Responsable Service Clients
Il y a 3 mois
Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.
Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
**Vous êtes passionné(e) par la relation clients et souhaitez relever de nouveaux défis dans le secteur du transport urbain ? Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Responsable Service Clients F-H et contribuez à garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients **
**Notre entreprise**
Keolis Dijon Multimodalité, filiale du groupe Keolis est en charge de l’exploitation du réseau DiviaMobilités. En 2022, Dijon Métropole a renouvelé sa confiance au Groupe Keolis en attribuant la gestion de l’ensemble des services de mobilité, dont le stationnement, pour une nouvelle durée de 7 ans.
Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour piloter le service et faire des propositions d’amélioration de ce dernier.
**Vos missions**:
En tant que Responsable Service Clients, vous supervisez le service client composé de 3 pôles d'activité, pilotés par deux managers et composés d’environ 30 collaborateurs.
L’agence commerciale : un espace de conseil et de vente dédié aux services DiviaMobilités.
Le pôle diviaservices : une centrale de réservation pour le transport des PMR et le transport à la demande.
Le pôle distribution : il gère la distribution des titres de transport, l’administration des ventes et la gestion des grands comptes.
Les équipes gèrent également le back office en lien avec l’ensemble des activités ci-dessus.
Le responsable Service Clients aura également en charge la gestion des sous-traitant de la relation client téléphonique.
Dans le cadre de vos missions, vous déployez la stratégie définie par l’entreprise:
- Manager les 2 responsables et mettre en avant votre expertise de la relation clients.
- Optimiser les processus, mettre en place des plans d’actions pour améliorer le service client et harmoniser les pratiques.
- Analyser des données clients pour améliorer continuellement nos services.
**Votre profil**:
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +5 et vous avez une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le SAV ou le service client et idéalement au sein d’un service public.
**Vos atouts**:
- Vous avez une expérience confirmée en management d'équipes.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre leadership et votre capacité à fédérer des équipes.
- Vous avez de bonnes compétences en gestion de projet.
- Vous avez une forte orientation client et vous êtes force de proposition.
- Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies
**Nous vous offrons**
- Un rôle clé dans une entreprise dynamique et innovante
- Des projets stimulants au service de nos clients.
- Un environnement de travail collaboratif et innovant
- Un package salarial attractif selon votre expérience : Fixe + variable sur objectif + primes et avantages divers.
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Responsable de Service Relation Client
Il y a 2 mois
Dijon, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...
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Responsable Service Clients F/H
Il y a 3 mois
Dijon, France Keolis Temps pleinKeolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible...
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Responsable de Relations Clients
Il y a 2 mois
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €beBee Professionals recherche un responsable de relations clients pour rejoindre notre équipe à Dijon, France. En tant que responsable de relations clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités :Développer et...
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Responsable de la Livraison de Services
il y a 2 semaines
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps pleinL'entreprise Lynx RH recherche un Service Delivery Manager (H/F) pour l'un de ses clients, une société de prestations en informatique. Le poste est basé sur le site du client final dans le domaine médical à Dijon. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de 10 personnes environ. Vous garantirez la qualité de la livraison, la...
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Responsable Support Client
il y a 1 mois
Dijon, France CENOMY France Temps pleinLes nouvelles technologies vous passionnent et vous souhaitez valoriser vos compétences dans un domaine innovant ; donner du sens à votre métier, avoir un impact social et humain, et accompagner une activité en pleine croissance. **Rejoignez-nous** Avec 40 ans d’expérience, CENOMY est le spécialiste en France des aides techniques pour la...
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Responsable de Service
Il y a 4 mois
Dijon, France CARSAT BOURGOGNE ET FRANCHE-COMTE Temps plein**Responsable de service - proximité retraite**: - CDI - DIJON - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD97898 **CARSAT BOURGOGNE ET FRANCHE-COMTE**: Un poste de Responsable de service stratégique est à pourvoir au sein du département Proximité retraite à la suite du départ de sa titulaire vers d'autres missions. Rattaché(e) à la responsable du...
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Responsable de la Livraison des Services
il y a 2 semaines
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps pleinL'entreprise Lynx RH recherche un(e) Responsable de la Livraison des Services (H/F).Détails du poste :Ce poste sera basé sur le site du client final, à Dijon. Vous interviendrez directement chez le client final ou vous serez en charge du management d'une équipe d'environ 10 personnes.Mission principale :• Garantir la qualité de la...
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Responsable d'agence gd
Il y a 6 mois
Dijon, France SERVICE RH Temps pleinPoste : Pour une ouverture d'agence, Ergalis, branche d'expertise d'Actual, recherche un Responsable d'Agence de travail temporaire - Grande Distribution H/F en CDI pour un début d'ici septembre.Ce poste est basé à Dijon.Concrètement, vous êtes en charge d'assurer le :- Développement commercial :- Définir la stratégie et...
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Conseiller en Service Relation Clients à Dijon H/F
Il y a 5 mois
Dijon, France La Banque Postale Temps pleinVous voulez faire de la finance autrement, dans une banque jeune et dynamique, qui conjugue convictions et ambitions ? On vous propose de rejoindre l'un de nos Centres de Relation et d'Expertise Clients, où vos actions auront un impact positif sur nos clients et sur la société. VOUS N'AVEZ PAS IDEE DE CE QUE L'ON PEUT REUSSIR ENSEMBLE !Saviez-vous qu'à...
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Vendeur polyvalent
il y a 1 mois
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Primark Temps pleinDescription de l'emploiVous êtes un professionnel dynamique et orienté vers le service client ? Vous cherchez un défi passionnant dans le domaine du commerce de détail ? Nous sommes à la recherche d'un Vendeur polyvalent pour rejoindre notre équipe en France.Rôle et responsabilitésMettre en place un environnement de vente attrayant et...
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Responsable D'agence de Service à La Personne
Il y a 4 mois
Dijon, France Domidom Temps pleinDans le cadre d'une ouverture d'agence en mode mandataire à DIJON, **ADHAP DIRECT** recrute son/sa futur(e) **Responsable d'Agence en CDI.** **Les avantages ADHAP**: - Une voiture de fonction - Un CE externalisé permettant de bénéficier de réduction et de tarifs préférentiels sur les loisirs, voyages et courses alimentaires. **Rejoindre ADHAP,...
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Responsable de Service en Restauration Rapide
Il y a 4 mois
Dijon, France KFC - Groupe ProNoïa Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui 370 restaurants et plus de 12000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. **ProNoïa**, notre franchise KFC, compte aujourd’hui 36 restaurants et est en plein développement du Sud-ouest à la Bourgogne Franche-Comté, en passant par l’Île de France. ProNoïa offre un...
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Responsable de Salle
Il y a 2 mois
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Dijon, France. En tant que Chef de Rang, vous jouerez un rôle clé dans la gestion du service en salle et dans la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Compétences requises :Expérience en tant que Chef de Rang ou dans un poste similaire.Excellentes...
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Expérience Client
Il y a 2 mois
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 24 000 €beBee Professionals recherche un hôte pour rejoindre notre équipe à Dijon, France. En tant qu'hôte, vous serez responsable d'assurer un service de qualité pour garantir la satisfaction de nos clients et créer une expérience agréable.Responsabilités :Accueillir les clients chaleureusement et les installer à leur table.Prendre les commandes et...
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Hôte de Client
il y a 4 semaines
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 24 000 €Travaillez à Dijon, FranceCe poste de Serveur nécessite une bonne présentation et des compétences en communication pour assurer un service de qualité.**Description du Poste**Nous recherchons un hôte de client chaleureux qui saura accueillir nos clients avec plaisir. Vous serez responsable de leur installation à table, de prendre leurs commandes et de...
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Une ou Un Responsable Du Service de L' Accueil
Il y a 2 mois
Dijon, France Ville de Dijon Temps pleinA la Direction Proximité - Citoyenneté **Délai de recevabilité : 29/11/2024.** **Descriptif**: **MISSION**: Superviser le service de l'accueil général de la Ville de Dijon du 11 rue de l'hôpital, des 5 Mairies de quartier (Bourroches, Fontaine d'Ouche, Grésilles, Mansart, Toison d'Or) et de l’Accueil du passage du logis du...
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Responsable de Service
Il y a 4 mois
Dijon, France CARSAT Bourgogne et Franche-Comté Temps pleinEntreprise Vous recherchez un nouveau challenge au sein d’une entreprise qui fait sens pour vous, alors rejoignez la CARSAT Bourgogne Franche Comté ! Intégrer la Caisse d’assurance retraite et de santé au travail c’est rejoindre une entreprise privée de plus de 800 collaborateurs qui remplit trois missions de service public: - Préparer et payer...
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Responsable service Helpdesk H/F
Il y a 3 mois
Dijon, France Work&You Temps pleinPrésentation de la sociétéWork&You révolutionne le recrutement en se concentrant sur le recrutement prédictif, en plaçant les valeurs humaines et l'accompagnement sur-mesure des candidats au cœur de notre approche. Notre équipe s'efforce de créer une expérience unique pour chaque candidat, en alliant innovation et proximité, tout en cultivant un...
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Responsable d'agence services à la personne
il y a 3 semaines
Dijon, France Talents Santé Temps pleinPoste : Notre partenaire, recherche pour son poste en CDI, un(e) RESPONSABLE D'AGENCE (H/F) pour une agence d'aide à domicile située à DIJON (21 - Côte-d'Or).DESCRIPTION DU POSTE :En tant que Responsable d'agence (H/F) vos missions seront les suivantes :* Gestion et management des équipes : chargées de clientèles,...
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Responsable des Relations Clients à Distance
il y a 2 semaines
Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupama Temps pleinBienvenue chez Groupama Grand EstVous êtes à la recherche d'un emploi stable et épanouissant ? Chez Groupama Grand Est, nous mettons tout en œuvre pour former et accompagner nos collaborateurs. Vous découvrez donc régulièrement de nouveaux défis pour enrichir vos compétences professionnelles.Rôle et responsabilitésPrise en charge des appels...