Service Delivery Manager

il y a 2 semaines


Lyon, France Orange Business Temps plein

**About the role**:
VOTRE ROLE

Pour accompagner la croissance de nos activités dans le domaine de l'Industrie 4.0 et de l'IoT, nous recherchons un Service Delivery Manager.

Vous serez l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients, et piloterez leur contrat de services. Vous serez garant du respect des engagements, de la qualité de service globale, de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle des contrats.

Les principales missions du Service Delivery Manager sont les suivantes:

- Respect des engagements contractuels et facturation

OEtre garant du périmètre et des engagements de service

OAssurer le suivi financier des clients et fournir les informations nécessaires à la facturation
- Suivi opérationnel et coordination des équipes

OAssurer le suivi opérationnel des équipes

OFaciliter le bon déroulement des processus opérationnels et de supports

Onécessaires au traitement des demandes clients

OFavoriser le traitement des incidents et problèmes de production complexes
- Animation du compte client et reporting

OAnimer les instances de gouvernance client

OEtre garant du reporting client

OPiloter les crises (plan d'actions, escalade et communication)
- Rôle de conseil

OIdentifier les besoins d'évolution exprimés par le client ou les équipes techniques

OEtre force de proposition auprès de vos clients pour faire évoluer le service ou la solution

OEtre garant de la satisfaction client au travers de plans d'amélioration structurés
- Intégration de nouveaux clients

OContrôler la présence des documents permettant de garantir le respect des

Engagements

OMettre en place les matrices de communication et les instances de gouvernance

Nécessaires au suivi de la prestation

OS'assurer de la bonne compréhension, par le client du périmètre, des engagements et du fonctionnement de la prestation

OFavoriser la montée en compétence des collaborateurs sur les dossiers clients

ORédiger les conventions de service et des engagements de niveau de service

**About you**:
VOTRE PROFIL

Issu d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en tant que Chef de Projets ou Service Delivery Manager.

Les compétences attendues sont les suivantes:

- Capacité à comprendre le fonctionnement des solutions IT mises en oeuvre chez les clients
- Volonté de travailler avec des grands comptes industriels, et comprendre les problématiques fonctionnelles et métier de nos clients
- Leadership auprès des équipes et des partenaires
- Sens du service client et relationnel
- Esprit d'analyse et capacité à décider
- Volonté de travailler en équipe
- Force de proposition et esprit d'initiative
- Curiosité autour des nouvelles technologies
- Capacité à gérer des conflits et piloter des réunions de crises
- Aisance dans la communication, écrite et orale, et l'animation de réunions
- Connaissances dans le pilotage financier des projets / contrats

La maîtrise de l'anglais est nécessaire, pour accompagner notre développement à l'international.

Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V4 est également un plus.

**Department**:
Smart Mobility Services

Dans un écosystème de plus en plus ouvert et collaboratif, les entreprises font de la transformation digitale un facteur-clé décisif pour leur compétitivité de demain.

Pour les accompagner, la direction IOT et Mobilité Connectée d’Orange Business propose des solutions innovantes basées sur les réseaux mobiles et les objets connectés.

Notre ambition est de devenir un des leaders mondiaux du marché de l’IOT, représentant une réelle opportunité stratégique pour les années à venir dans les domaines clés que sont les « Smart Cities », l’automobile et l’Industrie.

Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
- L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble **Contract**:
Regular


  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech. Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation, de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons à renforcer nos équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos managers. Allez, on vous en dit plus ! Vous serez chargé en tant que Service Delivery manager de réaliser les missions suivantes: Être responsable de l'animation et du management de l'équipe de son périmètreGarantir la qualité de la production (run) de son...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI un.e Service Delivery Manager Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France BlueSoftGroup Temps plein

    Nous recrutons en CDI Un.e Service Delivery Manager !Découvrez vos futurs défis :o Animation des contrats de conseil et support.o Créer une relation de confiance avec le client et identifier le rôle et la capacité de chacun des interlocuteurs.o Susciter un échange technique autour des besoins de nos clients et afin de proposer un accompagnement...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon, France MAINTRONIC Temps plein

    **Maintronic**, filiale du groupe OCI et spécialiste de la **maintenance informatique**, accompagne ses clients dans la maintenance d'ordinateurs, serveurs, PC ou Mac, imprimantes et autres périphériques informatiques. Grâce à une implantation nationale, nous coordonnons efficacement de nombreux projets multi sites de maintenance informatique toutes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France COFABRIK RH Temps plein

    _Vous avec un background SI et vous souhaitez évoluer sur une dimension conseil ?_ Notre client est une **TPE innovante, située sur le plateau de la Croix-rousse, spécialisée dans les solutions de protection et de cyber-résilience via le Cloud.** Cette jeune structure prometteuse se différencie par ses produits, sa réactivité et par **sa relation de...


  • Lyon, France La Sécu recrute Temps plein

    **Service Delivery Manager Identity & Access Management (IAM/IGA) F/H**: - CDI - LYON - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD85894 **CNAF**: Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales, c'est ici ! Rejoignez-nous et venez soutenir l'activité de notre direction des...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France ENGIE ENERGIE SERVICES Temps plein

    Identifiant de la demande: 11780- Lieu de travail: Lyon, FR, 69007Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs ? La DSI recherche dans le cadre d’un remplacement un(e): **Service Delivery Manager (H/F)** - Poste basé à Lyon (69)_ Vous aurez pour principales...


  • Lyon, Rhône, France CGI France Temps plein

    Service Delivery Manager Secteur Energie F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos se


  • Lyon, France CGI France Temps plein

    Service Delivery Manager Secteur Energie F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos se

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Shippeo Temps plein

    Company Description Founded in 2014, Shippeo is a global leader in real-time multimodal transportation visibility, helping major shippers and logistics service providers operate more collaborative, automated, sustainable, profitable, and customer-centric supply chains. Hundreds of customers, including global brands such as Coca-Cola HBC, Carrefour, Renault...

  • Service Delivery Manager Cpa

    il y a 4 semaines


    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Cloud **Intitulé du poste**: - Service Delivery Manager CPA & SB F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Cegid recherche un Service Delivery Manager pour venir renforcer nos activités sur la partie Expertise Comptable et Small Business sur Lyon. - Les...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Lyon, France AIRRIA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living,...


  • Lyon, France EDF Temps plein

    Mise en ligne le 16/05/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - cdi - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 10 ans et + - Spécialité(s): - Management de projet - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Ville: - 19 rue Pierre Bourdeix 69007 LYON **Description de l'offre**: Au croisement...

  • Chef de Mission PMO

    il y a 1 mois


    Lyon, France Pcubed Temps plein

    **YOUR NEXT CHALLENGE**: **ALLIER UNE EXPERTISE PMO ET LE MANAGEMENT D’EQUIPE : Votre prochain Challenge ?** Dans le cadre de son **objectif de croissance au niveau international**, **MI-GSO | PCUBED recrute ses futurs Leaders**, afin de prendre part au succès de l’entreprise et accompagner son développement. Chez MI-GSO | PCUBED, **en tant que...


  • Lyon, France Exens Ingénierie Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre société spécialisé dans les secteurs d'activités de l'Informatique et de l'Industrie. Nous recherchons un Ingénieur IT SERVICE DELIVERY MANAGER pour intégrer notre équipe de consultants et apporter une expertise métier sur l'ensemble de nos projets. Sous la responsabilité du Chief Information Officer, vous...


  • Lyon, France Tibco Temps plein

    Plus de détails Vos attentes ? Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète Utiliser vos compétences digitales au quotidien Être autonome et prendre des initiatives Adresser des clients grands comptes et ETI des domaines Industrie & Services, prendre en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Lyon 3e, France Valentine Riou Temps plein

    Descriptif du poste CAVEO Consulting Lyon recrute pour son client, un(e) Service Delivery Manager pour intégrer une équipe de 10 personnes Vos missions: ️ Pilotez les comptes sous contrat d'hébergement (comité de pilotage, comité de projet, convention de services, remontées des alertes clients) ️ Assurez la faisabilité et la maitrise des...

  • Delivery Manager opérationnel

    il y a 2 semaines


    Lyon, France SNCF Temps plein

    Vous êtes rattaché à la Direction des Systèmes d'Information Production Ferroviaire et Personnels Roulants vous êtes en support sur tous les sujets opérationnels pour les équipes de la DSI et vous travaillez sur le périmètre des applications de la DSI Production Ferroviaire et Personnels Roulants y compris pour les sujets transverses comme le Go To...