Technicien Support Utilisateurs N1 H/F

Il y a 2 jours

SaintAignanGrandlieu, Pays de la Loire, France Onyx-Conseil Temps plein

Au sein d'une équipe mutualisée composée de 5 techniciens, vous participerez au support informatique quotidien des utilisateurs de notre client et contribuerez activement à la qualité de service délivrée. Notre client est issu du secteur du BTP

Mission

  • Assurer le support utilisateurs de niveau 1.

  • Réceptionner et traiter les appels entrants.

  • Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.

  • Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.

  • Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.

  • Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.

  • Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service

#J-18808-Ljbffr