Chargé Des Relations Usagers

Il y a 3 mois


Lyon, France Hôpital Edouard Herriot - HCL Temps plein

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Chargé des relations usagers (H/F) Hôpital Edouard Herriot

**DESCRIPTIF**

L'ÉTABLISSEMENT:
Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de 24 000 femmes et hommes, soignants et non soignants, partageant une seule et même vocation : soigner et prendre soin de chaque patient, quelles que soient sa situation et ses pathologies, tout au long de sa vie.

Le Groupement Hospitalier Centre regroupe trois établissements : l'hôpital Edouard Herriot, l'hôpital des Charpennes et le Centre de soins dentaires. Il est une référence dans de nombreuses spécialités médicales et chirurgicales, les pathologies bucco-dentaires de l'adulte et de l'enfant et la prise en charge des patients âgés.

LE POSTE:
La Direction du Groupement Hospitalier Centre est composée du Directeur de Groupement, du Directeur Adjoint, de l'Attaché d'Administration Hospitalière « Affaires générales/communication », du chargé des relations avec les usagers, de deux Assistants de direction et d'un Adjoint administratif en charge de la communication des dossiers médicaux.

Le chargé des relations avec les usagers travaille également en forte interaction avec la cellule qualité du Groupement, composée de deux conseillères qualité

Les missions du chargé des relations avec les usagers sont les suivantes, pour l'ensemble des services des trois sites du Groupement:

- La gestion des plaintes et réclamations des Usagers et l'exploitation de ces plaintes, leur suivi en relation avec la cellule qualité du Groupement et la Direction des Affaires Juridiques des HCL si besoin, ainsi que la gestion de certaines situations individuelles en lien avec l'encadrement des services concernés,
- L'animation des relations avec les représentants des usagers afin notamment de trouver ensemble des actions en vue d'améliorer le fonctionnement de l'établissement,
- La coordination de la procédure d'accès aux dossiers médicaux par les patients et leurs ayants droit qui le souhaitent,
- Le suivi et l'actualisation de la mallette de garde de direction du GH Centre et la rédaction de certaines procédures

PROFIL RECHERCHÉ:
Formation juridique appréciée
- Très bonnes capacités rédactionnelles - Maitrise parfaite du français écrit et parlé - Maîtrise des outils de bureautique
- Sens de la communication, d'animation et de médiation, - Aptitude à la synthèse, capacité d'analyse prospective et savoir rendre compte
- Très bonne qualité relationnelle.

RÉMUNÉRATION brut : 2300.00 / mois

**PERSONNE À CONTACTER**

Mme CAROLINE PASTRE

**ETABLISSEMENT**

Hôpital Edouard Herriot - HCL
5, place d’Arsonval
69437 Lyon


  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 3 semaines


    Lyon, France QUALITÉ RELATIONS AUX USAGERS Temps plein

    La Direction de la Qualité de la Relation Usagers est composée de deux services: Un pôle projet et ingénierie, en charge de déployer la culture relation usagers au sein de la Ville de Lyon, d’assurer la coordination et l’accompagnement des projets relevant de la Relation Usagers, de proposer une ingénierie à Lyon En Direct, aux mairies...


  • Lyon, France Ville de Romans sur Isère Temps plein

    Au cœur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d’un patrimoine exceptionnel. La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 500 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population. Dans ce cadre, la Direction Satisfaction Usagers recherche un **Conseiller...


  • Lyon, France Conseil départemental de la Savoie Temps plein

    Descriptif du poste Mission temporaire d un an à temps complet Cadre d emplois des attachés territoriaux Poste basé à Chambéry TIM Lab est le laboratoire de la Transformation, de l'Innovation et la Modernisation du Département de Savoie. Il a pour mission de contribuer à la modernisation du Département de la Savoie. L'équipe intervient en...


  • Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle et en collaboration avec son binôme polyvalent, le « Chargé Posture Usager » a pour responsabilité la mise en œuvre au quotidien le programme posture usager du réseau TCL. Vous aurez la charge d’analyser les axes...


  • Lyon, France La Région Auvergne-Rhône-Alpes Temps plein

    **Missions et activités**: - La Région Auvergne-Rhône-Alpes recrute **un gestionnaire financier et relation aux usagers (F/H)** pour l'antenne régionale des transports interurbains et scolaires de la Loire basée à Saint-Etienne.La Loi portant Nouvelle Organisation Territoriale de la République (NOTRé) du 7 août 2015 a confié à la Région à...


  • Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein

    **Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, au sein du service Satisfaction Usagers du pôle Marketing, le « Chargé Expérience Usagers et CRM » a pour responsabilité de suivre et de s’assurer d’une expérience serviciel satisfaisante des usagers des réseaux de transports publics du territoire...


  • Lyon, France Groupement Régional d'Appui au Développement de l'e-Santé Temps plein

    **Description entreprise**: Le Groupement Régional d’Appui au Développement de la e-Santé (GRADeS) Bourgogne-Franche-Comté est l’opérateur préférentiel de l’Agence Régionale de Santé (ARS) Bourgogne-Franche-Comté pour l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie régionale d’e-santé. Il a vocation à accompagner, promouvoir et...


  • Lyon, France Groupement Régional d'Appui au Développement de l'e-Santé Temps plein

    Descriptif du poste - Sous la responsabilité du Responsable développement des usages eTICSS, le chargé d'animation et de développement des usages, accompagne au quotidien les professionnels de santé, sociaux et médico sociaux, sur un territoire de rattachement (département de la Nièvre en priorité) et en référence à des eparcours. Il a pour...

  • Assistant Administratif

    Il y a 3 mois


    Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant administratif (F/H) - Référent Usagers / Groupement Hospitalier Sud **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le Groupement Hospitalier Sud regroupe l'Hôpital Lyon Sud et l'Hôpital Henry Gabrielle. Il est une référence dans la prise en charge des urgences, des femmes enceintes, des patients âgés et...


  • Lyon, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant (F/H) - Référent Usagers / Groupement Hospitalier Sud **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Groupement Hospitalier Sud est un établissement hospitalo-universitaire proposant une offre de soins complète. Il dispose de services d'excellence, notamment en cancérologie ou...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Structures de coopération territoriale Temps plein

    Agent d'accueil et de services aux usagers Merci de partager cette offre sur vos réseaux sociaux. Secteur : Administration publique Employeur : Organismes de coopération locale Localisation : Non spécifiée Type de contrat : Ouvert uniquement aux contractuels Détails du contrat : Non précisés Expérience requise : Non précisée ...


  • Lyon, France Ecole des Mines de Saint-Étienne Temps plein

    Institut Henri FAYOL Post-Doctorant ou Post-Doctorante Définition et évaluation de cas d’usages de réseaux du futur et 5G dans le contexte de l’Industrie 4.0 - CDD de 24 mois Mines Saint-Étienne est une École de l’Institut Mines-Télécom (IMT), 1er groupe public d’écoles d’ingénieurs et de management de France. L’IMT est un EPSCP...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FRANCE TRAVAIL LYON CONFLUENCE Temps plein

    Mission de Service CiviqueL'objectif de cette mission est d'aider les usagers de l'agence France Travail de Lyon Confluence à accéder à leurs espaces personnels et à réaliser les démarches nécessaires. Nous recherchons un volontaire pour accompagner les demandeurs d'emploi dans leur parcours d'insertion sociale et professionnelle.Votre RôleVous serez...


  • Lyon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Au sein d’une équipe de volontaires en service civique, le médiateur numérique accueille les usagers dans un espace numériqueAssurer les fonctions de médiateur numérique pour les usagers des services de préfecture à Lyon Votre mission de Service Civique Objectifs Intermédiaire entre les usagers et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps plein

    Présentation de l'AssociationL'Association Fédération Française des Usagers de la Bicyclette est une organisation à but non lucratif qui défend un "système vélo" complet pour favoriser l'usage du vélo et se positionne en tant qu'acteur de l'accompagnement, dans un triptyque accompagnement / services / infrastructures.Mission de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MUSEE DES CONFLUENCES Temps plein

    MissionDans le cadre d'un accroissement d'activité lié aux 10 ans du musée des Confluences, nous recherchons un professionnel pour concevoir et produire des événements de relations publiques. Vous serez chargé de gérer les contacts avec des publics prescripteurs locaux et nationaux, des partenaires du musée, des cercles d'influence et des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps plein

    Présentation de l'AssociationL'Association Fédération Française des Usagers de la Bicyclette est une organisation à but non lucratif qui défend un "système vélo" complet pour favoriser l'usage du vélo et se positionne en tant qu'acteur de l'accompagnement, dans un triptyque accompagnement / services / infrastructures.Mission de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps plein

    Présentation de l'AssociationL'Association Fédération française des usagers de la bicyclette défend un "système vélo" complet pour favoriser l'usage du vélo et se positionne en tant qu'acteur de l'accompagnement, dans un triptyque accompagnement / services / infrastructures.Mission de l'AssociationL'Association propose des formations auprès de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fédération française des usagers de la bicyclette Temps plein

    Présentation de l'AssociationL'association Fédération française des usagers de la bicyclette défend un "système vélo" complet pour favoriser l'usage du vélo et se positionne en tant qu'acteur de l'accompagnement, dans un triptyque accompagnement / services / infrastructures.Mission de l'AssociationPour accompagner les habitant⸱es à la pratique du...


  • Lyon 3e, France Département du Rhône Temps plein

    **Intitulé de l'emploi**: CHARGE DE RELATION AGENTS ET MANAGERS H/F **Votre future équipe**: LA MISSION DU POLE: Le pôle Management et Ressources Humaines s’inscrit en véritable partenaire des pôles de notre collectivité. Il accompagne nos collaborateurs afin de garantir un environnement humain, motivant et sécurisant. Son champ d’intervention...