Gestionnaire Satisfaction Clients

Il y a 6 mois


Lyon, France Pôle Emploi Temps plein

Missions principales : - Enregistrer et accuser réception des réclamations - Qualifier les réclamations auprès des parties intéressées (assurés, mandants, partenaires), rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux - Gérer en direct les réclamations conflictuelles - Alerter et remonter les anomalies majeures au responsable Qualité - Participer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client - Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction Missions annexes - Être en lien avec les différents services dans le cadre d'élaboration de projets transverses - Interlocuteur des équipes opérationnelles et supports Savoir être - Être à l'aise avec la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, la synthèse - Capacité de médiation et de recherche de solutions - Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie - Capacité à travailler en équipe et travailler avec l'ensemble des services - Sens du service et de la satisfaction client - Esprit critique et ouverture d'esprit Ressources nécessaires - Formation BAC+3 - Idéalement une 1ere expérience au sein d'un service qualité, des connaissances bâtiment et assurantielles seraient un plus - Maîtrise des outils informatiques, Pack Office (Excel, Word et Powerpoint) - Aisance téléphonique, aisance rédactionnelle - Autonomie dans le respect des procédures Conditions : Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (horaires personnalisables) Salaire mensuel : selon profil Avantages : Mutuelle et Prévoyance + Intéressement + Titres restaurant (8€) + Télétravail (2j) + Prime de congés payés Une formation initiale en interne sera assurée.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an
- **Formation**:Bac+3, Bac+4 ou équivalents
- **Compétences recherchées**:

- Établir un devis
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Assurer un service après-vente
- Aisance téléphonique
- Pack office
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision



  • Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Métier**: - Commerce & relation client - Gestionnaire de réclamation client **Contrat**: - CDI **Description de la mission**: - Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en...


  • Lyon, France ALKERA Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies...


  • Lyon, France Huttopia Temps plein

    Pour accompagner son fort développement, Huttopia recrute ses talents de demain ! Nous recherchons notre futur **Gestionnaire Réclamations et Satisfaction Clients H/F.** **VOS MISSIONS**: Au sein de la Direction Marketing et Commerciale du groupe, soyez l’acteur clef de notre politique de satisfaction client et garant de sa mise en œuvre. Vos...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    MissionCONSTATIMMO, une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers, recherche un(e) Gestionnaire de Réclamations et de Satisfaction Client pour rejoindre son équipe à Lyon.Compétences requisesDe formation Bac à Bac+2, vous avez idéalement une première expérience réussie en gestion locative, relation client, et/ou au...


  • Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSTATIMMO Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésDans le cadre de l'équipe de Constatimmo, vous occuperez le poste de Gestionnaire Réclamation et Satisfaction Client. Vos missions principales seront :Réceptionner et coder les réclamationsAnalyser la réclamationComparer les constats d'états des lieuxPrendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le...


  • Lyon 3e, France Dynaren Assistance Temps plein

    Rattaché(e) au service Qualité, vous serez en charge de la gestion des réclamations, afin de garantir la satisfaction clients en maîtrisant la qualité de prise en charge, le délai de résolution et la solution mise en œuvre. Vous participerez également à l'amélioration continue de nos procédures. Vos missions seront les suivantes: - Enregistrer...


  • Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...


  • Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...


  • Lyon, France CONSTATIMMO Temps plein

    Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier.Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une...


  • Lyon, France Volterres Temps plein

    Au sein de l’équipe commerciale et rattaché(e) au responsable Marché Public, vous assurerez les missions suivantes: - Responsable d’un portefeuille clients dédié - Assurer la satisfaction via un suivi de qualité (réunions trimestrielles ou annuelles) - Traiter les demandes commerciales - S’approprier les engagements commerciaux de chaque...


  • Lyon 5e, France Volterres Temps plein

    Au sein de l’équipe commerciale et rattaché(e) au responsable Marché Privé, vous assurerez les missions suivantes: - Responsable d’un portefeuille clients dédié - Assurer la satisfaction via un suivi de qualité (réunions trimestrielles ou annuelles) - Traiter les demandes commerciales - S’approprier les engagements commerciaux de chaque...


  • Lyon, France E-SATISFACTION Temps plein

    E-SATISFACTION, basé sur Lyon 9, est une entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal, depuis plus de 10 ans et compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs. En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI...


  • Lyon, France E-SATISFACTION Temps plein

    **E-SATISFACTION, basé sur Lyon 9, est une entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal, depuis plus de 20 ans et compte aujourd’hui plus de 30 collaborateurs.**: **En septembre 2021, nous avons rejoint le groupe Iteractii, spécialiste de la performance de l’expérience client avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI...


  • Lyon, France Groupe UBC Temps plein

    Notre Groupe UBC dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son commercial en alternance pour son entreprise partenaire. En tant que gestionnaire de la relation client en alternance, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec la clientèle de l'entreprise. Vous travaillerez à renforcer la...


  • Lyon, France PerkinElmer Temps plein

    PerkinElmer est leader mondial de l’analyse et des solutions instrumentales pour l’amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement. L’offre OneSource Enterprise de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires. PerkinElmer est le premier fournisseur de maintenance, multimarques, gestion de parc,...


  • Lyon 1er, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Objectifs du stage :Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises. Vous travaillerez également en étroite...


  • Lyon, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat de VILLEFRANCHE S/S recherche un Gestionnaire Service client (H/F) **Principales Tâches**: Assurer la gestion des demandes et commandes du porte feuille client Assurer la prise de commande avec un contrôle quotidien du carnet de commandes Suivre l'avancer des commandes et la satisfaction client Gérer la livraison des produits...


  • Lyon, France Auclea Temps plein

    Cabinet de recrutement, nous recherchons pour un de nos clients, Fabricant mondial de solutions dans le domaine de la recherche et des sciences de la vie, pour la filiale France: GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS Vous assurez la satisfaction des clients en garantissant le respect des termes des contrats préalablement négociés, dans le cadre des programmes de...


  • Lyon, France Auclea Temps plein

    Cabinet de recrutement, nous recherchons pour un de nos clients, Fabricant mondial de solutions dans le domaine de la recherche et des sciences de la vie, pour la filiale France: GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS Vous assurez la satisfaction des clients en garantissant le respect des termes des contrats préalablement négociés, dans le cadre des programmes de...