CHARGÉ(E) DE SUPPORT CLIENT

Il y a 5 mois

Lyon, France Pulse Santé Temps plein

Qui sommes-nous ?

Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.

Nos clients, les prestataires de santé à domicile et les magasins de matériel médical, sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables. Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge des patients en situation de handicap, de maladie ou de dépendance, et leur fournir du matériel médical.

Nos clients ont besoin d’outils pour gérer leurs dossiers patients, leur planning, leur stock, leur facturation, la communication au sein de l’équipe et avec d’autres professionnels de santé.

Pour répondre à tous ces besoins, Pulse Santé propose un logiciel complet et simple d’utilisation.

L’importance du service client :

Nos clients fournissent des services médicaux essentiels souvent urgents dans toute la France. Nos clients ont donc besoin d’un service client fiable : un service client humain et disponible pour répondre rapidement aux questions.

Chez nous, les chargé(e)s de support prennent le temps de répondre aux questions des clients par mail et téléphone.

Nous écoutons le problème du client, nous prenons le contrôle de leur PC / mobile à distance pour en savoir plus et nous proposons des solutions en leur montrant les manipulations à effectuer.

Ces échanges sont essentiels pour les clients mais aussi pour nous car ils permettent de faire remonter des dysfonctionnements, des points d’incompréhension et des suggestions clients pour améliorer le logiciel en permanence

Vos missions

Quelles seront tes missions ?

Travailler au support client chez Pulse, c’est :

  • Ecouter les besoins de nos clients qui sont très variés car ils interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents (perfusion, cicatrisation, assistance respiratoire, diabète, handicap)
  • Répondre aux questions clients sur le fonctionnement du logiciel, leur montrer les fonctionnalités existantes pour répondre à leurs besoins pour les accompagner au mieux dans le déploiement de Pulse Santé
  • Répondre rapidement pour dépanner les clients par téléphone (astreinte téléphonique sur la hotline) et par mail
  • S’entraider entre collègues et répondre aux différentes interrogations en mettant régulièrement à jour notre base de connaissance interne (foire aux questions qui recense les questions fréquentes)

Ainsi, la journée type d’un chargé de support client chez Pulse se décompose de la manière suivante :

  • 60% de service client : répondre aux questions des clients par mail et téléphone
  • 20% de formation interne : mettre à jour notre base de connaissance interne pour diffuser la connaissance à toute l’équipe
  • 20% de produit : recenser les dysfonctionnements et les suggestions d’améliorations sur le logiciel
Vos compétences

Qui es-tu ?

  • Tu es intéressé(e) par le secteur de la santé et tout ce qui peut contribuer à améliorer la qualité des soins en France, la digitalisation du secteur par exemple
  • Tu as le sens du service, une aisance relationnelle et le sourire en toute circonstance
  • Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes avec pédagogie
  • Tu es organisé(e) et autonome
  • Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit et tu ne supportes pas les fautes d’orthographe
  • Tu es très à l’aise avec les outils informatiques et tu adores trouver la dernière fonctionnalité ou le dernier raccourci qui te fera gagner du temps
  • Tu aimes les challenges
  • Bonus : Tu as déjà formé des personnes à l’utilisation de logiciels
Avantages

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Des questions variées et stimulantes avec un secteur à découvrir (celui de la santé à domicile)
  • Une équipe à taille humaine avec laquelle construire un projet et grandir
  • Une entreprise dynamique en forte croissance
  • Une ambiance de travail fun et bienveillante

Détail du poste :

  • Type de poste : CDI 35h
  • Lieu : Lyon 06 (69006)
  • Rémunération : 24k€ brut + primes
  • Avantages : participation au transport + mutuelle 100% prise en charge + tickets restaurants
  • Télétravail possible au bout d’un an d’ancienneté
  • Date d’entrée : mardi 10 septembre 2024

Processus de recrutement :

  • Envoi du CV et de la lettre de motivation
  • 1 entretien téléphonique avec le Directeur Général
  • 1 entretien en physique avec l’équipe Pulse
  • Cas pratiques à distance

  • Assistant(E) Support Client

    Il y a 5 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Chargé(E) de Support Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France IPM France Temps plein

    Notre entreprise IPM France spécialisée dans les solutions de bornes interactives innovantes, située à Romans sur Isère (26), recherche pour son service Support Clients un(e) Chargé(e) de Support. Notre PME à taille humaine propose une solution globale et clé en main pour le transport public et la mobilité, la santé, les opérateurs télécoms et...

  • Chargé(e) de support client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    MissionNous recherchons un chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de répondre aux questions et besoins de nos clients, qui sont des prestataires de santé à domicile et des magasins de matériel médical.Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent...

  • Chargé(E) de Mission

    Il y a 5 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Un premier échange en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses clients trois grands type de prestation en back office externalisé: - Support Admin (gestion administrative de...

  • Chargé(E) de Communication en Alternance

    Il y a 6 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    Nous recherchons un(e) alternant(e) en communication afin de nous accompagner sur les missions suivantes: **Stratégie de communication**: - Storyteling Support-Héros (vision client) - Alimentation du blog - Amélioration du SEO - Campagne de référencement payante - Elaboration, planification et publications de posts sur les réseaux sociaux - Mise en...

  • Chargé(e) de support client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe à Lyon. Vous serez en charge de répondre aux questions et besoins de nos clients, qui sont des prestataires de santé à domicile et des magasins de matériel médical.Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent...

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    Nos MissionsEn tant que chargé(e) de support client chez Pulse Santé, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins de nos clients dans le secteur de la santé à domicile. Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents.Vous serez...

  • Chargé de support clients

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Working in Temps plein

    Présentation de la sociétéWorking In est une solution innovante d'avenir pour le recrutement et la gestion des Talents ! Notre mission : transformer le package salarial en une Expérience de vie !!!Comment ? Avec une réponse concrète : bénéficier de l'expérience & la richesse de la Vie en Communauté via l'accès au logement en Coliving comme un...

  • Stage Chargé(E) de Développement

    Il y a 6 mois

    Lyon, France E-XPLORE Temps plein

    Les missions commerciales: En tant que Commercial/Négociateur, vous aurez pour mission de prospecter et développer votre clientèle. Véritable ambassadeur, vous saurez présenter les différents services, adapter les offres en fonction des besoins et convaincre les clients de l'importance de proposer notre service. - Identifier les prospects qui...

  • Charge de Support Technique

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Chargé de Support Fonctionnel

    Il y a 5 mois

    Lyon, France E-Search Temps plein

    Notre client acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins au bénéfice des patients, œuvre pour une mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner ! Editeur de logiciels d'analyse d'activité pour l'hôpital spécialisée en Intelligence Artificielle à l'origine d'une plateforme dédiée à la...

  • CHARGÉ(E) DE SUPPORT CLIENT

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Pulse Santé Temps plein

    Qui sommes-nous ?Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.Nos clients, les prestataires de santé à domicile et les magasins de matériel médical, sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables. Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge...

  • Chargé(E) de Support Clients

    Il y a 5 mois

    Lyon 9e, France Ocea Smart Building Temps plein

    **CE QU'ON ATTEND DE VOUS**: Rattaché(e) au Superviseur du Pôle Relation Client de la Direction Clientèle, vous avez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de la répartition des frais de chauffage. Vos missions: **Supports clients BtoB**: - Réception des demandes clients par mail et téléphone, avec un...

  • Chargé(e) de support client spécialisé en santé à domicile

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    Qui sommes-nous ?Pulse Santé est un éditeur de logiciel pour les acteurs de la santé à domicile depuis 2020.Nos clients, les prestataires de santé à domicile et les magasins de matériel médical, sont peu connus du grand public mais ils sont pourtant indispensables.Ils interviennent, généralement sur prescription médicale, pour prendre en charge...

  • Assistant(E) Administratif

    Il y a 5 mois

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Agent de support client

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sis ID Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe Customer Support de Sis ID, une jeune fintech qui allie nouvelles technologies et innovation. Votre mission principale sera de traiter la relation client pour la France et l'étranger.Vos missions s'articuleront autour de 3 aspects :Assurer la bonne prise en compte des demandes entrantes ainsi que la relation...

  • (H/F) Conseiller(E) Support Client

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ResMed Temps plein

    Nous recrutons un'e) Conseiller(e) Support Client qui rejoindra notre équipe Support Client Narval sur notre site de Saint-Priest. Parlons du poste: Véritable professionnel de la Relation Client, le/la Conseiller(e) Support Client (CSC) apporte son expertise et son savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne. Fort(e) d’une...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 6 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 5 mois

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...