Assistant Chef de projet Service Relation Client

il y a 3 semaines

Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein
Description du poste

Dans le cadre de l’évolution de notre service client, nous créons un poste d’Assistant Chef de Projet service clients afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de  coordonner et suivre l’implémentation de l’ensemble des projets d’amélioration et d’innovation de l’expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d’Europcar France en charge du traitement de l’ensemble des demandes client. Vous serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.

Vos missions :

Piloter l’implémentation des projets d’évolution de la relation client du groupe :

  • Piloter l’implémentation  des projets d'évolution Groupe  (ERP, téléphonie, Chat…) et  les projets liés à l’intégration des  prestataires ou de nouvelles offres / services
  • Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afint d’optimiser le Customer Engagement pour le service client France
  • Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
  • Effectuer les remontées  d’informations et amélioration continue
  • Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
  • Effectuer l’assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
  • Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets

Pilotage de l’activité :

  • Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données…)
  • Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin.
  • Mettre en place les dashboards de l’activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
  • Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs.
  • Mettre en place des analyses statistiques de l'activité.
  • Mettre à jour et suivre le budget,  le forecast ainsi que la valider la facturation  de nos prestataires
  • Identifier et expliquer les écarts

Qualifications

Et si c'était vous ?

De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu’Assistant Chef de Projet, idéalement au  Service Client.

Vos compétences :

  • Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
  • Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
  • Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query…), d’extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
  • Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais


Informations supplémentaires

Votre personnalité :

  • Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,
  • Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.
  • Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l’activité
  • Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d’autres départements.
  • Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)

  • Assistant Chef de projet Service Relation Client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de projet Service Relation Client Région Europcar: FR - HQEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de...

  • Assistant Chef de projet Service Relation Client

    il y a 4 semaines

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...

  • Assistant Chef de projet Service Relation Client

    il y a 3 semaines

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description de l'entreprise Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et...

  • Assistant Chef de projet Relation Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Printemps Haussmann Temps plein

    Vos missions : Au sein de la Direction Commerciale, l'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Analyse des performances, veille concurrentielleAnalvser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (email...

  • Assistant Chef de projet Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Printemps Haussmann Temps plein

    Vos missions : Au sein de la Direction Commerciale, l'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Analyse des performances, veille concurrentielleAnalvser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (email...

  • Chef de Projet Relation Clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Avature Temps plein

    De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Distribution,...

  • Chef de Projet relation client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Paris Habitat Temps plein

    Premier bailleur social de la ville de Paris.Date de création 22/03/2023Type de contrat CDIRéf. JN/DGAQ/CDPRC/2303Fonction Référent relation clientsLocalisation 75 - ParisExpérience 3 à 5 ansDéfinition du poste Avec la généralisation des outils numériques, les attentes des locataires quant à leur relation avec leur bailleur ont fortement évolué....

  • Chef de Projet AMOA Service Client F/H

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de projet Service Relation Client Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans cette optique, le Groupe propose une large gamme de services de location de...

  • Chef de projet relation clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Playplay Temps plein

    PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes.Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;- 65 M$ levés (séries A et B) ;- Membre de la...

  • Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France oilandgas Temps plein

    Candidate Profile De formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...

  • Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileDe formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...

  • Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileDe formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...

  • Chef de Projet Relation Client BtoB H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileDe formation Bac+4/5, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste de chargé(e) d'études ou de cheffe/chef de projet et vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans la relation client idéalement dans le secteur de l'énergie ou chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom,...

  • Alternance Chef de projet Service Clients

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Alternance Chef de projet Service Clients - Chaville (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d'un BACCALAUREAT et remplir les critères d'éligibilité.Qui sommes-nous ?L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un opérateur Télécom, un Chef de Projets...

  • Assistant chef de projet relation client

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Groupe Actual Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous avez pour missions principales :- Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients. Proposer desaméliorations de réponse via de nouveaux modèles.- Ecouter et évaluer une sélection ciblée d'appels clients- Extraire, préparer, contrôler les fichiers...

  • Chargé de Projet Outil Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris, France BUT International Temps plein

    Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chef(fe) de projet relation client applicatif. Vous intégrerez, notre équipe de 4 personnes, portée par les enjeux de la satisfaction client. **Vos principales missions seront**: - Assurez l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail,) - Poursuivre l'optimisation de la gestion...

  • Chef de projet Qualité Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un chef de projet Delivery Salesforce H/F en CDI en Ile de France. Nous vous proposons de rejoindre notre Practice Salesforce qui fête cette année ses 10 ans de partenariat avec Salesforce . Au sein de notre Practice Saleforce, votre rôle sera de...

  • Chef de projet Qualité Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un chef de projet Delivery Salesforce H/F en CDI en Ile de France. Nous vous proposons de rejoindre notre Practice Salesforce qui fête cette année ses 10 ans de partenariat avec Salesforce . Au sein de notre Practice Saleforce, votre rôle sera de...

  • Assistant de justice, au service des relations internationales

    Il y a 2 mois

    Paris, France Cour de cassation Temps plein

    A ff ectation : Ministère de la Justice, Direction des services judiciaires L ocalisation : Cour de cassation, 5 quai de l’horloge – 75001 PARIS Service : Service des relations internationales, première présidence Durée du contrat : CDD de 3 ans susceptible de renouvellement Missions  et organisationdu service Le service...

  • Assistant de justice, au service des relations internationales

    il y a 3 semaines

    Paris, France Cour de cassation Temps plein

    A ff ectation : Ministère de la Justice, Direction des services judiciaires L ocalisation : Cour de cassation, 5 quai de l’horloge – 75001 PARIS Service : Service des relations internationales, première présidence Durée du contrat : CDD de 3 ans susceptible de renouvellement Missions  et organisationdu service Le service...