Conseillers de Services à L'usagers en Plateforme

il y a 3 semaines


Angers, France CAF DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

**Contexte**:
Intégrer la CAF de Maine et Loire, c’est rejoindre un collectif de plus de 400 salariés au service de 168 000 bénéficiaires de prestations familiales et sociales.

La CAF verse aujourd’hui plus d’un milliard d’euros d’aides financières à ses allocataires et partenaires (gestionnaires de structures d’accueil pour les enfants et les jeunes, porteurs de projets.).

Afin de renforcer ses activités de relation de services, plusieurs postes sont à pourvoir en CDI pour intégrer la plateforme téléphonique de Cholet.

**Mission/Activités**:
Interlocuteur privilégié des allocataires de la Caf dont vous assurez l’accueil téléphonique, votre mission se compose d’activités quotidiennes variées:

- Vous recevez, informez, renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- Vous leur apportez une réponse complète et exacte de niveau I
- Vous orientez les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
- Vous traitez environ 60 appels par jour sur la plateforme de services

**Compétences**:

- Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires complexes
- Vous appréciez le travail en équipe et vous pouvez vous adapter à l’organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Vous possédez une bonne élocution, une aisance à l’oral, ainsi qu’un sens de l’écoute et du service client. Vous avez le souci d’apporter une réponse de qualité à vos interlocuteurs
- Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez de bonnes capacités rédactionnelles

**Formation**:

- Diplômé (e) de niveau bac à bac + 2, vous avez une 1ère expérience en relation client (réception d’appels entrants en plateforme téléphonique)

**Une formation à la législation et outils métiers de 5 semaines sera assurée sur sites avec l’intégration de temps d’observation et tutorat au sein des équipes (Angers ou Cholet).**

**Conditions particulières**:
**CDI/CDD**

**Lieu de travail : Cholet**

**Rémunération annuelle** : 24K€ sur 14 mois + avantages sociaux:
Tickets restaurant, accès aux prestations du CSE, possibilité de mutuelle avec participation employeur et CSE, prise en charge partielle (75% employeur/CSE) d’un abonnement transport en commun

**Postes à temps complet 37H/semaine -** Horaires liés aux permanences d’accueil téléphonique ou physique du lundi au vendredi

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3



  • Angers, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    **Description de l'entreprise** A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers et 77 millions d’euros pour l’action...


  • Angers, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    **Description de l'entreprise** A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers et 77 millions d’euros pour l’action...


  • Angers, France CAF DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

    **Conseiller(ère) de service à l'usager en accueil physique H/F 4 CDD sur ANGERS**: - CDD - ANGERS - 23 500 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD98334 **CAF DE MAINE-ET-LOIRE**: A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d'euros dans...


  • Angers, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein

    **L'entreprise** A la Caf de Maine-et-Loire, nous sommes près de 400 salariés au service de 170 000 allocataires et plusieurs centaines de partenaires. Nous versons plus de 1 milliard d’euros dans l’économie locale dont 930 millions d’euros au titre des prestations sociales pour les usagers et 77 millions d’euros pour l’action sociale. Nous...


  • Angers, France CAF DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

    **Responsable de la plateforme régionale de service CDI F/H**: - CDI - ANGERS - de 39 000 € à 44 000 € par an - NIVEAU 7 - Télétravail possible - NVHADD98614 **CAF DE MAINE-ET-LOIRE**: Au cœur des Pays de la Loire, et réputée pour sa qualité de vie et située à 1h20 de Paris, Angers se place en tête de nombreux labels et classements nationaux...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 6 jours


    Angers, France PREFECTURE DE MAINE-ET-LOIRE Temps plein

    En quelques mots... 1/ Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique afin de faciliter leurs démarches administratives au sein de la Préfecture. Votre mission de Service Civique Objectifs Il s'agit d'une mission d'entraide, d'écoute, de bienveillance. Actions 1/ Assurer une...


  • Angers, Pays de la Loire, France Vinci Temps plein

    Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.Qui sommes-nous ?Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Cloud & Data Center, Réseaux d'entreprises, Digital Workspace, Data Analytics & Business Applications,...


  • Angers, France CITROEN GEMY ANGERS Temps plein

    **L'entreprise** GEMY Automobiles est constitué de 1.800 collaborateurs, 39 points de vente Peugeot Citroën, DS, Renault, Dacia et Alpine, des plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau d'étude......

  • Responsable de Service

    il y a 2 semaines


    Angers, France Vyv3 Pays de La Loire - Pôle Accompagnement et Soins Temps plein

    Descriptif du poste La filière insertion professionnelle 49 est composée d'une plateforme emploi accompagné et d'un dispositif d'inclusion adaptée ESAT - SAESAT. Le dispositif d'inclusion gère 3 ESAT accompagnant 240 travailleurs handicapés sur 3 sites de production (Verrières-en-Anjou, Ste Gemmes sur Loire et Vernantes) et d'une section annexe...


  • Angers, Pays de la Loire, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Découvrez notre offre de carrière !**LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière. Nous recherchons actuellement un consultant transaction services H/F pour rejoindre notre équipe à Paris.Votre mission consiste à conduire les missions de...

  • Auxiliaire de Vie à Domicile

    il y a 2 semaines


    Angers, France VIEXIDOM Services Temps plein

    Sous la responsabilité d'une responsable de secteur, vous intervenez pour accompagner les usagers dans les tâches de la vie quotidienne (public : personnes âgées ou en situation de handicap principalement). Vos interventions au quotidien : Aide aux actes essentiels de la vie quotidienne : aide aux soins d'hygiène, mobilisation et transfert,...

  • Auxiliaire de Vie à Domicile

    il y a 3 semaines


    Angers, France VIEXIDOM Services Temps plein

    Sous la responsabilité d'une responsable de secteur, vous intervenez pour accompagner les usagers dans les tâches de la vie quotidienne (public : personnes âgées ou en situation de handicap principalement). Vos interventions au quotidien : Aide aux actes essentiels de la vie quotidienne : aide aux soins d'hygiène, mobilisation et transfert,...


  • Angers, France ANGERS LOIRE MÉTROPOLE Temps plein

    Le Centre Communal d’Action Sociale recrute pour sa Direction Action Sociale - Unité Accueil et Conseil **un Chargé d’accueil et de conseil (F/H)** **MISSIONS** En rattachement à la Responsable de l’équipe accueil et conseil, votre mission consistera à prendre en compte la singularité des personnes accueillies pour comprendre leur situation...

  • Auxiliaire de Vie de Nuit

    il y a 4 semaines


    Angers, France VIEXIDOM Services Temps plein

    **Participez à la création de belles histoires !** Vous recherchez un métier qui a du sens ? En rejoignant **Viexidom Services**, vous intégrez une entreprise associative qui porte un projet humaniste et solidaire : accompagner et prendre soin des personnes qui en ont besoin. Nos 300 collaborateurs agissent tous les jours pour assurer le bien-être et...

  • Aide à Domicile

    il y a 3 semaines


    Angers, France VIEXIDOM Services Temps plein

    **Participez à la création de belles histoires !** Vous recherchez un métier qui a du sens ? En rejoignant **Viexidom Services**, vous intégrez une entreprise associative qui porte un projet humaniste et solidaire : accompagner et prendre soin des personnes qui en ont besoin. Nos 300 collaborateurs agissent tous les jours pour assurer le bien-être et...


  • Angers, France CNAM Temps plein

    **Architecte technique plateforme Microsoft H/F**: - CDI - Angers - NIVEAU VII - Télétravail possible - NVHADD87233 **CNAM**: Dans le cadre de sa stratégie de renfort de ses effectifs, la DSI met en œuvre un plan de recrutement ambitieux, sur l'ensemble de ses métiers. la Division Architecture des Services Infrastructures et Pilotage de l'hébergeur...

  • Aide Soignant Ssiad

    Il y a 3 mois


    Angers, France VIEXIDOM Services Temps plein

    **Type de contrat** : CDI **Durée** : Temps plein **Salaire** : à partir de 2 047 € € bruts / mois selon ancienneté et expérience + dimanches et jours fériés majorés **Participez à la création de belles histoires !** Vous recherchez un métier qui a du sens ? En rejoignant **Viexidom Services**, vous intégrez une entreprise associative qui...


  • Angers, France CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE Temps plein

    Pour plus d'informations : téléphoner au 02 41 05 49 95 - ACTIVITES « TRONC COMMUN » AUX METIERS D'ACCUEIL L'entrée en relation à l'usager (accueil mobile sur certains créneaux planifiés ou selon le flux) Ecouter la demande, analyser, reformuler, le cas échéant primo-évaluer la demande de l'usager Orienter/diriger l'usager pour une prise en charge...

  • Aide Soignant

    il y a 3 semaines


    Angers, France VIEXIDOM Services Temps plein

    Vous intervenez au domicile de personnes âgées dépendantes et /ou en situation de handicap moteur sur Angers et les communes limitrophes. Vous exercez sous la délégation de l'infirmière coordinatrice : - Soins de nursing - pansement simple - Surveillance de la tension - Distribution des traitement oraux - Dimension préventive et éducative dans le...

  • Aide Soignant Horaire Continu

    il y a 2 semaines


    Angers, France VIEXIDOM Services Temps plein

    Vous intervenez au domicile de personnes âgées dépendantes et /ou en situation de handicap moteur sur Angers et les communes limitrophes. Vous exercez sous la délégation de l'infirmière : - Soins de nursing - pansement simple - Surveillance de la tension - Distribution des traitement oraux - Dimension préventive et éducative dans le périmètre de...