Chargé Service Client

il y a 3 semaines

BonneuilsurMarne, France Finsbury Shoes Temps plein

**Acteur majeur dans l’univers de la chaussure de luxe (Homme) depuis plus de 35 ans, la marque Française FINSBURY connait un fort développement national et international de son réseau.**

**Au sein de notre Entrepôt Logistique, nous recrutons dans le cadre d'un CDI**:
**CHARGÉ(E) SERVICE CLIENT OMNICANAL (F/H/X)**
- Poste en CDI à temps complet (39 heures par semaine) basée au sein de notre siège Administratif de Bonneuil sur Marne (94)_
- Travail du lundi au vendredi - poste avec possibilité d' 1 journée de télétravail par semaine_

Rattaché(e) au service Digital et en collaboration avec le département Logistique, il/elle a pour principale mission d’assurer quotidiennement le service client de la marque dans son ensemble.

Vous aurez comme missions principale d’assurer quotidiennement la gestion des commandes web, assurer le service client omnicanal via tous les canaux de communication (téléphone, mail et réseaux sociaux).

Votre mission secondaire, consistera à résoudre les réclamations des clients et de parcours clients de manière à optimiser par tous les moyens le CA en sauvant des ventes, en privilégiant les échanges et en réduisant au maximum les remboursements et avoirs.

Grace à votre talent et une forte dimension commerciale de votre action, vous mettez tout en œuvre et développez des arguments commerciaux de nature à rassurer ou conforter la clientèle dans leurs choix et préférences pour consommer plus ou éviter les remboursements et réduire les retours.

**SAV**

Gestion du centre de service client dans la résolution de questions client

Point de contact et support du réseau retail France, Belgique & Luxembourg pour toutes questions liées aux SAV

Suivi des litiges transporteurs et des indemnisations

Création d’avoir, gestions des échanges et remboursements des ventes web & marketplace

Participer à l’amélioration de la satisfaction client (magasins, site web et Marketplace) et contribuer à la professionnalisation du service client et être force de proposition quant à l’évolution de nos procès (interface web, communication et bons de retour )

Coordination des échanges et retours client web avec le service logistique

Rédaction des réponses des avis clients sur Google et autres média/ réseaux sociaux

Mise à jour des horaires et informations boutiques sur le site web, Google et autres en temps réel

**Gestion des commandes digitales**

Création des étiquette DHL pour les commandes internationales et suivi des expéditions

Gestion des problèmes d’exploitation (commande annulées, remboursements bloqués etc.)

Mise à jour quotidienne des numéros de suivi des commandes Marketplace

En tant que support sur l’omnicanal, vous assisterez la chargée Acquisition sur le bon fonctionnement des flux Omnicanaux (Click & Collect, e-resa,)

**Logistique**

Gestion et traitement des retours web dans les 24 heures suivant leur arrivage (physique et administratif dans le wms). Vous êtes l’interlocuteur privilégié sur ce point avec les équipes opérationnelles.

Vous êtes en capacité d’épauler les boutiques et gérer les anomalies de process concernant les commandes « instore order ».

Réception et traitement (qualitatif & administratif) des produits défectueux en provenance des boutiques en soutien aux équipe opérationnelles. Participation aux ateliers défectueux trimestriels avec la direction.

**Reporting**

Analyse des indicateurs de performance et mise en place d'ajustements (retour post-achat, motifs de retour, taux de retours & remboursement et actions correctrices).

Travail de coordination avec différents pôles (logistique, achat, web, franchise) afin de faire remonter les problématiques spécifiques à chacun et trouver des solutions adéquats et améliorations

**VOUS ETES LE OU LA CANDIDAT(E) IDEAL(E) SI**:
Vous avez une bonne aisance orale et une excellente maitrise de l’orthographe française et expression écrite.

Vous êtes efficace, rigoureux, organisé et avenant, vous avez un excellent relationnel et un réel sens du service client

Motivé(e) et attiré(e) par l’univers de la chaussure homme et de l’élégance, vous avez été vendeur ou avez une appétence pour le commerce et la vente.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/03/2024

  • Chargé de Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : BonneuilFonction : CommerceDépartement : Commerce - Sales - DistributionType de contrat : CDI CHARGE DE SERVICE CLIENT H/FBONNEUIL (94) POSTE Fabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e) sédentaire pour travailler en collaboration...

  • Chargé(E) Service Client

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France HEINEKEN France Temps plein

    **HEINEKEN FRANCE recrute pour le compte de sa filiale de distribution France BOISSONS un(e) Chargé(e) Service Client, basé(e) à Bonneuil-Sur-Marne (94)** En lien avec les équipes commerciales, le service client se concentre sur la réponse et l’aiguillage efficace des questions de nos clients. Il pilote et anime la satisfaction client au niveau...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Heineken Temps plein

    **Prêt(e) à nous rejoindre ?** Localisation : Bonneuil Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - Distribution Type de contrat : CDI **CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F** **BONNEUIL (94)** **POSTE** Fabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e) sédentaire pour...

  • Manager Service Clients

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Bricoman Temps plein

    **Profil principal**: - SERVICES CLIENTS - MANAGER SERVICE CLIENTS **Intitulé du poste**: - Manager Service Clients H/F **Contrat**: - C.D.INDETERMINEE **Statut du poste**: - Cadre **Temps de travail**: - Temps complet **Description de la mission**: - Tu es un.e leader, manager d'équipe Tu aimes développer les relations humaines, tu es...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 1 semaine

    Émerainville, Seine-et-Marne, France Seiko Optical France Temps plein

    Chargé(e) de clientèle (opticien-conseil) H/F en CDI Seiko Optical Europe – Groupe International leader sur marché recherche : Pour renforcer nos équipes nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F) , rattaché(e) à la Direction du service clients, le/la Chargé(e) de clientèle est chargé(e) de garantir la satisfaction client au...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 6 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Chargé de Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Bonneuil, France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Bonneuil Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - Distribution Type de contrat : CDI     CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F BONNEUIL (94)   POSTE   Fabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e)...

  • Expert Relation Client

    il y a 6 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients. **Votre Rôle**: - This is how you WOW :_ - Etre garant de la gestion des demandes clients - Réceptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients - Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi - Etre garant de...

  • Expert Relation Clients en Cdd

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients. **Votre Rôle**: - This is how you WOW :_ - Etre garant de la gestion des demandes clients - Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients - Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi - Etre garant de...

  • Expert Relation Clients en CDD

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Relation Clients, vous êtes garant de la gestion des demandes clients. Votre Rôle : This is how you WOW : Etre garant de la gestion des demandes clients Receptionner, traiter et instruire les demandes entrantes des clients Saisir les informations dans l'outil ZENDESK et les transmettre pour suivi Etre garant de la...

  • Expert Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Karcher Temps plein

    Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent...

  • Expert Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Karcher Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...

  • Hôte service et relation client magasin

    il y a 6 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau. Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Comptable Clients, poste à...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau.Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Comptable Clients,...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre client Page Personnel Comptabilité et Finance conseille et accompagne des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Notre équipe de 80 consultants spécialisés couvre tous les métiers de la comptabilité et de la gestion jusqu'au cadre de premier niveau.Nous recrutons pour l'un de nos clients, un Comptable Clients,...

  • Assistant Administratif Service Relance

    il y a 4 semaines

    Bonneuil-sur-Marne, France Abil Ressources Temps plein

    Aujourd'hui, nous recherchons un assistant administratif service relance h/f pour un poste en Intérim (3 mois) basé à Bonneuil sur marne : de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 (sauf vendredi 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30) Rémunération en tant qu'assistant administratif service relance: 23 000e brut annuel Missions**: Notre client est une PME du...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 4 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Comptable Clients H/FAu sein de l'équipe comptable, vous prenez en charge les opérations courantes et spécifiques relatives aux comptes clients. Vous êtes par ailleurs le garant du maintien des délais de règlement. Vos missions principales sont les suivantes : * Gérer la relation client, * Traiter les encaissements et la tenue des comptes...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Bonneuil-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Comptable Clients H/FAu sein de l'équipe comptable, vous prenez en charge les opérations courantes et spécifiques relatives aux comptes clients. Vous êtes par ailleurs le garant du maintien des délais de règlement. Vos missions principales sont les suivantes : * Gérer la relation client, * Traiter les encaissements et la tenue des comptes...