Stage Stratégie Relation Usager

il y a 2 semaines


Lyon, France Métropole de Lyon Temps plein

Type d'offre:

- Stage

**Famille de métier**: Affaires générales- Référence:

- 2024-11827
- Service:

- Direction générale, Direction valorisation et modernisation de l'action publique, service relation usagers
- 03/06/2024

Date de publication : 13/05/2024

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents, qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture.
Le stagiaire évolue au sein d'une petite équipe projet, pour le compte du service relation usagers.
La vocation du service est de piloter et d'animer un programme transversal d'amélioration de la relation usagers de la Métropole de Lyon.
Les missions du service consistent à:

- proposer et mettre en œuvre des démarches structurantes ayant pour finalité l'amélioration globale de la performance de l'administration en matière de relation avec les usagers du territoire (amélioration des processus internes, démarche qualité, développement d'outils et méthodes dédiés à la GRU, accompagnement du changement, formation..),
- organiser des réunions techniques et stratégiques,
- préparer les instances de pilotage,
- mettre en relation les acteurs de la relation usager et coordonner des projets associant plusieurs directions opérationnelles ou support,
- assurer un travail de veille interne et externe,
- développer les relations institutionnelles avec d'autres organisations publiques ou para-publiques.

**Vos missions**:
Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager:

- contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation usager pour 2024/2026,
- mettre à jour des informations liées à l'avancement de chaque projet (tableaux de bord),
- suivre des plannings et du respect des délais : mise en place d'outils de veille et alerte sur les indicateurs clés des projets,
- contribuer à l'organisation matérielle de réunions transversales : ateliers, réunions de travail, comités techniques, comités de pilotage,
- rédiger les compte-rendu de réunion et procéder à l'analyse et la mise en synthèse des contenus produits en séances de travail, ateliers ,
- représenter le service dans certaines réunions ou groupes de travail en lien avec la relation usagers,

Mission 2 : assurer un travail de veille juridique et technique sur les sujets pilotés par le service:

- faire des recherches documentaires spécifiques,
- assurer la prises de contacts,
- assurer la veille informationnelle sur les tendances de la relation usager, les outils et technologies dédiées à la RU, les initiatives ou innovations nationales et locales,

Mission 3 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service Relation usager dans l'accompagnement des porteurs de projet comportant un volet relation avec les usagers (hors portefeuille de projets programme relation usager):

- suivre l'amélioration des process courriers et accueil physique de l'hôtel de Métropole,
- suivre de manière globale des projets et groupes de travail associant le service sur des thématiques d'amélioration des points de contact (physique, téléphone, numérique, courrier),
- accompagner et apporter des expertises relation usager sur les nouveaux services aux habitants,

Mission 4 : contribuer aux projets et actions portés par la DVMAP (direction valorisation et modernisation de l'action publique locale):

- contribuer à l'organisation matérielle et au déroulement logistique des rencontres métropolitaines,
- contribuer ponctuellement aux opérations et temps fort de la direction sur les enjeux de cohésion interne.

**Votre profil**:

- connaissances générales sur l'organisation de la fonction publique en France,
- connaissance des outils et techniques de pilotage de projets complexes,
- connaissances générales sur les politiques publiques, les collectivités territoriales et la répartition des compétences au niveau local,
- aisance relationnelle,
- capacité d'écoute et de discernement,
- expression écrite et capacité de synthèse,
- curiosité,
- sens de l'intérêt général et intérêt pour le service public.

**Conditions de travail**:
Formation souhaitée : Master 2 Sciences politiques, IAE, management des organisations publiques...

Période / Durée : 3 à 6 mois

Lieu : Hôtel de la Métropole - 20 rue du Lac 69003 LYON

Temps de travail : 35 heures

Déplacements : pas de déplacement prévu dans le cadre des missions

Conditions d'exercice:
bureaux partagés (open space et flex-office)



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