Analyste IT Support Encaissement

il y a 1 jour

LevalloisPerret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information au sein de l’équipe support « Point of Sales Operations » de l’entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, votre rôle consiste à:

- Assurer le support Niveau 2 aux boutiques, la hotline des boutiques, c’est à dire appels de niveau 1, est assurée par un prestataire dans les différents pays.
- Prendre en charge les incidents de niveau 2 liés à l’ensemble des outils utilisés en boutiques (systèmes d’encaissement, monétique, outils de mobilité,. ). La majeure partie des interventions se font en prise de main à distance, et occasionnellement en vous rendant dans les points de vente en France.

Vous participez à l’amélioration continue de la qualité de service, à la gestion des bases de connaissances, et aux projets de déploiement autours des solutions POS.

Le périmètre fonctionnel couvre l’encaissement, la monétique, la mobilité, les étiquettes électroniques.
Le périmètre technique couvre le matériel de caisse, les terminaux de paiement, les PDA mobile, le master windows des caisses, la sécurité (l’ensemble des outils et solutions permettant de garantir la sécurité des matériels de caisses : patch windows, antivirus, firewall, etc ).

Vous travaillez avec le ou les prestataires qui délivrent un service de hotline niveau 1 aux pays de la zone EMEA.

Vous faites partie d’une équipe de 3 à 5 POS Analystes avec laquelle vous assurez pour l’ensemble des pays:

- La gestion du référentiel boutiques, caisses.
- Incident Management : en charge du support de niveau 2, vous êtes le point d’escalade des hotlines de niveau 1 et des IT Manager des pays. Vous résolvez les incidents et contribuez à l’alimentation de la base de connaissances (troubleshooting)
- Problem Management : identification des incidents récurrents dans une démarche d’amélioration de la qualité du service, escalade des incidents complexes à l’équipe POS Design pour résolution
- Change Management : paramétrage des nouvelles boutiques, déploiement des release mensuelles (logiciel), déploiement de nouveaux projets

PROFIL

De formation Bac+2 à Bac+4, école d'informatique ou équivalent, vous avez fait vos armes dans le Retail et connaissez au moins un à deux systèmes d’encaissement.

Votre bagage technique vous permet d’être reconnu et de vous positionner comme Senior dans ce domaine. Vous bénéficiez d’une expérience similaire d'au moins 4 ans.

Avec des connaissances de base en informatique, vous avez une affinité avec les outils techniques et des notions sur les bases de données relationnelles (SQL Server ou autre).

Vous connaissez impérativement des outils d’encaissement client : matériel, logiciel, terminaux de paiement, moyens de paiements. La connaissance du système d’encaissement TCPOS est un plus.

Vous possédez des connaissances en réseaux, monétiques (Ingénico), étiquettes électroniques (SES-IMAGOTAG), etc..

Vous avez une bonne capacité rédactionnelle (mise à jour des tickets d’incidents et demandes, documentation des procédures de paramétrage et de résolution), aussi bien en français qu'en anglais - anglais impérativement courant.

  • Analyste IT Support Encaissement

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Analyste IT Support Encaissement

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Analyste IT Support Encaissement Senior H/F

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Analyste IT Support Encaissement Senior H/F

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Analyste IT Support Encaissement Senior H/F

    il y a 7 jours

    Levallois-Perret, Nanterre, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Analyste IT Support Encaissement Senior H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points...

  • Analyste support IT international H/F

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points...

  • Analyste IT Support Encaissement Senior H/F

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Analyste IT Support Encaissement Senior H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000...

  • Pos IT Analyst

    il y a 1 mois

    Levallois-Perret, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    **Intitulé du poste**: POS IT Analyst H/F **Missions**: - Support et gestion des incidents: - Gérer les incidents de niveau 2 liés aux systèmes d’encaissement, monétiques, outils de mobilité, et plus encore. - Former les équipes locales et les prestataires pour optimiser le support de niveau 1. - Amélioration continue - Identifier et résoudre...

  • Analyste support IT international H/F

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points...

  • Analyste support IT international H/F

    il y a 4 jours

    Levallois-Perret, Hauts-de-Seine, France Lagardère Travel Retail Temps plein

    Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points...

  • Administrateur.rice Systèmes

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Notre client est une société dans le domaine...

  • Spécialiste en Support Technique des systèmes de Caisses

    il y a 1 jour

    Levallois-Perret, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    L'objectif principal est la fourniture d'un excellent service client dans le domaine des systèmes de caisses au sein de Lagardère Travel Retail. Cette entreprise leader du travel retail, présente dans 42 pays, offre un large éventail de produits et services à travers ses magasins répartis dans les aéroports, les gares et d'autres...

  • technicien support VIP expérimenté

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, France QR Versailles IT Temps plein

    Nous avons un nouveau besoin pour un technicien support VIP expérimenté, capable de travailler de manière autonome sur son périmètre, dans le cadre d'une pré-embauche. Voici les détails de la mission : Poste : Technicien support VIPDurée : ASAPSalaire : 32K L'anglais est un plusLocalisation : Levallois-PerretDescriptif du poste : Assurer le support...

  • Responsable Support Système D’information/ IT

    il y a 3 jours

    Levallois-Perret, France Major Job Temps plein

    Notre client, société fondée en 1934 dans la région italienne de Vénétie, le groupe est l’un des principaux acteurs de l’industrie de la lunetterie dans la conception, la fabrication et la distribution de montures optiques, de lunettes de soleil, de lunettes de sport, de lunettes et de casques. Nous recherchons son futur Responsable Support...

  • Technical Support Specialist

    il y a 3 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France D-ploy Temps plein

    Company OverviewD-ploy is a leading IT and Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region, including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA. We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients.We build relationships and trusted...

  • IT Support Manager Expérimenté

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France OTO TECHNOLOGY Temps plein

    OTO Technology accompagneses clients dans la mise en place et le développement de solutions IT,digitales et d’innovation. Depuis 2011 nos équipes misent sur l’intelligence collective et l’engagement de ses collaborateurs pour fournir un service prémium et sur mesure à ses clients présents à l’international. (France, US, Japon). Aujourd’hui...

  • IT Support Specialist

    il y a 4 semaines

    Levallois-Perret, Île-de-France D-ploy Temps plein

    Job Title: IT Support Specialist - Global Solutions Expert About UsD-ploy is an innovative IT and Engineering Solutions company with a strong presence throughout the EMEA region, including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, and the USA.We take pride in delivering exceptional services and solutions to our industry-leading clients. By...

  • Business Analyst IT

    Il y a 7 mois

    Levallois-Perret, France Groupe Covéa Temps plein

    **Business Analyst IT F/H - « La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance...