Chargé Du Support Logiciel Client

il y a 4 semaines

Venelles, France Altereo Temps plein

Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d’une ville et de territoires durables ?

Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d’évolution ?

Vous êtes attaché à l’ambiance et au cadre de travail ?

Vous rêvez d’un weekend qui démarre à 12h30 tous les vendredis ?

Nos missions de conseil et d’accompagnement des services publics, notre programme Altereo Academy, nos valeurs de bienveillance et d’entraide, font d’Altereo le meilleur choix pour vous.

**Alors rejoignez-nous **

**Le poste en détail**

L’équipe Projets et Support d’Altereo Informatique, dirigée par Florence, cherche un(e) **Chargé(e) du support logiciel **pour participer à garantir la satisfaction de nos clients.

L'équipe d'Altereo Informatique, c'est aussi un pôle de développeurs encadré par Benoît mais aussi des interactions fortes avec le pôle Innovations et nos agences Ingénierie de l'Eau et de l'Environnement dans toute la France.
Sans oublier Patrick, Directeur Commercial et Orane, chargée d'affaires sur l'ensemble des projets.

Dans cette équipe à taille humaine, le partage de connaissances et l'entraide favorisent l'émergence de solutions concrètes pour nos clients.

**Vos missions**
- Assurer la réception, le traitement et le suivis des incidents et demandes des utilisateurs du logiciel,
- Dépanner et/ou assister les clients à distance : appels téléphoniques et traitement des tickets,
- Dans le cas où une résolution immédiate n’est pas possible, proposer des solutions de contournement et/ou transmettre le cas aux équipes techniques,
- Participer activement à la stabilisation / évolution du produit dans la méthode Agile. (spécification des tickets de Bug - test des tickets),
- Assurer le suivi des demandes vers le service commercial si nécessaire,
- Informer les utilisateurs des délais de résolution et des évènements majeurs (rupture de service, mise à jour etc ),
- Si besoins, participer aux réunions clients avec les chefs de projet.
- Formation SIG ou Informatique (la double compétence serait fortement appréciée)
- Maîtrise du Langage SQL
- Connaissance en gestion de Base de données en particulier POSTGRé / post GIS
- Bonne expression écrite et orale
- Vous savez hiérarchiser et prioriser les tâches, et résoudre les problèmes de manière organisée, et parfois dans l’urgence.
- Vous avez un grand sens du service client et un sens pédagogue.

Serait un plus:

- Expérience en SIG WEB (Geoserver - Tomcat)
- Une expérience en support
- Maîtrise de l’outil MANTIS / JIRA
- Connaissance de la méthodologie AGILE

**_Vous vous reconnaissez dans cette description ? On vous veut dans notre équipe _**

**Quelques petits détails...**

Nous pensons qu’un **CDI** est la meilleure façon de nous engager mutuellement.

Concernant la période d’essai, vous saurez peut-être nous convaincre de la réduire ou de ne pas l’appliquer. Oui, vous avez bien lu

**Altereo Aix-en-Provence, c’est où** ? Pour être précis, notre agence est située à Venelles à 5 minutes au Nord d'Aix, avec une belle vue sur la montagne Sainte Victoire.

Les ambitions de l’agence couvrent le sud-est (de l'Hérault à Menton), prévoyez donc quelques déplacements régionaux.

Toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous en parler

**Parce que ça compte aussi...**

Nous avons pensé à une rémunération à partir de 26K€ brut annuel selon votre profil et votre expérience.

**_
Mais ce n’est pas tout _** A votre salaire, nous ajoutons:

- une **prime de vacances** conventionnelle
- une **prime**, fonction des résultats de l'Agence
- la **participation**

Et on n’a pas fini de vous gâter avec une **super** **mutuelle**, une **carte Swile** (c’est bien mieux que les tickets resto), **une sixième semaine de congés, la semaine de 4 jours et demi et jusqu’à 6 jours de télétravail occasionnel par mois.**

**Vous arrivez quand ?** ça va dépendre de vous, mais nous, on est impatients

**Vous devez déménager ?** Altereo accompagne votre mobilité avec le soutien de notre partenaire Action Logement.

**Processus de recrutement**:

- 3 entretiens : RH (en visio), manager et direction générale,
- Vous avez la main pour l’organisation des rendez-vous. C’est vous qui choisissez votre créneau dans nos agendas,
- Un suivi à chaque étape du processus de recrutement avec votre interlocuteur RH : Joanna, Responsable Recrutement.

**Le tout bouclé en 3 semaines max **(bon c’est notre objectif, on y arrive dans 90% des cas).

  • Chargé Du Support Logiciel Client

    il y a 2 semaines

    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Altereo Temps plein

    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d'une ville et de territoires durables ?Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d'évolution ?Vous êtes attaché à l'ambiance et au cadre de travail ?Vous rêvez d'un weekend qui démarre à 12h30 tous les...

  • Chargé Du Support Logiciel Client

    il y a 2 semaines

    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Altereo Temps plein

    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d'une ville et de territoires durables ?Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d'évolution ?Vous êtes attaché à l'ambiance et au cadre de travail ?Vous rêvez d'un weekend qui démarre à 12h30 tous les...

  • Chargé Du Support Logiciel Client

    il y a 4 jours

    Venelles, France Altereo Temps plein

    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d’une ville et de territoires durables ? Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d’évolution ? Vous êtes attaché à l’ambiance et au cadre de travail ? Vous rêvez d’un weekend qui démarre à...

  • Chargé Du Support Logiciel Client

    il y a 2 semaines

    Venelles, France Altereo Temps plein

    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d’une ville et de territoires durables ? Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d’évolution ? Vous êtes attaché à l’ambiance et au cadre de travail ? Vous rêvez d’un weekend qui démarre à...

  • Chargé Du Support Logiciel Client

    il y a 3 semaines

    Venelles, France Altereo Temps plein

    Vous voulez donner du sens à votre carrière en contribuant à la construction d’une ville et de territoires durables ? Vous recherchez un poste dans une structure où l'innovation et la pluridisciplinarité offrent des perspectives d’évolution ? Vous êtes attaché à l’ambiance et au cadre de travail ? Vous rêvez d’un weekend qui démarre à...

  • Support Logiciel

    il y a 2 semaines

    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons un ou une HOTLINER pour notre "Support logiciel". Après une période de formation et pratique du métier en poste sédentaire, le poste pourra inclure des déplacements chez les clients. Il pourra également inclure des missions de Rédaction de documents techniques, formalisation Processus test logiciels, Animation de Webinaire de...

  • Support Logiciel

    il y a 4 semaines

    Venelles, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons un ou une HOTLINER pour notre "Support logiciel". Après une période de formation et pratique du métier en poste sédentaire, le poste pourra inclure des déplacements chez les clients. Il pourra également inclure des missions de Rédaction de documents techniques, formalisation Processus test logiciels, Animation de Webinaire de...

  • Chargé de L'administration Des Ventes Et Support

    il y a 3 semaines

    Venelles, France Laboratoires Superdiet Temps plein

    **Chargé de l’Administration des Ventes et support e-commerce H/F** Poste en CDI à pourvoir dès que possible Directement rattaché à la Responsable de la Transformation digitale et e-commerce, vous gérez l’administration des ventes et assurez un support digital à l’équipe marketing. A ce titre, vos missions seront les suivantes Assurer la...

  • Chargé de L'administration Des Ventes Et Support

    il y a 3 semaines

    Venelles, France Laboratoires SUPER DIET Temps plein

    Directement rattaché à la Responsable de la Transformation digitale et e-commerce, vous gérez l’administration des ventes et assurez un support digital à l’équipe marketing. A ce titre, vos missions seront les suivantes: Assurer la gestion de l’administration des ventes: - Traiter les commandes SAP, - Assurer la facturation et son suivi, -...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupe ADSN Temps plein

    Nous créons un poste technicien support applicatif en CDI afin de renforcer notre Service SI Outils Métiers, composé de 10 collaborateurs. En nous rejoignant, votre rôle sera d'assurer le support applicatif de différents logiciels métiers à destination de nos collaborateurs internes. Parmi le logiciels métiers du périmètre : outil de gestion de...

  • Architecte Logiciel

    il y a 4 semaines

    Venelles, France Groupe ADSN Temps plein

    Au sein du service de conception applicative, vous rejoignez une équipe de 20 collaborateurs constituée de développeurs Frontend, Backend, Scrum Master et d'architectes en charge d'un périmètre de solutions web avec une forte visibilité sur internet et d'autres à destination interne. Environnement technologique: - Javascript : Angular, AngularJS et...

  • Chargé de Relation Client

    Il y a 3 mois

    Venelles, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France METRO France Temps plein

    du posteVos Challenges :Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils, vos missions sont les...

  • Chargé de relation client H/F

    il y a 4 semaines

    Venelles, France METRO France Temps plein

    Description du poste Vos Challenges : Expert de la vente de services, vous prenez en charge les clients au regard de leurs besoins et de leurs attentes en promouvant et activant l'ensemble des services disponibles, dans une logique de fidélisation et satisfaction client.Après une solide formation à la connaissance de nos services et de nos outils,...

  • Assistant de Service Support Services Generaux

    il y a 4 semaines

    Venelles, France SELECT TT Temps plein

    Nous recherchons pour le département Services Généraux de notre client, UN ASSISTANT SUPPORT SERVICES GENERAUX (F/H) dans le cadre d'un contrat de remplacement de plusieurs semaines. Poste basé à Venelles, à pourvoir rapidement. Salaire selon profil et expérience. Au sein du Département Services Généraux, vous êtes en charge de fournir un...

  • Construction Management Support

    il y a 2 semaines

    Venelles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ASSYSTEM Temps plein

    de l'entrepriseAssystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde.Tous les jours, nos 6 500 switchers répartis dans 12 pays (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique, Afrique) connectent leurs 600 mille milliards de neurones pour s'atteler à la tâche du siècle : switcher à...

  • (H/F) Responsable Assistance Technique Clients

    il y a 3 semaines

    Venelles, France Groupe ADSN Temps plein

    Entité du Groupe ADSN, ADNOV avec ses produits et services accompagne la profession notariale dans sa transformation digitale : des solutions innovantes qui facilitent, sécurisent et révolutionnent le quotidien des notaires. Notre équipe d'assistance technique, composée d'un chef d'équipe, et de techniciens front et back office (17...

  • Chargé D'identité Visuelle/graphiste

    il y a 7 jours

    Venelles, France MARCEL ET FILS Temps plein

    Notre groupe spécialisé dans le commerce du bio est en pleine expansion. Dans le cadre d'un CDI 35 heures hebdomadaires, le Groupe Marcel & Fils recrute un(e) Chargé d'identité visuelle / Graphiste H/F et ce, au sein des bureaux situés à Venelles. Vous intégrez le service Marketing/Communication composé de 4 personnes où l'entraide et la...

  • Construction Management Support

    il y a 3 semaines

    Venelles, France Assystem Temps plein

    RÉSUMÉ DE L'OFFRE Construction Management Support H/F - Nucléaire- CDI / Ingénierie / Technique- Venelles- 26/03/23- Sur site- PartagerJE POSTULE - A PROPOS D’ASSYSTEM Assystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Tous les jours, nos 6 500 switchers...

  • Construction Management Support

    il y a 2 semaines

    Venelles, France ASSYSTEM Temps plein

    Description de l'entreprise Assystem est une entreprise internationale avec pour mission principale d’accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Tous les jours, nos 6 500 switchers répartis dans 12 pays (Europe, Moyen-Orient, Asie-Pacifique, Afrique) connectent leurs 600 mille milliards de neurones pour s’atteler à la tâche du...