nos solutions innovantes et spécifiques soutiennent les exploitations forestières, les scieries, ou encore les fabricants de palettes à optimiser leurs opérations. Notre mission est de fournir un...

  • Responsable Assistance Support

    il y a 3 semaines

    Dijon, France Université de Bourgogne Temps plein

    Ancrée depuis 300 ans sur son territoire, l’université de Bourgogne est un établissement historique, composé de 2800 personnels. Elle accueille 35 000 étudiants répartis sur 6 campus : Dijon, Auxerre, Chalon sur Saône, le Creusot, Mâcon, Nevers. Université pluridisciplinaire, dotée de 400 formations et de 28 laboratoires de recherche, allant de...

  • Responsable Assistance Support

    Il y a 3 mois

    Dijon, France Université de Bourgogne Temps plein

    Ancrée depuis 300 ans sur son territoire, l’université de Bourgogne est un établissement historique, composé de 2800 personnels. Elle accueille 35 000 étudiants répartis sur 6 campus : Dijon, Auxerre, Chalon sur Saône, le Creusot, Mâcon, Nevers. Université pluridisciplinaire, dotée de 400 formations et de 28 laboratoires de recherche, allant de...

  • Responsable de Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Dijon, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...

  • Technicien/Technicienne Support Service Client H/F: Responsable Informatique Métier

    il y a 1 jour

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Econocom Temps plein

    Découvrez notre offre d'emploiCe poste vous intéresse ? Prenez une décision éclairée en comprenant mieux les particularités de l'offre.Mission et objectifsNotre entreprise, ECONOCOM, est une société leader en Europe dans le domaine du numérique. Nous sommes en quête d'un technicien/technicienne expérimenté pour rejoindre notre équipe...

  • Responsable de Service Relation Client

    Il y a 2 mois

    Dijon, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Technicien Informatique Expert en Support

    il y a 3 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Poste de Technicien Support InformatiqueNous recherchons un technicien informatique expérimenté pour rejoindre notre équipe de support et d'infrastructure à Dijon.Vous travaillerez au sein d'une quipe dynamique composée d'une quarantaine de personnes, rattachée à Marc, Responsable Service Client. Vous êtes chargé du support utilisateur, de la...

  • Technicien support informatique

    il y a 3 semaines

    Dijon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans le cadre du dveloppement de nos quipes Infrastructure et support utilisateurs nous recrutons un Technicien Support Informatique ddi un de nos importants clients pour nos agences de Strasbourg ou Dijon.Rattach(e) Marc Responsable Service Client vous intgrez une quipe compose dune quarantaine de personnes.Support utilisateurs au sein dun ple de 6...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 3 mois

    Dijon, France GU - Keolis Dijon Mobilités Temps plein

    Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 4 jours

    Dijon, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique Itinérant à DIJON (H/F) En tant que Technicien(ne) Support Informatique Itinérant(e), vous serez responsable de : - Réaliser des interventions techniques sur site clients (déploiement, installation, exploitation...

  • Expert en Support Informatique

    il y a 3 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France ECONOCOM France Temps plein

    Rôle et responsabilitésAu sein d'un grand groupe bancaire, vous rejoignez une équipe de techniciens support informatique.Vous serez chargé de planifier les interventions auprès des utilisateurs (installations, évolutions, assistance), d'installer et de mettre en service les équipements informatiques sur le site, ainsi que de contribuer à...

  • Technicien support informatique FH

    il y a 3 semaines

    Dijon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Dans un souci daccessibilit et de transparence les termes employs au masculin se rfrent aussi bien au genre fminin que masculin.Dans le cadre du dveloppement de nos quipes Infrastructure nous recrutons un Technicien Support Informatique pour notre agence de Dijon.Rattach(e) Marc Responsable Service Client vous travaillerez au sein dune quipe compose dune...

  • Manager équipe Support Grh

    Il y a 3 mois

    Dijon, France CPAGE Temps plein

    **Description entreprise**: Devenir CPagiens, CPagiennes : CPagénial c’est encore mieux ! Engagé dans le milieu de la santé, CPage est un éditeur logiciel qui accompagne les établissements publics de santé (hôpitaux, CHU, EHPAD) sur toute la partie administrative : ressources humaines, comptabilité, achats et gestion administrative du...

  • Spécialiste en Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Offre de Poste : Spécialiste en Support InformatiqueNous recherchons un spécialiste en support informatique pour rejoindre notre équipe à Lynx RH. Vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs et d'assurer la résolution efficace des incidents et demandes liés à l'informatique et aux...

  • Responsable Qhse

    Il y a 4 mois

    Dijon, France insitu Temps plein

    Et si vous cassiez les codes du CDI classique ? **Rejoindre insitu ce n'est pas seulement postuler pour une entreprise.** Vous intervenez chez **plusieurs clients** de façon régulière et récurrente. 1, 2 ou 3 jours par semaine. Autonome mais jamais seul.e, vous intégrez une communauté de Talents, véritable support au quotidien pour échanger sur vos...

  • Responsable de Région

    Il y a 4 mois

    Dijon, France ACTIALE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Voici bientôt 40 ans que nous accompagnons de nombreux groupes industriels dans la valorisation de leurs produits en réseau de distribution. Notre exigence ? Accompagner nos clients dans leur performance commerciale en leur apportant le meilleur service sur différents dispositifs **:La Force de vente, L’optimisation...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Dijon, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...

  • Technicien support utilisateurs H/F

    il y a 3 jours

    Dijon, Côte-d'Or, France Econocom Temps plein

    Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des...