Responsable Customer Sucess Mobilité
il y a 3 semaines
Nous recherchons pour le compte de notre client, un fournisseur de solutions digitales qui favorise la mobilité dans les territoires, un(e) Responsable Customer Sucess Mobilité (F/H) en CDI.
Dans le cadre de ce poste, vos missions sont les suivantes:
- Être responsable du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance des clients Mobilité (CitiMoov et Transcolaire)
- Filtrer et distribuer les tickets à l'équipe pour résolution
- Piloter, réaliser et résoudre les sollicitations clients notamment : Analyse et diagnostics des produits, Planification des interventions sur site, Prise de main à distance, Suivi et alimentation du CRM client - Espace client
- Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers de vos échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
- Réaliser des audits chez nos clients afin de remonter des évolutions dans nos produits et nos process de déploiements - retour Transverse Commerce/Projet/Produit/Dev, en présentiel chez nos clients.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance de l'assistance à l’aide du CRM existant;
- Identifier et remonter des informations d'amélioration continue au projet et au produit:
- Définir les process support et les bonnes pratiques à mettre ensemble afin de garantir la satisfaction clients
- Définir les process Customer Success et Définition des outils d’anticipation/diagnostic pour nos clients - mettre en place des outils permettant d’anticiper l’accompagnement client et de fournir un service au client avant la remontée de dysfonctionnement au support
- Suivre et faire respecter les engagements contractuels avec nos clients - participation conjointe avec le projet au COPIL le cas échéant
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience dans la relation client / le support client.
Ce poste est à pourvoir sur Vannes ou Bordeaux
Soft skills : Être organisé(e) et rigoureux(se) Avoir un esprit de synthèse Être curieux de nature, avec un fort esprit d’équipe ; Être à l’écoute et avoir un bon dialogue avec les équipes Être force de proposition
Anglais : intermédiaire
Informatique : office 365, Dynamics, Citrix, Sql serveur (connaissances en PHP serait un plus)
Des déplacements clients et inter sites sont à prévoir.
Possibilité aménagement de poste en cas de salarié en situation de handicap.
Type d'emploi : CDI
Salaire : 35 000,00€ à 37 000,00€ par an
Avantages:
- Aide au déménagement
- Aide au logement
Programmation:
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Alternance : Assistant(E) Customer Success
il y a 4 semaines
Bordeaux, France U'WINE Temps plein**1 - L’entreprise** Depuis 2015, à Bordeaux, U’wine conjugue investissement et consommation de grands vins. Convaincus que les Grands Crus sont faits pour être dégustés, nous avons en effet développé un modèle unique permettant aux passionnés de financer tout ou partie de leur cave avec les meilleurs vins de le planète. **2 - Le poste** Au...
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Customer Success Officer
il y a 4 semaines
Bordeaux, France MyDigitalSchool Temps pleinCustomer Success Officer (H/F) en Alternance Dans le secteur des logiciels informatiquesMyDigitalschool Bordeaux, école des métiers du digital, recherche pour une de ses entreprises partenaires un Customer Sucess Officer en alternance, motivé pour assister notre Customer Success Manager dans l’accompagnement de nos clients au quotidien. Il sera en...
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Chargé Customer Success Vendeurs
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Ma ville mon shopping Temps pleinAu cœur du pôle Opérations/Customer Success, votre priorité est la satisfaction de nos vendeurs ! Le Chargé de Customer Success Vendeurs agit en après-vente, à la suite du travail de prospection du pôle commercial et/ou suite à l’inscription de commerçants sur une offre de service dédiée aux pros. Principales missions: Mission prioritaire :...
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Stagiaire Customer Success Stage
il y a 4 semaines
Bordeaux, France PONY SAS Temps pleinQui sommes nous ? Lancé en 2018, pony est l'un des tout premiers **opérateurs de micro-mobilité** européens. Nous sommes également le seul opérateur français. Nous concevons, produisons et exploitons **8000** vélos et trottinettes électriques dans **14 villes en Europe**. Nous avons pour objectif d'exploiter 35 000 véhicules dans 50 villes en...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Affilae Temps plein**CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H)** **Qui sommes-nous ?** **Acteur innovant** dans le **domaine de l'affiliation**, Affilae est fondée sur des **valeurs de transparence**, d’**e-commerce équitable** et d'**engagement dans le service**. La juste valorisation de la contribution des affiliés, de l'attribution et du partage des commissions en fonction des...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Bordeaux, France AB RH Consulting Temps plein**Qui est notre client ?** Placeloop est une plateforme intégrée de Local Store Marketing dédiée aux marques et à leurs revendeurs, dans le cadre de leurs stratégies « web-to-store ». Placeloop offre une suite logicielle SaaS (Software as a Service) et des services pour capter les consommateurs en ligne et les amener en point de vente physiques,...
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Tech Support
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Urban Linker Temps pleinMÉRIGNAC - _ - CDI - _ - TECH - _ - 30K À 35K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Startup opérant dans le monde de la dématérialisation en Nouvelle-Aquitaine depuis 15 ans, elle permet à ses clients de sécuriser ses documents contre toutes attaques et de les garder pour un temps infini. Solide financièrement et en gain de part de marché, avec...
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Chargé Service Client
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Monsieur TSHIRT Temps pleinMonsieur TSHIRT est une marque e-commerce de cadeaux personnalisés en France et en Europe grâce à une technologie de personnalisation unique. En parallèle, 100% des produits sont transformés par nos soins dans notre propre atelier de Bordeaux pour réinventer la façon de produire en circuit court et être en mesure de livrer nos clients en 24H. L’an...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Oktogone Group Temps pleinEntreprise Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs d’emploi dans la gestion de leur carrière. Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de...
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Customer Succes Manager
il y a 4 semaines
Bordeaux, France RHAUTO Temps pleinUn éditeur de CRM dédié à la mobilité recrute en CDI un/une **CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F** Cette entreprise bénéficie d’une importante notoriété dans son secteur d’activité. En forte croissance elle recherche une personne passionnée pour rejoindre une équipe à taille humaine ou les co-fondateurs sont eux-mêmes opérationnels. ***Vous...
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Responsable Customer Services
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Sabena Technics Temps pleinDécouvrez les équipes de la société Sabena technics (3 500 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO). Vous rejoignez son site de Mérignac (33), principalement consacré aux activités de maintenance/modification aéronautiques et de maintien de navigabilité. Au sein de sa...
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Chargé Service Client
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Monsieur TSHIRT Temps pleinLa société compte aujourd’hui 45 collaborateurs et connaît une croissance annuelle à trois chiffres.Notre mission est de donner le sourire à la France entière avec nos t-shirts, et soyons fous, bientôt à toute l’Europe. Alors on déploie toute notre ingéniosité, notre humour, notre millième degré pour créer des collections cools et...
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Customer Succes Manager Floapay France
il y a 4 jours
Bordeaux, France FLOA Temps plein**Qui sommes-nous ?**: Filiale de BNP Paribas et Leader français des solutions de paiement sur web et mobile, nous proposons une offre BtoC au travers de FLOA Bank (cartes de crédit, mini-prêts instantanés, assurances ) et un large panel de facilités de paiement pour les (e-)commerçants avec FLOA Pay. Chez FLOA, on facilite le paiement côté client,...
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Customer Success Manager
il y a 4 semaines
Bordeaux, France COMPTASTAR Temps plein**Qui sommes-nous ?** Comptastar est le cabinet digital d’expertise comptable spécialisé dans l’accompagnement et la gestion de projets immobiliers. Parce qu’il n’est pas toujours simple de suivre la comptabilité et l’optimisation de son patrimoine ou même de se lancer pour investir dans ce domaine, nos équipes accompagnent, dès la...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Bordeaux, France Click&Care Temps pleinRejoindre Click&Care, c’est rejoindre une entreprise avec un réel impact sociétal ; un projet qui a du sens. C’est accompagner des familles qui émettent un besoin d’aide à domicile pour un de leur proche âgé ou en situation de handicap. C'est être présent à un moment où l’humain prime.C’est aussi partager nos valeurs : améliorer l'accès...
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Responsable Du Service de Mobilité
il y a 4 jours
Bordeaux, France Lycée Gustave Eiffel Temps plein**OFFRE D’EMPLOI** **Remplacement de congé maternité** **20h de formation temps partiel fin mai / début juin** **temps plein à partir de la rentrée 2024 jusqu'à novembre / décembre** **Responsable du service de la mobilité européenne - coordinatrice pédagogique FCIL-Aquitapro** **Lycée Gustave Eiffel** **CONTEXTE** Le rectorat de...
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Lead Account Management
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Everping Temps pleinLa mission d'Everping est de simplifier la vie des startups et PME grâce à une solution moderne de gestion des ordinateurs, des logiciels et du support de leurs collaborateurs. La solution "plateforme + experts humains" d'Everping permet aux startups et PMEs: - De piloter, sécuriser et maintenir à jour les ordinateurs grâce à une plateforme simple et...
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Chargé(E) Service Client/customer Success
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Monsieur TSHIRT Temps pleinLa société compte aujourd’hui 45 collaborateurs et connaît une croissance annuelle à trois chiffres.Notre mission est de donner le sourire à la France entière avec nos t-shirts, et soyons fous, bientôt à toute l’Europe. Alors on déploie toute notre ingéniosité, notre humour, notre millième degré pour créer des collections cools et...
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Responsable Du Pôle Mobilités Et Digital
il y a 4 semaines
Bordeaux, France RH Partners Temps pleinCDI - Basé à Bordeaux - Poste à pouvoir au plus tôt_ **Nouvelle Aquitaine Mobilités** (NAM) est un syndicat mixte inspiré de la loi SRU et crée en 2018 dans le but de coordonner, faciliter et façonner une mobilité durable visant à connecter les territoires ruraux, urbains et péri-urbains. Fonctionnant en mode « start up », Nouvelle Aquitaine...
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Tech Support
il y a 4 semaines
Bordeaux, France Urban Linker Temps pleinMÉRIGNAC - _ - CDI - _ - TECH - _ - 30K À 35K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ DESCRIPTION DU POSTE PACKAGE PROFIL RECHERCHÉ