Lead Customer Care

il y a 3 semaines

Paris, France Zelty Temps plein

**À propos**:
Zelty est la super-app des restaurants pour l'encaissement, la prise de commande et le pilotage de l'activité, au quotidien.

Zelty offre une solution iOS innovante (Caisse, BO multisite, Click&Collect, Delivery...), modulable et ouverte (+85 intégrations) qui permet aux restaurateurs de se digitaliser, afin de se concentrer sur leurs concepts et leurs clients.

Lancé en 2015, la solution de caisse Zelty est aujourd'hui leader en restauration multisite en France. Et c'est pas fini
- Zelty est engagé en faveur de l’égalité des chances et offre un environnement de travail inclusif où chaque personne est respectée et valorisée, quel que soit son genre, son orientation sexuelle, son âge, son origine, sa religion ou sa situation de handicap.

**Descriptif du poste**:
Véritable acteur(trice) de la satisfaction de nos clients grâce au pilotage de l'équipe Care et à la mise en oeuvre de la stratégie opérationnelle Support client, tu seras un acteur clé de le suivi et l'amélioration de l'expérience client.

Pour cela, tes missions principales seront les suivantes:

- **Décliner la stratégie Support en plan d’action opérationnel pour le pôle Care**
- Décliner la stratégie Support en actions et plans d'actions opérationnelles
- Traduire la stratégie en objectifs opérationnels (KPIs, OKR)
- Suivre et optimiser les KPIs et les processus et mettre en place les correctifs nécessaires
- Assurer un reporting régulier et communiquer les correctifs mis en place en cas de contre performance
- Collaborer étroitement avec les équipes (Produit, Opérations...) pour améliorer les process et aligner les priorités.
- **Piloter et développer la mise en place opérationnelle de l'expérience client**
- Accompagner et piloter votre équipe au quotidien sur la roadmap opérationnelle en vous assurant que les actions poursuivent et sont conformes aux objectifs Support.
- Superviser les projets d’onboarding et garantir leur qualité dans les délais impartis.
- Utiliser et monitorer les données sur les outils afin d'optimiser/organiser la bonne coordination des activités de l'équipe Care
- Identifier les axes d’amélioration de l’expérience client grâce à l’analyse des retours et des données.
- En cas de grosse affluence (afin de supporter tes équipes) ou de cas ou client complexe, gérer les appels et tickets clients.
- **Superviser, accompagner, développer les talents de l'équipe Care (4pers).**
- Animer les activités et assurer la répartition équitable des tâches et des responsabilités entre les membres de l'équipe
- Co-construire, avec vos équipes, des objectifs individuels et d'équipe et suivre l’atteinte de ces derniers.
- Communiquer et être ambassadeur des enjeux globaux ou des décisions d’entreprise en s’assurant de donner du sens afin de garantir la pleine compréhension de ses équipes.
- Recruter, former et accompagner vos talents dans une perspective long terme et de montée en compétences.
- Est responsable de la bonne tenue du fonctionnement opérationnel de l’équipe (process en cas d'absence, demande de vacances...)

**Pourquoi chez Zelty et pas ailleurs ?**:
Notre entreprise évolue autour d’un projet fort et vertueux : concillier le bien-être des collaborateurs et la performance de l’entreprise pour grandir ensemble.

La taille humaine de l’entreprise donne à chacun l’opportunité d’évoluer en autonomie et de proposer, mettre en place des idées et faire évoluer son poste en fonction de l’évolution de la stratégie de Zelty.

**Le + de Zelty ? La culture et l’équipe. ❤️**:
Chez Zelty, partage, échange et convivialité sont nos maîtres mots.

**Notre objectif est simple** : Faire grandir Zelty ensemble, dans la confiance et la bonne humeur.

**Profil recherché**:
Tu possèdes 2 ans d’expériences sur un rôle de Lead Customer Care, idéalement au support d’une solution SaaS.

**Hard skills**:
**Gestion de la relation client**: Structurer les échanges, gérer les attentes et fournir des conseils adaptés.**Maîtrise des outils CRM** : Utilisation avancée de Zendesk, Ringover et Google Suite pour une gestion fluide des interactions clients.**Résolution de conflits** : Désamorcer les situations tendues et transformer les réclamations en opportunités d’amélioration.**Techniques de gestion de la relation client**: Techniques d'écoute active, résolution de conflits...**Gestion des talents (management)** : Organiser, développer, évaluer et donnez du sens à ses équipes, maîtrise des KPI, OKR...

**Soft skills**:
- Sens relationnel (Bon(ne) communication, sens de l'écoute, empathie...)- Rigueur et détermination (dans la mise en place de ses projets etc...)- Intelligence émotionnelle (avec le client, avec ses équipes)- Optismiste et tourné vers l'avant

**Process de recrutement**:
1er échange pour se découvrir avec Jérôme (Head of Support) ‍ ️ -(20min)- Rencontre au (visio/bureau) pour discuter métier avec Muriel (Lead Customer Care) et Jérôme ‍ ️ - (30-45min)- Rencontre au (bureau) avec Réjane pour parler culture d’entreprise, valeurs(45mi

  • Customer Care Lead

    il y a 1 jour

    Paris, France Virtuo Temps plein

    Since 2016, Virtuo is your car, but in your pocket (not parked on city streets). From Paris to many other European capitals, we’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet. Our vision is a future with no personal cars. * Key Facts* \uD83D\uDCF2 +2,500,000 downloads \uD83D\uDC64 +150,000 users...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Customer Care Manager (H/F) Corporate steering-function Rattachement : Chef de département Customer Activation & Journey Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes par le développement des guidelines et des outils du Customer Care sur l’ensemble...

  • Customer Care Representative

    Il y a 3 mois

    Paris, France MillerKnoll Temps plein

    Why join us? Our purpose is to design for the good of humankind. It’s the ideal we strive toward each day in everything we do. Being a part of MillerKnoll means being a part of something larger than your work team, or even your brand. We are redefining modern for the 21st century. And our success allows MillerKnoll to support causes that align with our...

  • Customer Care Project Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Vestiaire Collective Temps plein

    **About the role **\uD83D\uDDA5️** You will report to the Head of Innovation & Project and you will be in charge of leading strategic and transversal projects from design to delivery at the Customer Care team. This role encompasses a range of responsibilities aimed at ensuring exceptional customer experiences and efficient operations within our...

  • Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Head of Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Customer Care Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste Finalités de la Mission: Contribuer à améliorer la satisfaction client et la productivité des plateformes de relation clients par le développement des guidelines et des solutions Salesforce du Customer Care sur l’ensemble de nos clients et de nos marques. Dans la nouvelle organisation agile mise en place,...

  • Customer Care

    il y a 3 jours

    Paris, France Black-belt Temps plein

    Localisation- Paris - Niveau- Confirmé(e) - Catégorie- Santé - Contrat- CDI - Type- Full - Time - Rémunération- Salaire non renseigné - Télétravail- Télétravail partiel **L'entreprise**: **Le job**: Pour une startup e-santé en hyper croissance, nous recherchons un(e) Customer Care qui intégrera le pôle du suivi clientèle et viendra en aide aux...

  • Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Payplug Temps plein

    Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs. Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore. Payplug, c’est une équipe de 350...

  • Head of Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de...

  • Customer Care Account Analyst

    Il y a 7 mois

    Paris, France Establishment Labs Temps plein

    To provide exceptional customer service based on the company’s mission and vision, quality policy and product knowledge to ensure the highest level of satisfaction, including processing orders accurately and timely, replenishing stock based on incoming orders, monitoring inventory, complaint resolution and coordinating and verifying shipping of packages...

  • Customer Care Agent

    Il y a 7 mois

    Paris, France Lunii Temps plein

    **️Vos missions en tant que Customer Care Agent F/H chez Lunii.**: Au sein de notre Team Customer Success, vous serez la voix de Lunii, au plus proche de nos utilisateurs-trices pour leur garantir la meilleure expérience possible ! Vos missions sont: - Traiter les demandes sur notre plateforme Zendesk en veillant à l'entière satisfaction des clients-es...

  • Customer Care Officer

    Il y a 3 mois

    Paris, France IDEEL GARDEN Temps plein

    **À propos d’Ideel Garden** Fondée en 2019, Ideel Garden a pour mission de protéger la nature en permettant à chacun d'avoir une alimentation la plus responsable possible. Nous avons pour cela commencé à distribuer nos plats à travers des distributeurs ou frigos connectés (dans des écoles, universités et entreprises) et des partenaires locaux...

  • Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris 8e, France MARATHON DES SABLES Temps plein

    **MDS - Customer Care (Stage)** **L’entreprise**: **Le Marathon des Sables** est un évènement international, proposant une aventure d'une semaine à 12 jours mêlant course à pied/randonnée dans le désert et tourisme, attirant entre 300 et 1200 participants par édition. Fondé en 1986, il a connu plus de 50 éditions dans divers pays tels que le...

  • Customer Care

    Il y a 7 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre d’un remplacement, Digisap Solutions recrute son/sa Customer Care. DESCRIPTION DU POSTE Le Customer care est centré client. Il coordonne...

  • Customer Care Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Simplébo Temps plein

    **Customer Care Manager - Stage / alternance** Qui sont-ils ? Simplébo est une Start up digitale en forte croissance et rentable. L’excellence de son produit et de son équipe ont permis à Simplébo de devenir l’agence web la mieux notée de France d’après deux tiers de confiance : Google et Trustpilot. Simplébo accompagne plus de 8 000 petites...

  • Customer Care Manager

    Il y a 3 mois

    Paris, France Formitable Temps plein

    France, Île-de-France, Paris DESCRIPTION Our Team As a customer care team, we are responsible for our clients’ satisfaction when they need assistance with our product. We are also the bridge between clients and product team for influencing the product road-map. Your Role As a Customer Care Manager, your responsibility is to offer the best experience to...

  • Customer Care Sirh

    Il y a 7 mois

    Paris, France Silae Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Silae, **premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France**, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae, Silae RH suite..). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années. Le...

  • Customer Care

    Il y a 6 mois

    Paris 2e, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

    Customer Care Digisap Solutions conçoit des solutions sur mesure pour les TPE-PME du secteur des services à la personne afin de les accompagner en toute simplicité dans leur transformation digitale. Dans le cadre de notre développement, _Digisap Solutions_ recrute son/sa Customer Care pour renforcer l'équipe du service relation client. DESCRIPTION DU...

  • Customer Care Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Green-Got Temps plein

    🦊 À propos de Green-Got : Le changement climatique et la façon dont nous nous y adaptons sont deux des plus grands enjeux du XXIe siècle. Ces enjeux vont bouleverser et transformer nos économies. Ils nécessitent déjà des centaines de milliards d’euros d’investissement pour modifier nos modes de production, de consommation et nos...