Responsable de Service Client

il y a 2 semaines

Strasbourg, France GIRAUD SERVICE HOTELIER Temps plein

Rejoindre le groupe GIRAUD SERVICE HOTELIER, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet un acteur majeur dans la prestation de services dans l'immobilier, notamment dans le secteur de l'hébergement d'urgence.

Fonctionnant à présent en mode start-up, notre groupe est aujourd’hui en pleine croissance, porteur d’un concept innovant, et est à la recherche de nouveaux talents.

Notre société est sensible aux compétences professionnelles, mais votre personnalité est un atout qui fera la différence

Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur/trice d’être force de proposition et de se développer professionnellement.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise la cohésion et ses collaborateurs, les accompagne et les fait grandir dans un environnement collaboratif et bienveillant, alors nous pouvons certainement faire équipe

Nous sommes à la recherche d’un/e Responsable de Service Client.

Véritable pivot essentiel au sein de notre structure en pleine expansion, votre mission sera d'assurer la gestion et l'animation des équipes du service client et la coordination des informations clients.

**Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes**:
Sous la responsabilité et le pilotage du Directeur d'exploitation et du Directeur adjoint d'exploitation:
**1) Gestion et animation des équipes du service client**:

- Animer, superviser et fédérer les collaborateurs du service (12 personnes à date)
- Définir et suivre les actions d’accompagnement des équipes
- Optimiser l'efficacité et la productivité du service, par le biais d'analyses avancées des processus et des performances, en lien avec la stratégie validée par le DG et la Direction
- Évaluer, analyser et contrôler le réalisé des collaborateurs et du service, au moyen d’indicateurs spécifiques et d'outils de report, en collaboration avec la Direction et les RH
- Organiser la formation des équipes à la gestion des résidents (public familial en situation de précarité et mis à l'abri en hébergement d'urgence)

**2) Gestion et coordination des informations émanant des résidents**:

- Suivre les résidents : échange des besoins, reporting et contrôle des informations
- Organiser et optimiser les tournées de visite du parc de logements
- Transmettre les informations sur les familles (arrivées, absences, départs, organisation

des émargements, rdv état des lieux de sortie, litiges comportements, etc.)
- Veiller au bon respect par les résidents des règlements
- Définir et suivre les actions d’accompagnement des résidents, suites aux

remontées transmises des agents
- Assurer la transmission hebdomadaire complète des émargements des familles hébergées
- Veiller aux bonnes relations, avec nos partenaires - donneurs d'ordres, à la régulation des potentielles situations de conflits et la gestion de la satisfaction de nos résidents

**3) Mise en œuvre d'événements pour les résidents**:

- En collaboration avec la Direction, mettre en œuvre des évènementiels ponctuels dédiés aux résidents (ex : distribution de jouets ou livres, organisation de kermesses dans les sites, etc)

Pour se faire, votre dynamisme, votre implication et votre rigueur seront vos meilleurs atouts
**- Profil**:

- Titulaire d'une formation de niveau BAC +2 à BAC +5, dans le secteur commercial, dans un centre de profit ou dans un périmètre professionnel de management d'équipe
- Expérience mínimale validée de 3 ans dans ce domaine. Une pratique préalable de manager d'équipe dans une structure hôtelière serait un atout
- Maîtrise avancée du Pack Office et des outils numériques
- Personne proactive et organisée, capable de jouer un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle
- Gestion de la relation client (CRM) : créer, développer et entretenir une relation commerciale privilégiée avec nos contacts, nos donneurs d'ordres et les familles hébergées
- Gestion d'équipe : compétences validées en animation participative, formation, supervision, évaluation, motivation et développement des potentiels d'équipes pluridisciplinaires et de management du changement
- Solides compétences analytiques, avec une bonne aptitude à identifier les problèmes et les opportunités d’amélioration, et mettre en œuvre les actions adaptées
- Sensibilité satisfaction client et médiation
**- Qualités requises**:
**Compétences requises pour assurer ces missions**:

- Excellentes compétences organisationnelles, administratives et d'analyses, orientées performances et solutions
- Bonne aptitude à la gestion des priorités et au respect des délais
- Respect des procédures internes
- Autonomie, proactivité et force de proposition
- Gestion et coordination de l'équipe
- Optimisation en coconstruction de process, avec force de proposition orientées solutions
- Management du changement, capacité à fédérer les collaborateurs
-

  • Responsable Service Clients

    il y a 7 heures

    Strasbourg, France Transgourmet Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable Service Clients H/F **Mission**: Rattaché(e) au Directeur d’établissement ou au Directeur des Ventes, vous êtes chargé(e)de Coordonner et optimiser toutes les formes de relations commerciales clients : planning de visites, planning d’appels, lien commerciaux terrain et Télévente (Binôme). A ce titre, vos...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export) tout en assurant le développement...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Saint-Gobain Temps plein

    France, Grand Est, PONT A MOUSSON CDI Sales POSITION DESCRIPTION Rattaché(e) au Directeur Marketing&Digital et Commercial Export EMEA de la BU PAM Building, vous exercerez la fonction de Responsable Service Client de Saint-Gobain PAM Bâtiment. Vos principales missions consistent à: - Manager, animer et encadrer une équipe d’ADV (France et Export)...

  • Adjoint-e Au Chef de Service, Responsable Du

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France de l’Eurométropole de Strasbourg Temps plein

    N° annonce E002419 Direction Enfance, éducation Service Patrimoine pour l’enfance et l’éducation Catégorie(s) A Type de recrutement Permanent Fonctionnaire ou à défaut contractuel de droit public (CDD 1 an) Durée de temps de travail Temps complet - 35h Grade(s) Ingénieur à Ingénieur principal, Attaché à Directeur...

  • Responsables Service Clients

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans ces domaines. Vos missions principales seront: - SUIVI DE L'ACTIVITÉ - Suivi des commandes par...

  • Responsable service maintenance F/H

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Strasbourg, France EST MAINTENANCE SERVICE Temps plein

    VINCI FACILITIES ALSACE recrute un(e) Responsable de Site H/F, pour l'une de ses entreprises, spécialisée dans la maintenance multi technique et le Facility management d’établissements de sites industriels. Sous la responsabilité du Responsable d'Affaires, vous assurez les missions suivantes : - Garantir la réalisation des opérations de...

  • Responsable Des Services économiques Achats Et Des

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France INSTITUT DE CANCEROLOGIE DE LORRAINE Temps plein

    Situé à Nancy, ville réputée pour sa célèbre place Stanislas classée monument préféré des français en 2021, l’Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) est un Etablissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC), membre d’Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine **100% cancérologie.** L'ICL est certifié...

  • Responsable Des Services économiques Des Achats Et

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Institut de Cancérologie de Lorraine Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Être Responsables des services économiques des achats et des équipements à l’ICL, qu’est-ce que c’est ?** Placé(e) sous la responsabilité directe du Directeur Général Adjoint, le/la responsable du service achats: - Assiste et conseille la Direction en matière de stratégie d’achats, en vue d’optimiser les...

  • Responsable Services Logistiques

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Centre Hospitalier de Lunéville Temps plein

    **Descriptif** Le Centre Hospitalier de LUNEVILLE recrute: 1 Responsable services logistiques GHEMM Magasins de stockage - Linges - Manutentions - Filières déchets - Parc véhicules - Temps de travail: - Poste à 100% - Temps de travail hebdomadaire de 39h, 20 RTT - CDI ou titulaire de la fonction public hospitalière - Position dans la...

  • Responsable Qualité Service Clients

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France Equasens Temps plein

    **Présentation** Et si vous travailliez pour la plus belle des causes : La Santé et le Bien-être de tous ? Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (1200 collaborateurs et 193 M€ de C.A., 43% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT...

  • Responsable Services Logistiques

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Groupement Hospitalier de l'Est de la Meurthe et Moselle Temps plein

    **Le Centre Hospitalier de LUNEVILLE recrute**: **1 Responsable services logistiques GHEMM** **Magasins de stockage - Linges -** **Manutentions - Filières déchets - Parc véhicules** **- Temps de travail**: - Poste à 100% - Temps de travail hebdomadaire de 39h, 20 RTT - CDI ou titulaire de la fonction public hospitalière **- Position dans la...

  • Responsable Services Logistiques

    il y a 7 heures

    Strasbourg, France Groupement Hospitalier de l'Est de la Meurthe et Moselle Temps plein

    Le Centre Hospitalier de LUNEVILLE recrute : 1 Responsable services logistiques GHEMM Magasins de stockage - Linges - Manutentions - Filières déchets - Parc véhicules - Temps de travail : Poste à 100% Temps de travail hebdomadaire de 39h, 20 RTT CDI ou titulaire de la fonction public hospitalière - Position dans la structure : Liaisons hiérarchiques :...

  • Assistant de Direction

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France notre client Temps plein

    Depuis 1992 au service de nos clients, nous sommes spécialisés dans la conception, la réalisation et la maintenance d'installations de chauffage, ventilation et climatisation (CVC). Nous intervenons aussi bien sur les marchés particuliers et professionnels, principalement en Alsace. Notre mission est de proposer des solutions d'efficacité énergétique...

  • Responsable/manager Service Client

    il y a 7 jours

    Strasbourg, France Moreno Consulting Temps plein

    MORENO CONSULTING est Conseil de direction en stratégie et développement des ressources et du potentiel humains. Nous allions la maturité, l’expérience, l’expertise et le crédit d’une entreprise présente depuis plus de 50 ans sur ce marché. Bien ancré sur nos cœurs de métiers - Conseil en recrutement et intégration - RPO - gestion et...

  • Alternance Bts/ Bachelor

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 6 jours

    Strasbourg, France temporis Temps plein

    La convivialité, l'autonomie et le professionnalisme vous caractérisent? L'énergie aussi? Alors rejoignez l'aventure Temporis, le premier réseau national d'agences d'emploi en franchise! Aujourd'hui votre agence Temporis recherche un coordinateur service client pour l'un de ses clients. **Voici les différentes tâches que vous devrez...

  • Technicien service client

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Win Sport School Temps plein

    Technicien service client Référence : Etablissement : Strasbourg Domaine : Bachelor Management du Sport Type de poste : Technicien service client Type de contrat : Alternance Secteur : Sport Vélo Localisation : Strasbourg Notre Partenaire professionnel recherche pour renforcer son équipe du service client un technicien. Candidature ouverte...

  • Responsable Du Service Audiovisuel

    il y a 7 heures

    Strasbourg, France UNIVERSITE DE LORRAINE Temps plein

    Descriptif du poste Le/La responsable du service audiovisuel de site du Campus Brabois Santé dirige son équipe pour répondre aux besoins des usagers du campus en termes de services audiovisuels. Sa fonction tourne autour des missions suivantes: **Mission 1 : Le pilotage et le management d une équipe de 3 agents** **Mission 2 : La gestion et...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 9 heures

    Strasbourg, France ACTUA Temps plein

    **À propos de nous**: **ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.** Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est...

  • Assistant de Service Social

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France ALSACE SERVICE Temps plein

    ALSACE SERVICE association à but lucratif créée en 1997 par le MEDEF et qui a pour mission l’accompagnement, le conseil et l’expertise sur les questions sociales en entreprises (Service social du travail, soutien psychologique, audit, formation, médiation). Reconnue pour sa qualité de service auprès des salariés accompagnés et de leurs...