Customer Service Officer

Il y a 2 mois

Marseille, France CMACGM Temps plein

Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly efficient range of new shipping, land, air and logistics solutions.
Committed to the energy transition in shipping, and a pioneer in the use of alternative fuels, the CMA CGM Group has set a target to become Net Zero Carbon by 2050.
Through the CMA CGM Foundation, the Group acts in humanitarian crises that require an emergency response by mobilizing the Group’s shipping and logistics expertise to bring humanitarian supplies around the world.
Present in 160 countries through its network of more than 400 offices and 750 warehouses, the Group employs more than 155,000 people worldwide, including 4,000 in Marseilles where its head office is located.
VOS MISSIONS
QU'ALLEZ VOUS FAIRE ?
**Opérationnel**:
Assister le client dans la résolution de ses principales problématiques opérationnelles en direct et en point d’escalade et mise en place d’actions correctives (ecommerce, Booking Release, qualité du matériel, documentation, réclamation, facturation/litige...) en collaboration avec l'ensemble des départements impliqués (réseau d'agences, département e-commerce, département juridique...)
Analyser les besoins opérationnels du client en discussion avec le HO et les agences sur le portefeuille client
Suivre le respect des SLA
Créer, mettre à jour, et diffuser régulièrement la matrice de contact globale au client
Créer et mettre à jour régulièrement la SOP en collaboration avec l'équipe commerciale (GKAM + Sales Support) sur les informations opérationnelles
Créer et/ou contribuer à des SOP spécifiques aux clients afin d'assurer une exécution fluide des transactions dans le service à la clientèle dans les agences
**Relationnel & Communication**:
Communiquer régulièrement au client sur nos processus internes et leur évolution (CSA / règles de facturation / processus de réservation...)
Assurer une communication régulière avec toutes les parties prenantes agissant sur le contrat (GKAM / Insides Sale / Agences / Régions / Lignes / Clients etc.) sur les principaux points opérationnels
Faciliter la communication entre les agences du réseau pour la résolution des problèmes (documentation/facturation...)
Assurer la diffusion de l'ensemble des documents de base (SOP, modification ) et veiller à ce que l'information soit bien "assimilée" par les différents contacts du réseau
Assurer la diffusion du document fourni par le client (LOI / POA) relatif au processus de documentation et l'enregistrer dans les systèmes (SOP / DIGIDOC)
Sensibiliser les clients quant à la participation aux enquêtes de satisfaction (initiatives VOC type NPS / TPS)
Réaliser et organiser les rendez-vous clients au siège ou chez le client en fonction des besoins
Contribuer à la mise en place des plans d’amélioration pour un portefeuille client défini et à leur bonne exécution
**Analyse & Reporting**:
Analyser et contrôler les KPIs en collaboration avec l'ensemble des départements impliqué (Agence/GBS/Lignes) et proposer des services à valeurs ajoutés (SAV)
Analyser les exigences operationelles de nos clients suivant les documents d’appels d’offres et en étroite collaboration avec les départements du siège et agences et faire un retour au KAM
Mise en place et transmission de rapports personnalisés extraits des différents systèmes CMA-CGM : LARA / QLICK SENSE / C REPORT
Monitorer les activités des agences (vision consolidée)
**Coordination**:
Aider les agences dans la résolution des cas de litige en collaboration avec le département concerné (logistique, finance, ddsm...)
Organiser des réunions internes avec les Agences/Lignes pour la préparation des réunions MBR/QBR et des réunions de crises (exemple RED SEA) selon les situations
Coordonner les appels d’offres afin de fournir un retour d'information au GKAM sur les éléments liés à l'appel d'offres qui posent des problèmes d'exécution dans le service à la clientèle dans les agences
Organiser la mise en œuvre de l’appel d’offres et organiser les réunions entre l’agent local et le client
Contribuer aux projets transverses de l’équipe
QUI RECHERCHONS NOUS ?
BAC +4/5 en International Trade ou Transport avec idéalement une première expérience dans le secteur maritime
2 ans minimum dans le secteur maritime ou commercial ou service client
Hard Skills
Microsoft Pack Office / Qlik Sense et outils IT internes (e.g. LARA / NOVA / C report)
Anglais courant / une troisième langue serait un plus
Bonnes connaissances en booking, de service client et/ou documentation
Soft Skills
Capacités relationnelles, d’analyse et de synthèse dans un contexte internationale
Pr

  • Chief Customer Experience Officer

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Company Overview: CMA CGM is a leading logistics company seeking an experienced professional to join our team as Chief Customer Experience Officer.Estimated Salary: $60,000 - $80,000 per year, depending on experience and qualifications.Job Description:We are looking for a skilled Customer Service Representative to handle customer inquiries and resolve issues...

  • Customer Service Officer

    Il y a 6 mois

    Marseille, France olky payment service provider Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières...

  • Customer Care Learning

    Il y a 5 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Customer Service Manager

    Il y a 2 mois

    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) **Customer Service Manager (H/F)** pour un poste en CDI basé à Marseille. Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) **Customer Service Manager (H/F)** pour un poste en CDI basé à Marseille. Au poste de **Customer Service...

  • Customer Due Diligence Officer

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Rothschild & Co Temps plein

    Rothschild & Co Rothschild & Co est un groupe international de services financiers de premier plan, contrôlé par la famille depuis sept générations et au centre des marchés financiers depuis plus de 200 ans. Notre expertise, notre savoir-faire et notre réseau mondial nous permettent de proposer une vision unique qui bénéficie à l’activité et la...

  • Customer Service Manager

    Il y a 3 mois

    Marseille, France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Poste : Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Customer Service Manager (H/F) pour un poste en CDI basé à Marseille.Qualis, expert en recrutement, recherche pour son client compagnie maritime, un(e) Customer Service Manager (H/F) pour un poste en CDI basé à Marseille.Au poste de...

  • Tender Officer

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Kyc Officer

    Il y a 6 mois

    Marseille, France olky payment service provider Temps plein

    **Description du poste** Le Groupe luxembourgeois Olky est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 29 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières années sur...

  • Customer Service Transport

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Customer service transports maritimes et aériens (H/F) - Marignane (13) - CDI - Rémunération selon expérience - Prise de poste rapide - Transports maritimes et aériens, relation client et esprit commercial** Adsearch recherche pour un de ses partenaires, principal acteur dans le domaine du transit, un(e) **Chargé de relations clients...

  • Customer Service Transport

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Customer service transports maritimes et aériens (H/F) - Marignane (13) - CDI - Rémunération selon expérience - Prise de poste rapide - Transports maritimes et aériens, relation client et esprit commercial** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts dans...

  • Kyc Officer

    Il y a 6 mois

    Marseille, France olky payment service provider Temps plein

    **Description du poste** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières années...

  • Kyc Officer

    il y a 1 semaine

    Marseille, France olky payment service provider Temps plein

    **Description du poste** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières années...

  • Back Office Administration Officer

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Part of the CMA CGM group, La Méridionale, a fast-growing shipping company with almost 600 employees, operates a daily freight and passenger service (Ro-Ro) between Corsica and the mainland and between Tangiers and Marseille, providing territorial continuity as part of its public service remit. It has a fleet of four ships and more than 20 ferry journeys a...

  • Customer Service Representative

    Il y a 6 mois

    Marseille, France Eureka Temps plein

    Employer Notre agence EUREKA HANDICAP est une agence d'intérim et de placement CDI, pour les personnes en situation de handicap en région PACA. Nous sommes basés à Marseille et opérons sur l'ensemble de la région PACA dans tous les secteurs d'activité. Position Eureka Handicap recrute pour l'un de ses partenaires basé à Berre L'étang (13) et...

  • Internship - Internal Customer Service

    il y a 2 semaines

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Aog ?aircraft On Ground? Customer Care Team Leader

    Il y a 3 mois

    Marseille, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein

    Airbus Helicopters SAS recrute: Au sein de la division AH Support & Services, vous rejoindrez le Centre de soutien logistique et travaillerez dans l'équipe AOG en tant que responsable de l'équipe AOG Customer Care Communication. La mission principale du département AOG est de remettre les avions des clients en vol lorsqu'ils sont confrontés à une panne...

  • Head of Global Customer Care Excellence

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Internship - Project Officer Vas Products Office

    Il y a 6 mois

    Marseille, France CMACGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • Analyste Bancaire

    Il y a 3 mois

    Marseille, France olky payment service provider Temps plein

    **Description du poste** Le Groupe luxembourgeois **Olky **est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 11 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières années...

  • Global Customer Service Expert

    Il y a 2 mois

    Marseille, France Ceva Logistics Temps plein

    CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL._ - We believe that our employees are the key to our success. We want to engage...