Customer Success Manager

il y a 3 semaines

Lyon, France Cegid Temps plein

Dans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes.

Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination.

Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner.

Notre Mission Diversité & Inclusion est à votre disposition.

**Vos forces**:
Wittyfit, a Cegid company, recrute

**Vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante ?**

**Nous sommes à la recherche de potentiels, de talents que nous allons faire grandir au travers de missions stimulantes et d’une politique RH ambitieuse.**

Wittyfit devient a Cegid company et recrute un Customer Success Manager En tant que Customer Success Manager vous aurez la responsabilité de gérer un portefeuille clients en les accompagnant de A à Z tout au long de leur vie chez Wittyfit, a Cegid company.

Le poste est basé au sein de l’une de nos agences en France : Boulogne Billancourt, Lyon, Aix en Provence, Nantes, Rennes

**Vos forces**
- Vous disposez d'une expérience réussie dans la **relation client**, soit en tant que CSM, commercial(e) ou chef de projet dans un environnement B to B, idéalement acquise chez un éditeur de logiciel,
- Vous avez déjà travaillé sur un CRM et maîtrisez la Gestion de la relation client,
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fort sens du service client et savez faire preuve de proactivité vis à vis de ses problématiques métier,
- Vos qualités relationnelles et votre excellente communication vous permettent de travailler efficacement en transverse avec vos différents interlocuteurs,
- Vous disposez de compétences en gestion de projet.
- La maîtrise de l’anglais sera un plus.

**Vos missions**:
**Vos missions**

**Animer et coordonner le portefeuille de clients qui vous est confié**:

- Définir et animer la stratégie de votre portefeuille clients pour favoriser la rétention (suivi des KPI, tenue des instances et rituels réguliers avec vos clients, animation & coordination des plans d’actions) & trouver des déclencheurs pour lutter contre la perte de clients
- Piloter les risques de churn sur votre portefeuille de clients et définir/ coordonner/suivre les plans d'actions décidés
- Tenir des points réguliers en interne pour avoir la vision 360 des actions pilotées sur le compte clients & assurer la visibilité et la promotion du client en interne.
- Construire et animer le plan de succès client, suivre les KPIs & s’assurer que le client reste impliqué dans ce partenariat

**S’assurer de la bonne adoption produit**:

- Partager les bonnes pratiques de la solution et la proposition de valeur Cegid pour inciter les clients à avoir le meilleur usage possible
- Donner de la visibilité sur les nouveautés et les bénéfices qui en ressortent
- Se tenir informé des nouveautés majeurs produits
- Être l’interface avec les équipes produit et leur faire part des retours clients, en vue de l’amélioration de nos solutions
- Cross sell : Connaitre l’ensemble des offres Cegid pour détecter des opportunités business

**Participation à l’amélioration de la Customer Expérience**:

- Favoriser l’engagement des clients par leur participation aux différentes vagues des enquêtes NPS
- Appeler les « détracteurs » de votre parc clients qui se sont manifestés et construire et suivre avec eux le plan d’actions approprié à mettre en œuvre.
- Piloter les réponses aux réclamations client et prendre en charge les réclamations majeures

**Transformer nos clients en ambassadeurs**:

- Grâce à vos actions, vous devez identifier les ambassadeurs parmi votre parc clients, afin d’en faire des références actives, qui pourront s’engager à nos côtés pour augmenter notre niveau de NCA (New Customer Acquisition).
- S’assurer de l’engagement des clients aux différents évènements
- Impliquer les clients dans les programmes de co-construction du produit
- Créer une relation de partenariat à tout niveau afin de pouvoir le solliciter en cas de demande de référence, témoignage

**Votre écosystème**:
Wittyfit est une plateforme digitale de pilotage de l'expérience collaborateur. Concrètement, la solution accompagne les entreprises sur tous les sujets impactant leur capital humain, en leur permettant de comprendre et d'agir sur les leviers qui améliorent l'engagement individuel et donc la performance collective.

Wittyfit adresse des cas d’usages tels que le pilotage des démarches QVT, la prévention des RPS ou encore la conduite des projets de transformation.

En intégrant Cegid, Wittyfit fait désormais partie d’un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans 22 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail.

Les valeurs de Cegid

  • Account Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Lowit Temps plein

    **À propos de Lowit** Lowit a une vocation **:Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires**. La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons. Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique...

  • Alternance - Customer Success Manager Assistant

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Customer Success Manager Assistant** Alternance 12 ou 24 mois Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    Descriptif du poste ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de...

  • Cdd - Customer Success Manager (F/H)

    il y a 2 jours

    Lyon, France VINCI Immobilier Temps plein

    **Métier**: - ETUDES DE PRIX / COMMERCIAL - Conseiller clientèle**Intitulé du poste**: - CDD - Customer Success Manager F/H**Type de contrat**: - Contrat à durée déterminée**Durée du contrat**: - 6 mois**Statut**: - Ingénieur & Cadre**Description de la mission**: - Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un/une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Ghislain Esquerre Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** Afin d accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d un **Customer Success Manager H/F**. Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.). En tant que « **Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Equadis Temps plein

    **Vos missions en tant que Customer Success Manager !** **Afin d’accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager H/F.** **Vous travaillez en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, sales.).** En tant que « **Customer Success Manager...

  • Customer Success Manager F/M

    il y a 3 semaines

    Lyon, France DataGalaxy Temps plein

    Who we are: Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy....

  • Customer Success Tech

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Proxity - Proxity est une filiale EDF Temps plein

    Mise en ligne le 29/11/2023 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - CDI - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - 2 - 5 ans - Spécialité(s): - Commercial / Vente / Marketing - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon **Description de l'offre**: **A...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Head of Customer Success Manager (CSM) H/F** CDI Semji est un éditeur qui commercialise **une plateforme SaaS de création de contenus digitaux**, propulsée par de l’IA, accompagnée de **services professionnels SEO**. Le canal d’acquisition digital est primordial pour l’annonceur et des contenus digitaux de qualité en sont la clef de voûte....

  • Cdi - Head of Customer Success

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France Semji Temps plein

    **Bienvenue chez Semji !** Semji est un éditeur qui commercialise une plateforme SaaS de création de contenus digitaux, propulsée par de l’IA, accompagnée de services professionnels SEO. Pour nos clients, le canal d’acquisition digital est primordial et une bonne stratégie de Content Marketing est la clé de voûte pour booster leur business. Semji...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description de l'entreprise Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ? C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SaaS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 9 ans plus tard Sociabble est...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...

  • Customer Success Manager F/H/NB

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Cegid Temps plein

    Description du poste Filière métier Vente Intitulé du poste Customer Success Manager F/H/NB Type contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Ta mission: En collaboration avec les équipes Sales et Tech, ta mission sera de porter la satisfaction client, de l’onboarding de nouveaux abonnés jusqu’à l’account management. Tu seras ainsi en charge de: - Accompagner et onboarder les nouveaux clients - Gérer, développer et nourrir un portefeuille de clients en s’intéressant à leur métier,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Sociabble Temps plein

    Description du posteLa mission : En tant que Customer Success Manager dans le segment Growth (secteur France & EMEA), vous jouez un rôle clé en étant l'interlocuteur privilégié pour l'onboarding, l'accompagnement et le développement commercial de vos clients. Vous travaillerez sous la responsabilité du Customer Success Director basé à...

  • Customer Success Tech Intern

    il y a 1 mois

    Lyon, France AGICAP Temps plein

    Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap ! En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer...

  • Cdi Customer Sucess Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France jobs_that_makesense Temps plein

    Descriptif du poste - En France, plus de 50% du gaspillage de nourriture intervient au niveau de la production agricole et agro-alimentaire, avant même que les produits narrivent sur nos étals. Chez Atypique, nous contribuons à un monde qui gaspille moins et rémunère mieux les producteurs, en créant un nouveau circuit de commercialisation B2B de...

  • Alternance - Customer Success Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France Proxity Temps plein

    **CUSTOMER SUCCESS MANAGER - ALTERNANCE** **A PROPOS DE PROXITY** Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous proposons notamment le Pass Proxity, installé et personnalisé dans une...

  • Customer Success Manager Europe

    il y a 1 mois

    Lyon, France Upfluence Temps plein

    CDI - Temps plein - 35 heures/semaine - Basé à Lyon - Possibilité de faire du télétravail partiel - Salaire en fonction de l’expérience **À propos d'Upfluence** Upfluence développe et commercialise dans le monde entier un logiciel de marketing d’influence en mode SaaS. La plateforme Upfluence permet aux marques et aux agences d’identifier et...