Responsable CSM

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France caarl Temps plein

Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME)

Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d'un partenaire, mais à l'usage réel des services par les utilisateurs finaux.

Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer, détecter les opportunités d'upsell et alimenter l'amélioration continue du produit.

Nous recherchons une personne capable de suivre la donnée et de transformer l'usage en valeur business.

Vos missions

Ta missionTu es responsable du suivi de l'usage, de la satisfaction, et du développement de la valeur par partenaire distributeur.

Tu travailles en lien direct avec les fondateurs, la communication, le produit et les partenaires opérationnels.Concrètement, tu vas :

Suivi de l'usage des services

  • Traquer l'usage des services par partenaire distributeur.
  • Analyser l'usage par service (visio-avocat, bot, juristes, recouvrement, documents).
  • Identifier les services sous-utilisés ou mal compris.
  • Mettre en place des indicateurs clairs et suivis dans le temps.

Activation & collaboration avec la communication

  • Travailler avec le marketing/communication lorsque l'usage n'est pas satisfaisant.
  • Prioriser les contenus pédagogiques à produire pour améliorer l'adoption.
  • Participer à la construction des kits d'usage et des supports partenaires.
  • Être force de proposition sur les actions d'activation.

Upsell & développement du MRR

  • Identifier les partenaires à potentiel d'upsell.
  • Proposer des montées en gamme basées sur l'usage réel.
  • Participer aux campagnes d'upsell en lien avec le marketing et les sales.
  • Suivre l'impact des upsells dans le temps.

Pilotage par la donnée

  • Construire une lecture claire de la performance par service.
  • Analyser les usages par partenaire distributeur.
  • Mettre en place des alertes (baisse d'usage, sous-performance, friction).
  • Alimenter les décisions produit et commerciales avec des données fiables.
Vos compétences

Profil recherché

Tu es probablement la bonne personne si :

  • Tu es à l'aise avec les chiffres et la donnée.
  • Tu t'exprimes clairement à l'oral et à l'écrit.
  • Tu aimes structurer, analyser et améliorer.
  • Tu sais travailler en transversal avec le marketing, le produit et le commercial.
  • Tu es orienté·e solutions et impact.
Avantages

Ce que tu trouveras chez Caarl

  • Un rôle clé dans la croissance de l'entreprise.
  • Une vraie proximité avec la stratégie.
  • Une vision claire et des objectifs mesurables.
  • La possibilité de construire un CSM data-driven et humain.

Pour postuler :

Vidéo de présentation (2 minutes maximum) expliquant pourquoi tu es le bon profil pour ce poste (pas un résumé de CV).

  • TEAM LEADER CSM

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Jobglober Temps plein

    En tant que Team leader vous serez responsable du pilotage, du coaching et de la montée en compétence d'une équipe de CSM, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention client.Management & Pilotage d'équipeEncadrer et animer une équipe de 3 Customer Success Managers.Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer leur...

  • CSM - Chef de projet data-marketing & UX

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France BEYABLE Temps plein

    Descriptif du posteVéritablement impliqué(e) dans la croissance de l'entreprise, nous vous donnerons de l'autonomie sur votre périmètre tout en travaillant en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe (IT, design, commercial & produit).Vos principales missions seront :Gérer un portefeuille du quinzaine de clients de secteurs très...

  • Responsable Support aux Opérations

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Ecov Temps plein

    Ecov, start-up à impact porteuse d'un nouveau service public "partagé" (co-produit par ses usagers), rechercheun·e Responsable Support aux Opérationspour soutenir sa croissance et la transformation des métiers Opérations, dans un contexte de déploiement accéléré de nouveaux réseaux de lignes de covoiturage (Nantes, Bordeaux, IDFM, Lyon…) et...

  • ops manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposComme une majorité de personnes, nous avons été confrontés à des sources d'anxiété et de stress importantes, dans un contexte pro comme perso.Le tabou étant encore largement présent dans l'entreprise, nous nous sommes donnés comme mission de démocratiser la santé mentale pour accompagner les individus et transformer les...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Stakha Temps plein

    Stakha recherche un·e CSM pour rejoindre une startup santé en hyper-croissance.Leur mission : transformer la relation patients / soignants grâce à des agents vocaux IA qui répondent instantanément aux appels, planifient les rendez-vous et libèrent enfin les équipes médicales pour se concentrer sur le soin.Déjà adoptée par plusieurs milliers...

  • Technical Account Manager B to B

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Honoré Gaming Temps plein 45 000 € - 50 000 €

    Qui sommes-nous ?Honoré Gaming développe des solutions multi-jeux et multi-canaux dont les paris sportifs, hippiques, loterie, virtuels et casino à destination des opérateurs basés en Afrique, Amérique Centrale et Sud. Nous intervenons dans des environnements où le marché est entreprenant, compétitif et innovant. C'est ce qui rend notre travail si...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    CONTEXTE Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français. EQUIPE Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4...

  • Customer Success Manager

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France Partoo Temps plein

    CONTEXTE Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos Key Accounts français. EQUIPE Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, recouvrant nos 4...

  • Head of Revenue

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Trace For Good Temps plein

    Nous recherchons un·e Head of Revenue expérimenté·e pour piloter l'ensemble de la stratégie de revenu et jouer un rôle clé dans la prochaine phase de croissance de Trace For Good. Rattaché·e directement à la CEO, tu seras responsable de la croissance du chiffre d'affaires, de la structuration du pôle Sales et Customer Success, et du déploiement...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle :en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...