Emplois actuels liés à Customer Experience Manager - Gonesse - MANUTAN

  • Customer Experience Manager

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France MANUTAN Temps plein

    Descriptif du poste Le responsable de l'expérience client est chargé de l'amélioration de l'expérience client et de sa cohérence afin d'offrir une expérience de qualité à nos clients, dans sa globalité et sur tous les canaux. Le responsable de l'expérience client identifiera les moments clés et les principaux points bloquants en utilisant toutes...

  • Customer Support Coordinator

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France Standard Aero Temps plein

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Support Coordinator to join our team at Standard Aero. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for providing exceptional support to our clients, ensuring their needs are met and exceeded.Key ResponsibilitiesAct as the primary point of contact for clients,...

  • Store Manager

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France Foussier Temps plein

    About FoussierFoussier is a leading retail company that values customer satisfaction and employee development.Job SummaryWe are seeking a highly motivated and experienced Store Manager to join our team at Foussier. As a Store Manager, you will be responsible for leading a team of sales associates and ensuring the store meets its sales and customer service...

  • Correspondant Support Clients

    Il y a 4 mois

    Gonesse, France AEROJOB Temps plein

    Nous recherchons dans le cadre d'une ouverture de poste pour l'un de nos clients dans le 95 à Gonesse un(e) CORRESPONDANT SUPPORT CLIENT / CUSTOM SUPPORT **Missions**: **Interface avec les clients**: - Interlocuteur privilégié du client, le coordinateur support client accompagne le client tout au long de la shop visit. Pour cela, il doit: - Anticiper,...

  • Warranty Manager

    il y a 4 semaines

    Gonesse, France OEMServices Temps plein

    The Technical Support department is responsible for delivering Engineering, Reliability, Airworthiness, Predictive Maintenance, Technical Contract Support and Warranty & Guarantee to OEMServices’ customers. We have a portfolio of complex, multi-disciplinary, multi-million, multi-year contracts. As a member of the Technical Support department, you will be...

  • Customer Service Representative

    il y a 1 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

    Become a part of the AFNOR Editions team as a Client Support Specialist.As a prominent entity in the domain of normative and regulatory information solutions in France, AFNOR Editions seeks a committed individual to enhance their vibrant and forward-thinking team.Key Responsibilities:Provide information and guidance to clients regarding the services and role...

  • Group Exports Manager

    Il y a 3 mois

    Gonesse, France Computacenter Temps plein

    **Lieu de poste**: France - Gonesse | **Métier**: Logistique - Entrepot | **Type de contrat**: CDI **Rejoignez notre communauté** The role is for the Group Manager of the **Group Technology Sourcing (GTS) Export Office in Europe/UK**. It will be part of the Logistics and Technical Services (LTS) senior management team reporting directly to the LTS...

  • Warranty Claims Manager

    il y a 2 semaines

    Gonesse, Île-de-France OEMServices Temps plein

    **Job Summary**OEMServices is seeking a highly skilled and experienced professional to join our Technical Support department as a Warranty Claims Manager. In this role, you will be responsible for the evaluation, administration, and management of warranty claims globally.**Key Responsibilities:**Collaborate with our Supply Chain department to process and...

  • Retail Store Manager H/F

    il y a 1 mois

    Gonesse, Île-de-France Levi Strauss & Co Temps plein

    Exciting Opportunity for a Store Manager at Levi Strauss & Co.As a Store Manager at Levi Strauss & Co., you will play a pivotal role in steering the store towards achieving financial goals while ensuring outstanding customer experiences. Your leadership will be crucial in overseeing daily operations, managing expenses, and interpreting sales data to foster...

  • Customer Support Specialist for Hotline Services

    il y a 1 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Customer Support Specialist for Hotline Services at GROUPE AFNORAre you eager to contribute to a prominent organization specializing in normative and regulatory information solutions in France? GROUPE AFNOR is seeking a Customer Support Specialist to enhance their proactive and innovative customer service team.Key Responsibilities:Provide information and...

  • Customer Support Specialist for Hotline Services

    il y a 1 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Customer Support Specialist for Hotline Services at GROUPE AFNORAre you eager to contribute to a prominent organization specializing in normative and regulatory information solutions in France? GROUPE AFNOR is seeking a Customer Support Specialist to enhance their vibrant and forward-thinking team.Key Responsibilities:Provide information and guidance...

  • Customer Support Specialist for Hotline Services

    il y a 1 mois

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Customer Support Specialist for Hotline Services at GROUPE AFNORAre you eager to contribute to a prominent organization specializing in normative and regulatory information solutions in France? GROUPE AFNOR is seeking a dedicated Customer Support Specialist to enhance their vibrant and forward-thinking team.Key Responsibilities:Provide information and...

  • Assisitant Manager/ Responsable Adjoint

    Il y a 6 mois

    Gonesse, France Levi Strauss & Co. Temps plein

    As an Assistant Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values, whilst working alongside the Store Manager to effectively manage the stores operations and team. Key parts of the role: - Support Store Manager in delivering...

  • Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Saint-Gobain Temps plein

    About This Role We are seeking a dedicated and experienced Operations Manager to lead our team and ensure seamless daily operations. In this hands-on role, you will play a vital part in maintaining customer satisfaction by overseeing storage areas, transportation logistics, and contributing to the overall commercial success of our agency. Your...

  • Assistant Store Manager

    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Chaussea Temps plein

    About CHAUSSEA As a leading footwear retailer, CHAUSSEA boasts over 35 years of experience and a strong presence across France, Belgium, Luxembourg, and Spain. With over 4000 employees and more than 500 stores, we are committed to providing our customers with a wide selection of fashionable and affordable shoes. Your Role: Assistant Store Manager Reporting...

  • Warranty Manager

    il y a 4 semaines

    Gonesse, Val-d'Oise, France OEMServices Temps plein

    The Technical Support department is responsible for delivering Engineering, Reliability, Airworthiness, Predictive Maintenance, Technical Contract Support and Warranty & Guarantee to OEMServices’ customers. We have a portfolio of complex, multi-disciplinary, multi-million, multi-year contracts. As a member of the Technical Support department, you will be...

  • Warranty Manager

    il y a 4 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, FR OEMServices Temps plein

    The Technical Support department is responsible for delivering Engineering, Reliability, Airworthiness, Predictive Maintenance, Technical Contract Support and Warranty & Guarantee to OEMServices’ customers. We have a portfolio of complex, multi-disciplinary, multi-million, multi-year contracts. As a member of the Technical Support department, you will be...

  • Warranty Manager

    il y a 4 semaines

    Tremblay-lès-Gonesse, France OEMServices Temps plein

    The Technical Support department is responsible for delivering Engineering, Reliability, Airworthiness, Predictive Maintenance, Technical Contract Support and Warranty & Guarantee to OEMServices’ customers. We have a portfolio of complex, multi-disciplinary, multi-million, multi-year contracts. As a member of the Technical Support department, you will be...

  • Store Manager Cdi 35h

    Il y a 6 mois

    Gonesse, France Levi Strauss & Co. Temps plein

    As a Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values from the front and have full responsibility of effectively managing the store operations and team. We are looking for a great manager who will lead the store to greater...

  • Retail Store Leader

    il y a 4 semaines

    Gonesse, Île-de-France Foussier Temps plein

    Store Manager - FoussierFoussier is seeking a dedicated and experienced Retail Store Leader to manage our 650m2 store in Gonesse. Reporting directly to the Regional Store Manager, you will play a vital role in driving sales, exceeding performance targets, and fostering a positive and productive work environment for your team of three.Your...

Customer Experience Manager

Il y a 5 mois

Gonesse, France MANUTAN Temps plein

Descriptif du poste

Le responsable de l'expérience client est chargé de l'amélioration de l'expérience client et de sa cohérence afin d'offrir une expérience de qualité à nos clients, dans sa globalité et sur tous les canaux. Le responsable de l'expérience client identifiera les moments clés et les principaux points bloquants en utilisant toutes les informations sur les clients, les classera par ordre de priorité et les traitera en analysant les processus internes de Manutan. Il/elle animera la communauté Customer Experience pour transformer les insights en plan d'action d'amélioration, et pour assurer la cohérence de l'expérience client et son amélioration continue dans le respect des paramètres. Le Customer Experience Manager collaborera étroitement avec l'équipe e-Commerce pour les demandes, principalement avec l'équipe UX.

Missions et Responsabilités:
Construire la structure Customer Experience et les parcours clients prioritaires pour atteindre l'expérience client cible, en collaboration avec les parties prenantes du groupe (fonctions et divisions, filiales).
- Cartographier les étapes du parcours client avec les besoins, attentes, contacts, canaux du client....
- Identifier les moments clés, les principaux points bloquants et les solutions pour y remédier.
- Identifier les propositions à valeur ajoutée et différenciantes pour stimuler l'engagement du client.
- Définir une méthodologie standard adaptée à Manutan pour transformer les Customer Experience Maps en un parcours structuré et aider les équipes à l'utiliser.
- Prioriser et décomposer les parcours (par persona, objectifs, etc.).

Définir les engagements internes envers les clients, piloter les performances et les évolutions.
- Définir avec les différentes parties prenantes les engagements à réaliser pour offrir une expérience client exceptionnelle et les actions prioritaires pour y parvenir.
- Définir les paramètres permettant de suivre les progrès et les succès, et suivre les performances.

Diriger, coordonner et participer à l'amélioration de l'expérience client
- Améliorer la communication avec les clients tout au long de leur parcours d'achat
- Business owner des revues clients : gérer leur déploiement, la gestion des performances et l'amélioration de l'impact.

Profil recherché

De formation Bac+5 en marketing vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des entreprises de distribution multicanal (avec des équipes commerciales ou e-commerce) et/ou de conseil, dans un contexte international.

Compétences en gestion de projet, avec une capacité avérée à animer, planifier, programmer et coordonner sont les qualités qui vous permettront de réussir dans cette mission.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez de solides compétences en matière d'analyse et de synthèse.

Vous connaissez les outils de mesures de l'expérience client et êtes capable d'analyser et utiliser les données sur les clients.

La maîtrise de l'anglais est indispensable
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'analyse- Capacité de synthèse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAchats
Amélioration continue

**Voir plus**

Entreprise

Groupe familial créé en 1966, Manutan est le leader européen du e-commerce BtoB, spécialisé dans la distribution multicanale d'équipements pour les entreprises et les collectivités.
Son offre de produits et de services de qualité est l'une des plus larges d'Europe, et lui permet de couvrir l'ensemble des besoins de ses clients et de les accompagner dans l'optimisation de leurs achats indirects.
Avec 26 filiales implantées dans 17 pays d'Europe, le Groupe compte plus de 2 200 collaborateurs et réalise un chiffre d'affaires de 741 millions d'euros en 2017/18. Manutan France a été labellisé Best Workplaces 2019 par Great Place to Work.

Un projet d'entreprise unique « Manutan rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce. Nous exerçons notre métier en mettant la sincérité et la responsabilité au coeur de toutes nos actions, nous travaillons au progrès de tous, entreprenant ainsi pour un "Monde meilleur".

Un Centre Européen proche de Paris, doublement certifié HQE (tertiaire et logistique), comprenant notamment les activités groupe, un centre logistique, une université, un centre culturel, un centre sportif, un restaurant et une cafétéria gérés par un chef.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 7 ans

Métier

UX designer

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE FOURNITURES ET ÉQUIPEMENTS DIVERS POUR LE COMMERCE ET LES SERVICES

Télétravail

Ponctuel autorisé