Marseille - Expert Servicenow Technique et fonctionnel

il y a 3 semaines

Marseille, France Collective Temps plein

Durée de mission : 6 à 9 mois pour commencer Lieu : Présence sur site de 3 jours/semaine Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le paramétrage et l’optimisation de la plateforme. Le profil recherché est un véritable faiseur (« Do-er »), disposant d’une solide expérience sur des projets concrets d’intégration et de configuration ServiceNow. Missions principales1. Implémentation et configuration de ServiceNow Maîtriser et assurer l’implémentation complète de ServiceNow (ITSM/ITOM). Paramétrer et mettre en service les différents modules conformément aux besoins métiers. Garantir la qualité technique et fonctionnelle des configurations et développements. 2. Mise en place du module CMDB et fonctionnalités associées Implémenter la CMDB et structurer l’ensemble des CI (Configuration Items). Mettre en place les processus et fonctionnalités associées : ITOM, service mapping, discovery, flux, workflows, process, etc. Assurer l’exactitude, la cohérence et la gouvernance de la CMDB. 3. Expertise sur la migration Jira → ServiceNow Intervenir en tant qu’expert sur les travaux de migration depuis Jira. Analyser les écarts, définir les modèles de données cibles et orchestrer le transfert. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux workflows dans ServiceNow. 4. Déploiement des processus ITSM Implémenter et configurer les modules : Change Management Release Management Configuration Management Deployment / Release & Deployment Management Modéliser et automatiser les workflows correspondants. 5. Reporting & tableaux de bord Concevoir et paramétrer des dashboards avancés pour différents profils (IT, management, métiers). Mettre en place un reporting automatisé et pertinent. 6. Amélioration continue & gestion des évolutions Identifier les optimisations possibles dans l’existant ServiceNow (process, flux, paramétrages). Proposer des améliorations concrètes et les mettre en œuvre. Prendre en charge les demandes d’évolution et de changement dans ServiceNow. Profil du candidat Profil recherché Minimum 5 ans d’expérience dans l’IT, dont une part significative sur ServiceNow. Expérience confirmée en implémentation, paramétrage, configuration, service mapping, CMDB, ITSM et ITOM. Capacité démontrée à agir sur le terrain (profil opérationnel, pas uniquement pilotage). Expérience pratique de migrations d’outils ITSM appréciée (dont Jira → SNow serait un plus). Compétences techniques Maîtrise approfondie des modules ServiceNow ITSM & ITOM. Expertise CMDB, service mapping, workflows, scripts, catalogues, dashboards. Bonne connaissance des API ServiceNow. Connaissance des bonnes pratiques ITSM. Formations & certifications Formation ITIL impérative (ITIL Foundation minimum). Certifications ServiceNow fortement appréciées (CSA, CIS ITSM / ITOM…). Qualités personnelles Autonomie, rigueur et sens du service. Capacité à travailler en mode projet et à interagir avec des équipes pluridisciplinaires. Proactivité et propositions d’amélioration. Modalités Mission freelance de 6 à 9 mois. Présence sur site 2 à 3 jours/semaine souhaitée.

  • Expert ServiceNow

    il y a 2 semaines

    Marseille, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F) Le Contexte DIGWAY chez le Client Chez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert ServiceNow

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F) Le Contexte DIGWAY chez le Client Chez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase...

  • Expert ServiceNow

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France DIGWAY Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F)Le Contexte DIGWAY chez le ClientChez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipeGouvernance & ServiceNow(15p WW). L'objectif :industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow(ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert ServiceNow

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Digway Temps plein

    Mission d'Expert ServiceNow (H/F)Le Contexte DIGWAY chez le ClientChez notre client (acteur majeur dans l'offre de solutions Cloud Privé/Public), vous rejoignez l'équipe Gouvernance & ServiceNow (15p WW). L'objectif : industrialiser et étendre l'usage de ServiceNow (ITSM/CSM) pour optimiser l'expérience client et les opérations internes, en phase avec...

  • Expert Service Now + CMDB

    il y a 7 jours

    Marseille, France Collective Temps plein

    Durée de mission : 6 à 9 mois Lieu : Présence sur site sur Marseille. TT envisageables après une période d'intégration Contexte Dans le cadre du renforcement de nos capacités ITSM et de la mise en œuvre de nouveaux modules ServiceNow, nous recherchons un Expert ServiceNow opérationnel, capable d’intervenir directement sur l’implémentation, le...

  • Testeur fonctionnel Marseille

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Worldwide People Temps plein

    Testeur fonctionnel Marseille ASAP Compétences techniques :test fonctionnel - Confirmé - Impératiftest technique - Confirmé - SouhaitableLivrables :Cahier de testsRésultat de testsTesteur fonctionnel Marseille ASAP Compétences techniques :test fonctionnel - Confirmé - Impératiftest technique - Confirmé - SouhaitableLivrables :Cahier de...

  • ServiceNow Transformation Analyst

    il y a 2 semaines

    Marseille, France UX4MATION Temps plein

    A leading ServiceNow partner in Marseille is seeking a passionate individual to join their team. In this role, you will design tailored solutions and lead workshops, contributing to clients' digital transformations. The ideal candidate will be a university graduate with strong technical skills, especially with ServiceNow, and excellent interpersonal...

  • Expert Fonctionnel Des Outils de Gestion de La Scolarité

    il y a 1 jour

    Marseille, France Aix-Marseille Université Temps plein

    **Employeur**: Et si vous rejoigniez une structure en pleine mutation vers l’université de demain ? Au premier rang des universités françaises et francophones, Aix-Marseille Université (AMU) regroupe 78 000 étudiants, 8 000 personnels, 122 structures de recherche en lien avec les plus grands organismes dans ce domaine et un budget de 720 M€. 5...

  • Assistante de Gestion Marseille

    il y a 4 jours

    Marseille, France Qualis Marseille Temps plein

    Qualis recherche un ASSITANT DE GESTION (H/F) à MARSEILLE, pour son client issu du secteur du courtage en assurance. Au sein de l'agence de Marseille vous serez directement rattaché au responsable d'agence. En tant qu'assistant de gestion, vous aurez au cours de cette mission, les tâches suivantes: - Assurer le standard téléphonique et l'accueil du...

  • Conseiller Technique Expert Autotronic Et

    il y a 2 semaines

    Marseille, France SEAT Temps plein

    Crée en 2006, _**_CAP MILANESIO_**_ est un groupe automobile en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers notre équipe ainsi que nos clients. De la vente de véhicules au service après-vente, représentant les marques SEAT,CUPRA, SKODA et d'autres, nous nous engageons sur...