Responsable D'equipe Relations Clients

Il y a 2 mois

Grenoble, France Apave Temps plein

**Intitulé de l'offre**:
Responsable d'Equipe Relations Clients H/F

**Métier / Spécialité**:
Management - Responsable d'équipe

**Métier / Spécialité Secondaire**:
Métiers fonctionnels - Commercial
Métiers fonctionnels - Secrétariat

**Type de contrat**:
Emploi

**Précision du contrat**:
CDI

**Mission proposée**:
Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?

Apave recherche un(e) **Responsable d'Equipe Relation Clients** en **CDI**.

Au sein de l’agence de **Grenoble**, l’équipe technique assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires.

Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?

Après votre parcours d’intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles:

- Sur le plan managérial_:

- Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
- Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
- Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
- Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
- Sur le plan opérationnel_:

- Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client.
- Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation).
- Vous constituez les dossiers, assurez le suivi administratif des offres commerciales et les relances clients.
- Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
- Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers.
- Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels.
- Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
- Vous pilotez et suivez les indicateurs clé : satisfaction clients, respect des engagements contractuels.
- Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.

Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Chef d'Agence dans les tâches quotidiennes.

**Profil souhaité**:
**Parlons de vous **

D’abord, votre cursus:
De formation supérieure à dominante commerciale et/ou administrative, vous avez des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.

Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.

Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales.
Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.
Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques.

Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre

**Choisissez-nous **

En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif est une réalité, où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien, pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

**Nous rejoindre, c'est**:

- Prendre du plaisir dans le travail et développer votre carrière : nous vous proposons une diversité de missions loin de la routine, un programme de formation complet tout au long de votre parcours, et des possibilités de mobilité interne au sein du Groupe.
- Une entreprise engagée dans votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Bénéficier des avantages : 13ème mois, ticket restaurant, RTT, participation / intéressement, plan d'épargne, prime vacances.
- Des outils connectés et de mobilité pour réaliser votre activité : Smartphone, Ordinateur.

**À partir de maintenant, comment ça se passe ?**

1 Faites-vous connaître. Postulez.

2 Vous avez attiré notre curiosité ? Nous vous contactons pour un 1er échange.

3 Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH vous attendent.

4 Bienvenue Notre collaboration va commencer, hâte de vous retrouver

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
National, France Métropolitaine, Rhône-Alpes, Grenoble

**Notre société **:Rejoignez-nous

Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.

En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Responsable Service Client (Magasin de chaussures) Temps plein

    Le/la responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. (Poste en binôme) Il/elle est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Ce poste inclut du management direct Le poste relève d'une création de poste Vos missions principales seront: - Elaborer...

  • Chargé Relation Client H/F

    Il y a 20 minutes

    GRENOBLE, France Proman Temps plein

    Notre équipe de Proman Expertise Lyon recrute un(e) chargé de relation client H/F pour son client ENEDIS, basé à Grenoble !Il s'agit d'un poste à pourvoir à dès que possible pour une mission d'intérim de 7 mois.Quelles seront vos missions ?Vous contribuez à l'accueil et au traitement des pertes non techniques pour les clients...

  • Chargé(e) de Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France Courir Temps plein

    À propos de nousCourir est le n°1 de la Sneaker en France! Et l'enseigne préférée des Femmes. Avec plus de 2000 collaborateurs, 300 magasins à travers le monde. Courir vous propose un projet audacieux : rendre la Sneaker accessible à tous. L'aventure Courir? C'est partager une ambition, bâtie dans un état d'esprit positif...

  • Responsable Relations Sociales H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 10 heures

    GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Proman Temps plein

    Notre équipe de Proman Expertise Lyon recrute un(e) chargé de relation client H/F pour son client ENEDIS, basé à Grenoble !Il s'agit d'un poste à pourvoir à dès que possible pour une mission d'intérim de 7 mois.Quelles seront vos missions ?Vous contribuez à l'accueil et au traitement des pertes non techniques pour les clients...

  • Responsable Relations Sociales H/F

    Il y a 11 minutes

    GRENOBLE, France Michael Page Temps plein

    Rattaché au Directeur des Relations Sociales du Groupe, vous intervenez comme Responsable Affaires Sociales.À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :Conseil :* Vous accompagnez les RH et les Managers Opérationnels sur l'ensemble de leurs problématiques inhérentes au droit du travail,* Vous travaillez sur les impacts sociaux relatifs...

  • Responsable Relation Clients en alternance H/F

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France MBway Temps plein

    MBway Grenoble, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour un de ses partenaires, un Responsable Relation Clients en alternance , sur le département 38. UNE FORMATION OU UN EMPLOI : POURQUOI PAS LES DEUX ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Profitez des avantages d’un contrat en...

  • Responsable de département Adjoint Service Client F/H

    il y a 3 semaines

    Grenoble, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.Vous animez, accompagnez et fédérez votre équipe au quotidien par des rites et rythmes managériaux et partagez...

  • Responsable de département Adjoint Service Client F/H

    il y a 3 semaines

    Grenoble, Isère, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Membre du comité de Direction du magasin de Grenoble Victor Hugo et rattaché au Directeur du Magasin, vous assistez le responsable dans le pilotage, dans l'organisation, le management et le développement de votre département en magasin.Vous animez, accompagnez et fédérez votre équipe au quotidien par des rites et rythmes managériaux et partagez...

  • Chargé de Relation Client Technique H/F

    il y a 10 heures

    GRENOBLE, 38000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower Temps plein

    Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Electricité et du Gaz, un Chargé de relation client Technique (H/F)- Travail en plateau téléphonique uniquement + back office, pas de relations en présentiel avec les clients. - Le chargé clientèle technique reçoit les appels entrants (demande d'augmentation de...

  • Conseiller / Conseillère Relation Client

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions** En lien hiérarchique avec la Responsable de Service Accueil Plateforme Relations Clients, vos principales missions se déclinent ainsi: - **1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA du département de l'Isère**_ - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA - Ecouter, analyser, détecter...

  • Formateur en Relation Client et Animation Réseaux H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France ECORIS Temps plein

    À propos de nousSpécialiste de l’enseignement supérieur tertiaire depuis 40 ans, les écoles de Chambéry, Annecy, Annemasse, Lyon et Grenoble d'ECORIS délivrent aujourd’hui à plus de 1500 étudiants des diplômes de différents niveaux, du BAC+2 au BAC+5, reconnus par l’Etat. Toutes les formations proposées de type BTS, Bachelor, MBA sont...

  • Formateur en Relation Client et Animation Réseaux H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France ECORIS Temps plein

    À propos de nousSpécialiste de l’enseignement supérieur tertiaire depuis 40 ans, les écoles de Chambéry, Annecy, Annemasse, Lyon et Grenoble d'ECORIS délivrent aujourd’hui à plus de 1500 étudiants des diplômes de différents niveaux, du BAC+2 au BAC+5, reconnus par l’Etat. Toutes les formations proposées de type BTS, Bachelor, MBA sont...

  • Responsable Centre Relations Clients

    Il y a 2 mois

    Grenoble, France Foncia Temps plein

    Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 500 agences et 11 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Avec un chiffre d'affaires d'1,2 milliard d'euros en 2021, notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions** En lien hiérarchique avec la Responsable de Service Accueil Plateforme Relations Clients, vos principales missions se déclinent ainsi: - **1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA du département de l'Isère**_ - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA - Ecouter, analyser, détecter...

  • Relation Clients Et SAV D’un Parc D’objets

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Short Edition Temps plein

    _Grenoble, novembre 2023_ **CDI - Relation Clients et SAV d’un parc d’objets connectés H/F**: - Temps partiel : 80% avec le mercredi travaillé._ **MISSIONS** Tu seras intégré.e à notre équipe opérationnelle de 3 personnes pour nous aider à faire de chaque Distributeur d’Histoires Courtes installé une success story pour le client. Tu seras...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Izi Confort Temps plein

    **À propos de nous**: Filiale à 100% du groupe EDF, **IZI confort** assure l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels (chaudière, pompe à chaleur, climatisation, ballon thermodynamique, VMC) pour apporter confort, sécurité, sérénité et économies, en accompagnant au quotidien ses clients dans la...

  • Conseiller.e.s/chargé.e.s de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Grenoble, France Caisse d'Epargne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Qui sommes-nous ?** Banque régionale et coopérative, la **Caisse d’Epargne Rhône Alpes**, actionnaire du Groupe BPCE, accompagne au quotidien 1,5 millions de clients Rhônalpins (particuliers, professionnels, associations, bailleurs sociaux, collectivités et institutionnels locaux), dont 466 000 sociétaires. 269...

  • charge de relation client

    il y a 4 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People GRENOBLE Temps plein

    précise des principales tâches/activités confiées à la personne :Assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 4 canaux (téléphone, mails, physique et courriers) pour les clients particuliers : gestion complète et suivi des contrats (changement de Rib, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture...

  • Formateur en Relation Client Et Digitalisation

    il y a 1 mois

    Grenoble, France Kalisy Intérim et Recrutement Temps plein

    Vous disposez d'une maîtrise dans le domaine de la Relation Client et Digitalisation ? Ce poste est fait pour vous ! KALISY recrute pour une école d'enseignement supérieure située sur le bassin Grenoblois. **MISSION**: En charge du module "Relation Client à distance et Digitalisation", vous assurerez la préparation du contenu pédagogique et...