Responsable Relation Client Et Qualité Groupe
il y a 8 heures
Sous la responsabilité du Président Directeur Général, vous êtes l’ambassadeur(drice) national Qualité d’ADS Groupe.
Vous êtes responsable de la définition et de la mise en place de la stratégie qualité et satisfaction client du groupe.
A ce titre, vos principales responsabilités seront:
Gestion de la relation client:
- Superviser les relations avec nos clients grands comptes
- Anticiper les évolutions des attentes de nos mandants
- Être garant de bonne gestion de la réclamations client
- Piloter la satisfaction client
Pilotage de la qualité du groupe:
- Être garant de la politique qualité et de son amélioration continue
- Suivre et adapter les indicateurs qualité
- Piloter et réaliser les contrôles qualité et les audits internes
- Former et accompagner les collaborateurs sur les process et procédures qualité groupe
Management d’équipe:
- Créer un environnement ouvert, responsabilisant et challengeant pour votre équipe et les agences ADS Groupe
- Motiver et encadrer dans un esprit orientation résultats et excellence du service
**Compétences et savoirs**:
- Management de la qualité
- Management de la relation client
- Management d’équipes
- Connaissance du milieu assurantiel notamment dans la gestion des sinistres
- Aptitudes relationnelles et rédactionnelles
- Organisation et priorisation
- Capacité à prendre des initiatives et des décisions
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Word et Power point)
**Qualités**:
- Leadership
- Méthodique
- Rigoureux -se
- Autonome
- Diplomate
- Investi -e
Vous êtes issu(e) d'une formation minimum Bac +2 en management de la relation client ou qualité et possédez au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans un domaine similaire
Qui sommes nous ?
ADS Groupe, spécialiste de l’intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 6 métiers : la décontamination, l’assèchement, la recherche de fuites, les embellissements, le désamiantage et l’hygiène de l’air.
Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.
Actuellement implanté dans 15 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l’ensemble du territoire pour fin 2025.
-
Conseiller Relation Clients en Recouvrement Amiable
il y a 3 semaines
59700 Marcq-en-Barœul, France Hoist Finance Temps pleinVous êtes à l’écoute d’une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ? - Vous portez un vif intérêt au secteur financier ? - Vous êtes négociateur dans l’âme (ou souhaitez le devenir) ? - Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ? Hoist Finance est...
-
Assistant(E) Qualité Fournisseur
il y a 2 semaines
59700 Marcq-en-Barœul, France Château Blanc Temps plein**L'entreprise** Parce que la qualité de notre alimentation est aujourd’hui incontournable, Château Blanc en fait sa priorité. Nous souhaitons faire partager le goût des bons produits et du bien manger en alliant plaisir et authenticité. Notre secret ? Une maîtrise unique des techniques industrielles conciliant respect de la tradition artisanale et...
-
Conseiller(ère) service client
Il y a 4 mois
Marcq-en-Barœul, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Conseiller(ère) service client - Gestion de la Relation Client Description de la mission Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut...
-
Chargé(e) de relations clients H/F
il y a 1 semaine
Marcq-en-Barœul, France GEIQ EMPLOI ET HANDICAP Temps pleinA propos de l'entreprise : Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatif d'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur des personnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nous facilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapés via des...
-
Chargé(e) de relations clients H/F
il y a 1 semaine
Marcq-en-Barœul, France GEIQ EMPLOI ET HANDICAP Temps pleinA propos de l'entreprise : Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatif d'employeurs régional et multisectoriel. Comme son nom l'indique, sa mission est d'agir en faveur des personnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nous facilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapés via des...
-
Assistant(E) Qualité en Apprentissage
il y a 2 semaines
59700 Marcq-en-Barœul, France Paragon Business Process Services Temps plein**Présentation de l’entreprise** Le Groupe PARAGON, leader de l’externalisation des processus métiers, de la communication client et de l'identification des produits et des personnes est présent à l'international dans **17 pays** et emploie **plus de 9 000 personnes à travers l'Europe** pour un chiffre d'affaires annuel de plus **d'un milliard...
-
Assistant Administratif Et Comptable
il y a 2 semaines
59700 Marcq-en-Barœul, France EX'IM GROUPE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Elue meilleure enseigne de son secteur par le magazine Capital en 2020, 2021 et 2022, EX’IM France est à la recherche de son/sa futur(e) Assistant(e) Administratif(ve) et Comptable. Le groupe EX'IM est un acteur majeur dans le domaine des diagnostics immobiliers en France. Composé de 7 sociétés (EX'IM GROUPE, EX'IM EXPLOITATION,...
-
Analyste Expert Connaissance Client
il y a 1 semaine
59700 Marcq-en-Barœul, France ACTION LOGEMENT Temps plein**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus...
-
Analyste Expert Connaissance Client
il y a 3 semaines
59700 Marcq-en-Barœul, France ACTION LOGEMENT Temps plein**Description du poste** **Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE !** Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce...
-
Conseiller Relation Clients Recouvrement Amiable
il y a 3 semaines
Marcq-en-Barœul, France Hoist Finance Temps pleinVous êtes à l’écoute d’une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ? Vous portez un vif intérêt au secteur financier ?Vous êtes négociateur dans l’âme (ou souhaitez le devenir) ? Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ?Hoist Finance est une...
-
Conseiller Relation Clients Recouvrement Amiable
il y a 3 semaines
Marcq-en-Barœul, Lille, France Hoist Finance Temps pleinVous êtes à l’écoute d’une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ? Vous portez un vif intérêt au secteur financier ?Vous êtes négociateur dans l’âme (ou souhaitez le devenir) ? Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ?Hoist Finance est une...
-
Conseiller Relation Clients Recouvrement Amiable
il y a 3 semaines
Marcq-en-Barœul, France Hoist Finance Temps pleinVous êtes à l’écoute d’une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients ? Vous portez un vif intérêt au secteur financier ?Vous êtes négociateur dans l’âme (ou souhaitez le devenir) ? Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ?Hoist Finance est une...
-
Apprenti Chargé de Relation Clients
Il y a 4 mois
Marcq-en-Barœul, France MBway Temps plein, école de management à Lille , propose 8 spécialités en alternance (contrats de professionnalisation et contrats d'apprentissage), où vous pourrez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour préparer votre MBA (Titre Certifié niveau 7, Bac +5). Notre client, spécialiste du textile, recherche un Chargé de Relation Clients en alternance ....
-
Responsable de relations clients H/F
il y a 11 heures
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France GEIQ EMPLOI ET HANDICAP Temps pleinA propos de l'entreprise :Le GEIQ Emploi et Handicap est un regroupement associatif d'employeurs régional et multisectoriel. Sa mission est d'agir en faveur des personnes ayant un handicap. En partenariat avec nos entreprises adhérentes, nous facilitons et sécurisons l'intégration des travailleurs handicapés via des parcours de montée...
-
Responsable de Pôle Consulting
il y a 1 semaine
59700 Marcq-en-Barœul, France HOROQUARTZ Temps pleinRattaché(e) au Directeur des opérations, Florian, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vous coordonnez nos équipes et nos ressources pour offrir des solutions de qualité, dans les délais, tout en assurant la rentabilité des projets. **Vos responsabilités**: - ** Management**: Recruter, intégrer et accompagner les membres de...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 4 jours
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps pleinUn Défi Professionnel ExcitantVous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projets et en relation client?Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe à MARCQ EN BAROEUL (59).Les MissionsÉtablir, suivre et optimiser la...
-
Responsable de la Relation Client
il y a 10 heures
Marcq-en-Barul, Hauts-de-France Bureau Veritas Group Temps pleinUne opportunité de carrière à Bureau VeritasVous cherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de projets et en relation client?Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe à MARCQ EN BAROEUL (59).Les responsabilitésÉtablir, suivre et optimiser...
-
Responsable de secteur Lille et environs
il y a 2 semaines
Marcq-en-Barœul, 59700, Lille, France La Voix du Nord Temps pleinLe Groupe Rossel La Voix est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Haut-de-France, une partie du Grand-Est, de la Normandie et de la SavoieComposés d'une quarantaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiovisuel, nous sommes ancrés...
-
Responsable de Secteur
il y a 1 semaine
59700 Marcq-en-Barœul, France Petits-fils Temps plein**PETITS-FILS Marcq en Baroeul recherche un RESPONSABLE DE SECTEUR!** Petits-fils est un réseau national d'agences de services à la personne spécialisé dans l'aide à domicile des personnes âgées. Après une formation à nos méthodes et outils, vous aurez la responsabilité de la prise en charge des demandes de personnes âgées ou de leurs familles...
-
Assistant Qualité Logistique
Il y a 4 mois
Marcq-en-Barœul, France HOLDER Temps pleinL'entrepriseLe Groupe HOLDER entreprend avec passion : concepts novateurs, produits de tradition, recettes exclusives… Depuis plus de 60 ans, Francis Holder insuffle audace et goût d’entreprendre au Groupe qu’il a fondé.C’est grâce à son esprit visionnaire que le Groupe, au travers de ses enseignes, marque son temps, fait évoluer le mode de vie...