Responsable Customer Services

Il y a 2 mois

Bordeaux, France Sabena Technics Temps plein

Découvrez les équipes de la société Sabena technics (3 500 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO).

Vous rejoignez son site de Mérignac (33), principalement consacré aux activités de maintenance/modification aéronautiques et de maintien de navigabilité.

Au sein de sa filiale Sabena technics, le groupe recrute un/une

Responsable Customer Services (H/F)

**MISSIONS**:
***

Au sein de la Direction Component, le Responsable Customer Services (h/f) assure la gestion globale de la Relation Client au titre des activités Component.

Il pilote avec les Chargés de Relation Client / Gestionnaires de Contrat l'administration de l'ensemble des contrats Component. Il est le point d'entrée principal du client dans la gestion commerciale du contrat et est le représentant du Client en interne. Il garantit la satisfaction client et la tenue des objectifs internes de l'entreprise portés par les contrats de vente (performance opérationnelle et économique).

Moteur de la croissance des activités, il mènera des actions de développement directement ou en support aux équipes de Ventes.

Il gère les réponses aux appels d'offres et les sollicitations reçues sur les plateformes e-commerce.

**TÂCHES & RESPONSABILITÉS**:
***

Le Responsable Customer Services / Head of Customer Services & Business Development and Bid Management (h/f) assure les missions suivantes:

- Superviser la mise en oeuvre des contrats en collaboration avec les équipes en charge de la Relations Client sur les indicateurs clés (KPI) internes/externes définis : TAT, Qualité Coûts, Marges, Paiements
- Mettre en place, coordonner et suivre les plans d'actions en interne pour maintenir, atteindre ou améliorer les KPI définis
- Assurer l'ensemble des activités principales de la fonction Gestionnaire de Contrat sur le portefeuille Clients dont il a la responsabilité
- Organiser et animer les réunions périodiques (internes/externes) de suivi des contrats
- Coordonner les analyses de rentabilité des contrats avec le Contrôle de Gestion
- Coordonner et participer au recouvrement des créances
- Rassembler et synthétiser les éléments nécessaires à l'établissement des budgets
- Participer aux phases de renouvellement de contrats
- Assure le respect des processus au sein des équipes sous sa responsabilité
- Assurer l'évaluation de ses collaborateurs et contribuer au développement de leurs compétences (formation, perfectionnement, transmission de ses savoir-faire et connaissances)
- Valider les recrutements et veiller à la bonne intégration des nouveaux embauchés
- Assurer une dynamique de coopération et de communication entre les services et les personnes

**PROFIL RECHERCHÉ**:
***

Expérience:
10 ans ou plus dans les fonctions commerciales / gestion de comptes client

Formation:
BAC+5, École d'ingénieur ou École de Commerce avec une première expérience dans l'aéronautique

Langues:
Anglais - courant, compétence professionnelle complète

Une troisième langue serait un plus

Compétences techniques:

- Maitrise sur la lecture, interprétation, compréhension et rédaction des contrats/offres commerciaux
- Maitrise sur les outils/paramètres de suivi de performance
- Bonne connaissance des capabilités au niveau groupe et du positionnement marché de l'entreprise
- Connaissance sur les exigences / critères/ procédures de qualification des grands donneurs d'ordres de l'aéronautique

Capacités:

- Force de communication
- Sens d'organisation transversale
- Capacité d'analyse
- Orienté sur la solution de problème et l'approche stratégique
- Prise d'initiative
- Conduite de projets
- Négociations commerciales
- Diplomatie et organisation
- Très bon relationnel
- Leadership

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe. N'attendez plus

**Avantages du groupe Sabena technics**:

- 13e mois, accord intéressement/participation, primes selon les postes
- Restaurant d'entreprise (participation employeur à 60%)
- CE d'entreprise (réductions, weekend, chèque vacances, commandes groupées )
- Congés annualisés, accord de télétravail 1 jour par semaine selon les postes
- Mutuelle (participation 70% employeur), prévoyance

  • Customer Service Manager France

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France SAUERMANN INDUSTRIE Temps plein

    _**In this strategic director position, you will lead the Customer Service team in France and continually improve the customer service experience**_ For over 40 years, Sauermann Group has designed, manufactured and sold products and services dedicated to the industrial and HVACR markets. The Group specifically focuses on the detection, measurement and...

  • Customer Service Representative

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Customer Service Representative, vos missions sont: - Gérer l'ensemble des demandes de devis et de commandes client, - Assurer le suivi de toutes les commandes en cours et tenir informé le client, - Gérer les éxpeditions et communiquer sur ces dernières, - Assurer l'approvisionnement et l'identification des articles, - Rechercher les...

  • French Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Blaze Temps plein

    We are Blaze, the fastest growing casino in LATAM A great opportunity for an iGaming experienced Customer Service Agent with proven track record to join an exciting, growing group of passionate Internet professionals based all around the world. You Will: - Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction - Engage in conversation and delight...

  • Customer Service for Luxury Brands

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Blu Selection Temps plein

    Do you have a passion for luxury brands and want have a look behind the scenes?One of the most famous fashion luxury brands is waiting for youWorking in the nice and sunny Bordeaux could be the next adventure for you and the start of a new career.Be part of an international team and share your passion for fashion.Your responsibilities and impact as a...

  • Customer Service for Luxury Brands

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Blu Selection Temps plein

    Do you have a passion for luxury brands and want have a look behind the scenes?One of the most famous fashion luxury brands is waiting for youWorking in the nice and sunny Bordeaux could be the next adventure for you and the start of a new career.Be part of an international team and share your passion for fashion.Your responsibilities and impact as a...

  • Responsable Customer Sucess Mobilité

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France EXPECTRA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un fournisseur de solutions digitales qui favorise la mobilité dans les territoires, un(e) Responsable Customer Sucess Mobilité (F/H) en CDI. Dans le cadre de ce poste, vos missions sont les suivantes: - Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des clients Mobilité...

  • Responsable Du Pole Customer Success

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein

    **Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...

  • Responsable Du Pole Customer Success

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein

    **Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France KUAJIRI GOAL Temps plein

    En plaine croissance, Sage Parts recrute un(e) **Customer service representative (responsable service clientèle)** (H/F), pour ses activités auprès de l'Armée française, sur le site de Mérignac près de Bordeaux. - **Missions**:_ - Veiller à ce que toutes les demandes de devis et les commandes émanant de notre client soient traitées conformément...

  • Customer Success Program Manager

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Intuitive Temps plein

    **Company Description**: At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that mínimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. As a pioneer and market leader in robotic-assisted surgery, we strive to foster an inclusive and diverse...

  • Customer Service Transport

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CODOGNOTTO FRANCE Temps plein

    Voulez-vous travailler dans un environnement dynamique, international, multiculturel, en contact étroit avec des professionnels de tous les pays? Voulez-vous pénétrer un marché en constante évolution, qui offre toujours de nouveaux défis et de nouveaux objectifs, dans lequel vous pourrez tirer le meilleur parti de toutes vos compétences...

  • Chargé Service Client

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France Monsieur TSHIRT Temps plein

    Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H. L’an...

  • Chargé Service Client

    il y a 14 heures

    Bordeaux, France Monsieur TSHIRT Temps plein

    Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H. L’an...

  • Customer Support Manager

    il y a 13 heures

    Bordeaux, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Le pôle Front Office Bordeaux a pour mission: - De garantir la satisfaction des clients et la disponibilité des flottes dans le cadre des marchés militaires de support en service - D'assurer le lien entre les clients et les acteurs de l'activité militaire pour toute sollicitation - D'être l'interface pour tout le support en...

  • Chargé Service Client

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, France Monsieur TSHIRT Temps plein

    Monsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H. L’an...

  • Customer Service for Luxury Brands

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Blu Selection Temps plein

    Do you have a passion for luxury brands and want have a look behind the scenes? One of the most famous fashion luxury brands is waiting for you! Working in the nice and sunny Bordeaux could be the next adventure for you and the start of a new career. Be part of an international team and share your passion for fashion. Your responsibilities and impact as a...

  • Customer Service for Luxury Brands

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Blu Selection Temps plein

    Do you have a passion for luxury brands and want have a look behind the scenes? One of the most famous fashion luxury brands is waiting for you! Working in the nice and sunny Bordeaux could be the next adventure for you and the start of a new career. Be part of an international team and share your passion for fashion. Your responsibilities and impact as a...

  • Customer Success Senior Associate

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France U'WINE Temps plein

    **1 - L’entreprise** Depuis 2015, U’wine conjugue investissement et consommation de grands vins. Convaincus que les Grands Crus sont faits pour être dégustés, nous avons développé un modèle unique permettant aux passionnés de financer toute ou partie de leur cave avec les meilleurs vins de le planète. **2 - Le poste** Au cœur de l’équipe...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France CF2i Temps plein

    **CF2I **est une entreprise à taille humaine en pleine croissance, spécialisée dans les drones et les logiciels pour les métiers de la conception, avec une orientation très forte sur le bien-être de ses collaborateurs et la satisfaction client. **CF2i** vous propose de participer à sa croissance et de rejoindre son équipe en tant que **Customer...

  • Key Account Manager

    il y a 1 mois

    Bordeaux, France World Fuel Services Temps plein

    At World Fuel Services, our employees are the key to our global success. We are industry leaders due to the innumerable talents of our approximately 5000 strong professional team. Our people thrive in an entrepreneurial and culturally-diverse environment, where innovative thinking, collaboration and efficient execution are highly valued. Our high-performance...