Consultant Support Applicatif N1

il y a 2 semaines

Courbevoie, France Eudonet Temps plein

Overview Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ? Le support client, c’est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client 👉 Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour les clients utilisateurs de nos solutions. Ton objectif? Garantir une expérience client fluide et efficace en maintenant un haut niveau de qualité de service. Ton quotidien Saisir avec précision les incidents et demandes dans l’outil de gestion des tickets, en les catégorisant et en les priorisant correctement. Fournir un support de premier niveau en identifiant et résolvant les problèmes courants, ou en les escaladant au niveau 2 si nécessaire. Assurer une communication claire, professionnelle et empathique avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie de l’incident. Rédiger et mettre à jour des articles dans la base de connaissances pour favoriser l’auto-assistance et réduire les incidents récurrents. Surveiller les tableaux de bord et alertes pour détecter et signaler de manière proactive les anomalies de service. Gérer les demandes standards telles que les réinitialisations de mot de passe, les accès ou les questions de configuration. Transmettre les incidents non résolus ou complexes aux équipes de niveau 2 / 3 selon les SLA définis. Recueillir et transmettre les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue des produits et services. 🤩 Pour réussir à ce poste Tu as 1 à 2 ans d’expérience en support client ( Hotline, call center, Sav...) Idéalement tu as travaillé au sein d'un service helpdesk / environnement SaaS / applications métiers, crm, ... Une formation Bac +2 / 3 ( gestion commerciale, informatique, …) Tu as un vrai sens du service Tu pratiques l’écoute active Tu fais preuve de rigueur, curiosité et résilience Tu possèdes une excellente communication écrite et orale en français et un + en anglais Tu sais interagir avec sérénité et professionnalisme quelle que soit la situation Tu allies esprit d’analyse et sens du collectif En savoir + sur le poste et Eudonet Rémunération : Fixe + Variable CDI Lieu : Courbevoie (92) Modalités / avantages de travail 39h par semaine / 25 CP / an & 7 jours ouvrés RTT / an, Charte Télétravail, Carte Swile (titres restaurants) + Droit d’accès au Restaurant d’Entreprise, Santé / Famille / Prévoyance : Axa / Génération, Passe Navigo pris en charge à 50% par Eudonet, Participation + Plan Epargne Entreprise (PEE), 2 jours de congés engagement, Un parking et un stationnement à vélo, Des événements internes, des moments de partage, Pourquoi candidater ? Un éditeur SaaS aux ambitions fortes Un groupe international 80% de nos clients à but non lucratif Un métier et des projets qui ont du sens Un état d'esprit de conquête et de solidarité Un cadre de travail dynamique Une politique RSE volontariste Une politique RH inclusive En savoir + sur Eudonet, éditeur SaaS Nous accompagnons les organisations qui rendent le monde plus juste et plus durable dans leurs projets de digitalisation de leurs processus métiers pour amplifier leur impact. https://fr.eudonet.com https://www.netanswer.fr https://www.givexpert.com #J-18808-Ljbffr

  • Consultant Support Applicatif N1

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Eudonet Temps plein

    Consultant Support Applicatif N1 (h/f) Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ? Le support client, c’est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant que Consultant(e) Support Niveau 1 et deviens un acteur clé de la satisfaction client ! 👉Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour...

  • Consultant Support Applicatif N1

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Eudonet Temps plein

    Tu aimes expliquer, résoudre et accompagner ?Le support client, c'est ton terrain ? Rejoins le Groupe Eudonet, éditeur SaaS, en tant queConsultant(e) Support Niveau 1et deviens un acteur clé de la satisfaction client Intégré(e) au sein d'une team à taille humaine, tu es le premier point de contact pour les clients utilisateurs de nos solutions. Ton...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** Saint-Gobain Distribution Bâtiment France** (SGDBF) cherche à renforcer sa DSI et recrute un(e) Responsable Support SI Applicatif. **Responsabilités principales**: **1. Gestion de l'équipe du support applicatif Data** - Répartit les tâches et les responsabilités au sein de l'équipe en lien avec les attentes des...

  • Consultant Support Applicatif SaaS – Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Eudonet Temps plein

    Une société éditrice de solutions SaaS recherche un(e) Consultant(e) Support Niveau 1 à Courbevoie pour garantir la satisfaction client. Avec une expérience de 1 à 2 ans en support, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Un bon niveau d'écoute et de communication est nécessaire, ainsi qu'une formation Bac +2/3. Rejoignez une...

  • Chargé(E) de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Support Applicatif** pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos...

  • Charge Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Nous sommes à la recherche d’un chargé support applicatif prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92). Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera...

  • Consultant •e Microsoft 365

    il y a 6 jours

    Courbevoie, France Experteam Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Consultant Office 365 passionné par les environnements collaboratifs pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre, l’exploitation et l’optimisation des solutions Office 365.Vous interviendrez en véritable experte conseil, en apportant un accompagnement sur mesure pour aider les organisations à tirer le...

  • Support Applicatif Client

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES: DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...

  • Consultant MS Dynamics Business Central

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Collective.work Temps plein

    Contexte Un acteur européen majeur du secteur juridique, formation et solutions logicielles renforce ses équipes IT dans le cadre de la mise en production de son nouvel ERP Finance : MS Dynamics Business Central. Budget: 450 Objectif de la mission Assurer la continuité opérationnelle du nouvel ERP en environnement post-MEP, garantir la qualité des flux,...

  • Support Technique

    il y a 20 heures

    Courbevoie, France Inetum Temps plein

    **Mission** Inetum Capital Market est la filiale du groupe Inetum, spécialisée en finance de marchés accompagnant les acteurs majeurs du secteur de la Finance en France et à l’international. Cultivant la double compétence technique et fonctionnelle, vous intervenez sur des projets innovants à haute valeur ajoutée. Pour accompagner notre forte...