Responsable CSM

il y a 1 jour

Paris, France caarl Temps plein

Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME)Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer, détecter les opportunités d’upsell et alimenter l’amélioration continue du produit.Nous recherchons une personne capable de suivre la donnée et de transformer l’usage en valeur business.Vos missionsTa missionTu es responsable du suivi de l’usage, de la satisfaction, et du développement de la valeur par partenaire distributeur.Tu travailles en lien direct avec les fondateurs, la communication, le produit et les partenaires opérationnels.Concrètement, tu vas :Suivi de l’usage des servicesTraquer l’usage des services par partenaire distributeur.Analyser l’usage par service (visio-avocat, bot, juristes, recouvrement, documents).Identifier les services sous-utilisés ou mal compris.Mettre en place des indicateurs clairs et suivis dans le temps.Activation & collaboration avec la communicationTravailler avec le marketing/communication lorsque l’usage n’est pas satisfaisant.Prioriser les contenus pédagogiques à produire pour améliorer l’adoption.Participer à la construction des kits d’usage et des supports partenaires.Être force de proposition sur les actions d’activation.Upsell & développement du MRRIdentifier les partenaires à potentiel d’upsell.Proposer des montées en gamme basées sur l’usage réel.Participer aux campagnes d’upsell en lien avec le marketing et les sales.Suivre l’impact des upsells dans le temps.Pilotage par la donnéeConstruire une lecture claire de la performance par service.Analyser les usages par partenaire distributeur.Mettre en place des alertes (baisse d’usage, sous-performance, friction).Alimenter les décisions produit et commerciales avec des données fiables.Vos compétencesProfil recherchéTu es probablement la bonne personne si :Tu es à l’aise avec les chiffres et la donnée.Tu t’exprimes clairement à l’oral et à l’écrit.Tu aimes structurer, analyser et améliorer.Tu sais travailler en transversal avec le marketing, le produit et le commercial.Tu es orienté·e solutions et impact.AvantagesCe que tu trouveras chez CaarlUn rôle clé dans la croissance de l’entreprise.Une vraie proximité avec la stratégie.Une vision claire et des objectifs mesurables.La possibilité de construire un CSM data-driven et humain.Pour postuler :Vidéo de présentation (2 minutes maximum) expliquant pourquoi tu es le bon profil pour ce poste (pas un résumé de CV). #J-18808-Ljbffr

  • Head of Csm

    il y a 1 semaine

    Paris, France Urban Linker Temps plein

    PARIS - _ - CDI - _ - SALES - _ - 60K À 75K € - JE PARRAINE UN AMI LA SOCIÉTÉ Start-up créée en 2015, elle propose une plateforme SaaS de Social Learning pour engager et fidéliser les équipes en interne en les transformant en communautés d’apprentissage. Grâce à une technologie unique liée à une pédagogie sociale, elle permet aux...

  • Responsable CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME)Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d'un partenaire, mais à l'usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer,...

  • Csm - Education

    il y a 2 jours

    Paris, France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society recherche pour son client, un business developper B2C. Notre client est un acteur du séjour linguistique haut de gamme en France et en Italie ; Ils envoient 1500 adolescents par an à l’étranger pour y effectuer des études secondaires, apprendre les langues et s’ouvrir au monde. Leurs entreprises ont en commun une culture de...

  • TEAM LEADER CSM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Jobglober Temps plein

    En tant que Team leader vous serez responsable du pilotage, du coaching et de la montée en compétence d'une équipe de CSM, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention client.Management & Pilotage d'équipeEncadrer et animer une équipe de 3 Customer Success Managers.Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur...

  • CSM Santé IA – Pilotage Client

    il y a 1 jour

    Paris, France Stakha Temps plein

    Une startup santé en hyper-croissance recherche un·e Customer Success Manager (CSM) pour transformer la relation entre patients et soignants. Vous serez le premier CSM, responsable de la satisfaction et de l’expansion des clients grâce à des agents vocaux IA. Ce rôle transverse vous permettra de travailler avec divers profils, en garantissant...

  • Responsable CSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME) Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux. Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les...

  • Responsable CSM

    il y a 1 jour

    Paris, France caarl Temps plein

    Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME) Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux.Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les...

  • Stage Assistant Csm H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France SquadEasy Temps plein

    Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client prêt(e) à chouchouter nos utilisateurs adorés. En tant que véritable voix des users, tu seras au coeur de l'organisation : le lien direct entre notre application et celles et ceux qui l'utilisent chaque jour. Ce que tu feras - Animer une communauté de...

  • Offre de Stage

    il y a 5 jours

    Paris, France Oxand Temps plein

    **> Contexte** Le secteur du bâtiment représente à lui seul 44 % de la consommation énergétique en France et génère plus de 123 millions de tonnes de CO2. Il s’agit donc d’un terrain crucial pour des initiatives durables **:chez Oxand, nous sommes convaincus qu’il est possible de transformer ce défi en une opportunité positive**. Avec **plus...

  • Operation / Csm Manager (F/H)

    il y a 2 jours

    Paris 3e, France CHOOSEMYCOMPANY Temps plein

    Descriptif du poste Vous rejoignez l’équipe "Relation Clients" et reportez directement à Anne Jaubert, associée et membre du Comex. L'équipe Relation Client a pour objectif de développer l'activité commerciale: gagner de nouveaux client (pôle chasse) approfondir la relation avec les clients existants (pôles clients). En tant que Operation / CSM...