Manager Service Clients

il y a 2 semaines


Lyon, France Relyens Temps plein

Relyens est le **Groupe mutualiste européen de référence en Assurance et Management des risques **spécialiste des acteurs du soin (hôpitaux, cliniques, Ehpad, professionnels de santé ) et des territoires (régions, mairies, élus locaux, centres de gestion ).

Pour sécuriser leur activité et garantir la qualité des services délivrés aux patients et citoyens, nous les accompagnons dans la maîtrise des risques liés à la délivrance du soin, à la gestion du capital humain ou à la cybersécurité. Nous déployons une approche globale et unique combinant des solutions de pilotage, de prévention des risques et d’assurance.

Créé à Lyon il y a près de 100 ans par et pour des hospitaliers, **Relyens est Entreprise à Mission depuis 2021**.

« _Agir et innover, aux côtés de celles et ceux qui œuvrent à l’intérêt général, pour construire un monde de confiance_.», telle est la raison d’être qui anime nos 1100 collaborateurs en France, en Espagne, en Italie et en Allemagne. À votre tour, rejoignez-nous et impliquons-nous ensemble pour ceux qui s’engagent.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Relyens.eu

**Relyens recrute un MANAGER SERVICE CLIENTS dans le cadre d'un CDI, basé à Lyon.**

Rattaché à la Direction des Opérations de la BU Santé Social France, vous êtes en charge du management d’une équipe de 10 collaborateurs et vous pilotez votre périmètre dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients.

**Vous aurez pour principales missions de**:

- Manager et animer votre équipe en créant les conditions de l’autonomie, du développement et de la collaboration au sein de votre équipe comme dans la transversalité,
- Contribuer à la déclinaison de la stratégie de la BU sur votre périmètre
- Assurer le déploiement efficace et sécurisé de l’activité : anticipation des flux, planification des ressources, gestion des compétences, optimisation des process et des outils, consolidation et professionnalisation des pratiques, respect des procédures métiers,
- Piloter la performance délivrée par la mise en place et le suivi d’indicateurs clés, l’analyse des résultats et engager les d’actions correctives ou préventives si nécessaire,
- Renforcer les relations de confiance et de partenariat avec nos clients grâce à un accueil clients de qualité et un suivi des réponses apportées dans le respect des engagements et des délais
- Piloter les réclamations clients avec le reporting associé
- Optimiser la gestion et la qualité de la donnée clients
- Porter les changements et accompagner la mise en œuvre des évolutions

**Profil**:
Doté(e) d’une solide expertise en relation clients dans le B to B, vous disposez idéalement d’une première expérience managériale ou de référent formation.
Une connaissance de l’assurance RC et DAB est fortement souhaitée.
Doté(e) d’un sens client très marqué, vous êtes force de proposition pour faire évoluer l’organisation et le fonctionnement du service clients.
Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service clients et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l'atteinte des objectifs fixés.
Dynamique et impliqué(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre bienveillance, votre pédagogie.
Proche de l’opérationnel, on vous reconnaît une vraie capacité à prendre des décisions, à convaincre. à fédérer autour d’un projet commun
Agile, vous facilitez les échanges et vous êtes à l’aise sur un mode de fonctionnement matriciel.

**Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


  • Manager Service Clients

    il y a 4 jours


    Lyon, France Groupe Samse Temps plein

    **Nous proposons ce job**: La satisfaction et la fidélisation clients sont au cœur de tes préoccupations, tu mets tes qualités de manager au service de l'excellence de la relation clients, Les valeurs du collectif et d'entraide sont importantes pour toi, Le poste de Manager service clients du magasin de L'Entrepôt du Bricolage de Saint-Martin-d'Hères...

  • Manager Service Client

    il y a 1 jour


    Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...


  • Lyon, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - Manager Caisses et Service Clients H/F **Contrat**: - C.D.INDETERMINEE **Statut du poste**: - Cadre **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Chez BRICOMAN, être l'allié efficace des professionnels qui construisent, rénovent...

  • Team Manager

    il y a 2 semaines


    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Manager - Superviseur Service Client H/F **Contrat**: CDD **Durée du contrat**: 6 mois **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont...

  • Manager Service Clients

    il y a 3 jours


    Lyon 1er, France Casino Supermarchés Temps plein

    Descriptif du poste L'enseigne Casino Supermarchés, avec un réseau étendu de plus de 400 magasins implantés au cœur des villes ou en milieu rural, distribue une offre complète qui permet de répondre aux besoins de ses clients. Avec une sélection large de produits alimentaires, de produits frais, de produits de marque Casino ainsi qu'une offre...


  • Lyon, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne nos agences de Lyon (Gare et Aéroport) Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. Chez ENTERPRISE, nous formons en interne tous nos futurs managers. Vous intégrez notre agence locale en tant que chargé(e) de clientèle / Management Trainee...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours


    Lyon, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...


  • Lyon, France Enterprise Rent-A-Car Temps plein

    **Description**: Cette annonce concerne notre agence de MOUTIERS ( 73) Avec 2 millions de véhicules et plus de 10 000 agences, ENTERPRISE HOLDINGS est le leader mondial de la mobilité. En rejoignant Enterprise vous intégrez une équipe dynamique dans une entreprise internationale qui défend la diversité, l'équité et l'inclusion, et où chacun(e) a...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours


    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un groupe international de premier plan spécialisé dans la distribution professionnelle de fournitures industrielles pour les secteurs : Construction et Industrie. Leader incontesté en France, le Groupe propose à ses clients des produits et services à forte valeur ajoutée. **Le Poste de Service Delivery Manager**: Pour accompagner...

  • Responsable du service client

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 1 semaine


    Lyon, France S&you Temps plein

    Vous avez la responsabilité d’agences dédiées à la Relation Clients, réparties sur 3 sites en Région Bourgogne Franche-Comté (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre), composées de plusieurs équipes représentant au total une soixantaine de collaborateurs. Vous êtes soutenu(e) dans votre activité managériale par votre adjoint, basé à Chalon sur...


  • Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable Service Client / ADV dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? ** Rattaché au Responsable Service Client, votre mission...


  • Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...


  • Lyon, France Hermione Retail (Affilié Galeries Lafayette) Temps plein

    La société HERMIONE Retail Affilié Galeries Lafayette est un groupe constitué de 22 magasins implantés en France au cœur des villes dans le secteur du luxe et du prêt-à-porter, avec près de 900 collaborateurs animés par le goût de l’excellence relationnelle et la passion de leur métier. Nous rejoindre, c’est intégrer une entreprise engagée...


  • Lyon 1er, France CONNEXION RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste **Votre rôle ? **Rattaché au Responsable Service Client, votre mission sera d'assurer la coordination de toutes les opérations d'ADV via le management de l'équipe (environ 13 personnes) et le suivi du bon déroulement des commandes et son reporting. **Pourquoi ce poste ?** Vous allez intervenir dans un contexte de transformation...

  • Client Manager H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 2 semaines


    Lyon, France Armonia Temps plein

    Vue d'ensemble Notre société Armonia est un groupe international, acteur majeur des métiers du Facility Management. Nous sommes convaincus qu’Armonia est la somme de ses talents, nos collaborateurs font notre histoire et forgent notre futur.  Rejoignez-nous ! Votre mission Nous recherchons pour notre marque Phone régie , ...


  • Lyon, France Connexion Temps plein

    Mon client, marque bien connue des rayons de nos supermarchés dans le secteur de l'industrie Agroalimentaire (réseau de distribution GMS / GSA), recherche pour son siège basé à Lyon (accessible en TCL et train), un Responsable ADV / Service Client dans le cadre d'un poste en CDI. **Votre rôle ? **Après une première phase d'intégration qui vous...


  • Lyon, France Mieux Vivre Votre Recrutement Temps plein

    Mieux Vivre Votre Recrutement recherche pour l'un de ses clients, un Responsable Service Clients H/F, basé àÉcully (69). Notre client possède plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, il emploie près...

  • Stages 3-6 mois

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines


    Lyon, France Enterprise Holdings Temps plein

    Vue d'ensemble Cette opportunité de stages de 3 à 6 mois sur la période Mars à Septembre 2024, s'adresse de préférence à des étudiants en filière commerce et/ou management. Nous proposons des stages pour nos agences de Lyon Gare, Lyon Vénissieux et Limonest Selon les agences et la période du stage, celui-ci peut se poursuivre...

  • Team Manager

    il y a 1 jour


    Lyon, France Les HLM recrutent Temps plein

    Au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC) actuellement en plein mutation et rattaché(e) à la responsable du CRC, vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle. Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients. Vos missions: - Vous...


  • Lyon, France Crédit Agricole Sud Rhône Alpes Temps plein

    **Tout Commence Icià Sud Rhône-Alpes !** - Intégrer la Caisse Régionale du Crédit Agricole Sud Rhône-Alpes, c’est travailler au sein d’équipes unies et dynamiques au service de leurs clients et territoires. Présente sur les départements de l’Ardèche, la Drôme, l’Isère et une partie du Rhône, la Caisse offre de nombreuses opportunités...