Stage Stratégie Relation Usager
il y a 2 semaines
Type d'offre:
- Stage
**Famille de métier**: Affaires générales- Référence:
- 2024-11827
- Service:
- Direction générale, Direction valorisation et modernisation de l'action publique, service relation usagers
- 03/06/2024
Date de publication : 13/05/2024
La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale composée de 9 600 agents, qui réalisent des missions de service public pour le compte de l'agglomération lyonnaise. Elle intervient dans les domaines suivants : propreté de la voie publique, assainissement et distribution de l'eau, aménagement des voiries, action sociale, développement urbain et économique, éducation et culture.
Le stagiaire évolue au sein d'une petite équipe projet, pour le compte du service relation usagers.
La vocation du service est de piloter et d'animer un programme transversal d'amélioration de la relation usagers de la Métropole de Lyon.
Les missions du service consistent à:
- proposer et mettre en œuvre des démarches structurantes ayant pour finalité l'amélioration globale de la performance de l'administration en matière de relation avec les usagers du territoire (amélioration des processus internes, démarche qualité, développement d'outils et méthodes dédiés à la GRU, accompagnement du changement, formation..),
- organiser des réunions techniques et stratégiques,
- préparer les instances de pilotage,
- mettre en relation les acteurs de la relation usager et coordonner des projets associant plusieurs directions opérationnelles ou support,
- assurer un travail de veille interne et externe,
- développer les relations institutionnelles avec d'autres organisations publiques ou para-publiques.
**Vos missions**:
Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager:
- contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation usager pour 2024/2026,
- mettre à jour des informations liées à l'avancement de chaque projet (tableaux de bord),
- suivre des plannings et du respect des délais : mise en place d'outils de veille et alerte sur les indicateurs clés des projets,
- contribuer à l'organisation matérielle de réunions transversales : ateliers, réunions de travail, comités techniques, comités de pilotage,
- rédiger les compte-rendu de réunion et procéder à l'analyse et la mise en synthèse des contenus produits en séances de travail, ateliers ,
- représenter le service dans certaines réunions ou groupes de travail en lien avec la relation usagers,
Mission 2 : assurer un travail de veille juridique et technique sur les sujets pilotés par le service:
- faire des recherches documentaires spécifiques,
- assurer la prises de contacts,
- assurer la veille informationnelle sur les tendances de la relation usager, les outils et technologies dédiées à la RU, les initiatives ou innovations nationales et locales,
Mission 3 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service Relation usager dans l'accompagnement des porteurs de projet comportant un volet relation avec les usagers (hors portefeuille de projets programme relation usager):
- suivre l'amélioration des process courriers et accueil physique de l'hôtel de Métropole,
- suivre de manière globale des projets et groupes de travail associant le service sur des thématiques d'amélioration des points de contact (physique, téléphone, numérique, courrier),
- accompagner et apporter des expertises relation usager sur les nouveaux services aux habitants,
Mission 4 : contribuer aux projets et actions portés par la DVMAP (direction valorisation et modernisation de l'action publique locale):
- contribuer à l'organisation matérielle et au déroulement logistique des rencontres métropolitaines,
- contribuer ponctuellement aux opérations et temps fort de la direction sur les enjeux de cohésion interne.
**Votre profil**:
- connaissances générales sur l'organisation de la fonction publique en France,
- connaissance des outils et techniques de pilotage de projets complexes,
- connaissances générales sur les politiques publiques, les collectivités territoriales et la répartition des compétences au niveau local,
- aisance relationnelle,
- capacité d'écoute et de discernement,
- expression écrite et capacité de synthèse,
- curiosité,
- sens de l'intérêt général et intérêt pour le service public.
**Conditions de travail**:
Formation souhaitée : Master 2 Sciences politiques, IAE, management des organisations publiques...
Période / Durée : 3 à 6 mois
Lieu : Hôtel de la Métropole - 20 rue du Lac 69003 LYON
Temps de travail : 35 heures
Déplacements : pas de déplacement prévu dans le cadre des missions
Conditions d'exercice:
bureaux partagés (open space et flex-office)
-
STAGE STRATÉGIE RELATION USAGER
il y a 2 semaines
Lyon, France Métropole de Lyon Temps pleinVos missions Mission 1 : assister le chef de projet relation usager et le responsable de service relation usager dans l'ensemble des activités liées au déploiement de la stratégie relation usager : - contribuer au suivi opérationnel et à la cohérence du portefeuille de projets et des groupes de travail inscrits au titre de la stratégie relation...
-
Responsable de La Relation à L’usager
il y a 1 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein**Mission temporaire de douze mois à temps complet.**: - **Poste basé à Chambéry** TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en soutien des directions et des services...
-
Offre D'apprentissage
il y a 1 mois
Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein**Offre d'apprentissage**- Contrat basé à ChambérySous l’autorité du Directeur Général des Services, la direction TIM Lab porte la démarche et contribue à la définition de la stratégie de la collectivité sur 4 thématiques clés : le développement durable, le conseil en organisation, la relation aux usagers et la digitalisation des activités....
-
Conseiller Relation Usagers
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...
-
Conseiller Relation Usagers Unité
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...
-
Conseiller Relation Usagers Etat-civil/affaires
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un conseiller...
-
Conseiller Relation Usagers élections/état Civil
il y a 1 mois
Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps pleinAu cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller...
-
Conseiller-e de Relation Usagers Unité
il y a 1 mois
Lyon, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **COMMUNE DE ROMANS SUR ISERE** Pl jules nadi - 26100 Romans sur isere **Lieu de travail** - Romans sur isere **Poste à pourvoir le** - 15/03/2023 - 26/02/2023 **Type d'emploi** - Emploi temporaire- ?**Durée de la mission** - 12 mois **Nombre de postes** - 1 Détails de l'offre **Famille de métier** -...
-
Stage : Evaluation Et Stratégie de Consolidation
il y a 1 mois
Lyon 3e, France Office National des Forêts Temps plein**Présentation de l'entreprise** Acteur majeur de la** filière forêt-bois**, l’Office national des forêts (ONF) rassemble plus de 8 500 professionnels. En Métropole et en Outre-mer, l’ONF gère près de **11 millions d’hectares de forêts publiques** appartenant à l’État et aux collectivités territoriales. La Direction Territoriale Auvergne...
-
Assistant Administratif
il y a 4 semaines
Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant administratif (F/H) - Référent Usagers / Groupement Hospitalier Sud **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patients âgés et...
-
Stage - Chargé(E) de Relations écoles
il y a 4 semaines
Lyon, France Groupe Seb Temps pleinTefal, T-Fal, Krups, Lagostina, Rowenta, Moulinex, SUPOR, Seb, Calor, WMF, Arno, Emsa, All-Cladautant de marques qui font partie du quotidien de millions de consommateurs dans plus de 150 pays. Le Groupe SEB (8 milliards d’euros CA - 33 000 collaborateurs) a su s’imposer comme la référence mondiale du petit équipement domestique grâce à une...
-
Planneur Stratégique
il y a 1 mois
Lyon, France Accile Temps pleinRégion lyonnaise CDI Com’ / Marketing / Web Pourvu Notre client est une agence conseil en marketing digital qui accompagne des entreprises nationales et internationales dans leur développement marketing et plus précisément en marketing digital. L’agence crée des stratégies qu’elle met ensuite en œuvre d’un point de vue opérationnel. Pour...
-
Stage Relations Inscriptions
il y a 1 mois
Lyon, France Idée Alpe Temps plein**Détail des missions**: En collaboration avec le chef de projet, vous prendrez en charge les missions suivantes: - **Gestion des relations participants** Sur l’ensemble de nos évènements, ∙ Mise en place du processus d’inscription ∙ Pilotage du retrait des dossards sur les évènements - **Communication** ∙ Rédaction de contenus (articles,...
-
Assistant Communication Digitale
il y a 1 mois
Lyon, France Win Sport School Temps plein**Assistant Communication Digitale H/F en stage**: **Référence**:DKT**: **Domaine**:Bachelor Management du Sport**: **Type de poste**: Assistant Communication Digitale H/F en stage**: **Type de contrat**:Stage**: **Secteur**: **Localisation**:Passy****: 2020-01-20 L'école **WIN Sport School Chambéry** recrute pour le compte d'une entreprise partenaire...
-
Stage 6 Mois
il y a 1 mois
Lyon, France seqens Temps plein**Famille / Sous-famille d'emploi**: - Finances - Strategy **Type de contrat**: - Stagiaire - Rémunéré **Intitulé du poste**: - Stage 6 mois - Analyste stratégie H/F **Contexte du poste**: - Adhérant à Engagement Jeunes et labellisé « Employeur de choix » depuis 2021, Seqens a pour vocation de t'accompagner vers l'obtention de ton diplôme...
-
Accompagner et informer les usagers dans les services du ...
il y a 4 semaines
Lyon, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Au sein d’une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numériqueAssurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à LyonVotre mission de Service CiviqueObjectifsIntermédiaire entre les usagers et l’administration, il facilite...
-
Stage Communication
il y a 1 mois
Lyon, France Agence Destress Temps pleinNous recherchons pour nos restaurants un(e) stagiaire H/F chargé(e) de communication créatif, dynamique et fan de food ! Au programme : saveurs authentiques, atmosphère conviviale et engagement envers une alimentation saine et délicieuse. **Responsabilités**: - **Stratégie de Communication**: Participer à l'élaboration de la stratégie de...
-
Gestionnaire Relation Client
il y a 1 mois
Lyon, France Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: Objectifs du stage: Au sein du marché Entreprises et rattaché à la Responsable Gestionnaire Relation Client, vous contribuerez, en collaboration avec les Gestionnaires Relation Client ( GRC ) en place, à assurer le suivi et la gestion des opérations clients Entreprises. Vous travaillerez également en étroite...
-
Stage Assistant Relationnel Clients Et Commercial
il y a 1 mois
Lyon, France VACANCEOLE Temps plein**L'entreprise** Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 13 ans, crée des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Créé en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe...
-
Stage Data Analyst
il y a 1 mois
Lyon, France ASI Temps pleinDescription de l'entreprise **Cabinet d’expertises numériques**, **ASI** **accompagne les ETI et les grandes entreprises dans la **concrétisation de leur stratégie digitale** en les aidant à tirer le meilleur parti des opportunités technologiques. Notre métier est de **comprendre les besoins et d’identifier les usages à valeur ajoutée** afin de...