Directeur CRM F/H

Chez Bilendi Group, notre mission est claire : faciliter la prise de décision grâce à des solutions de pointe en technologie, données et Intelligence Artificielle (IA). Nous sommes un leader mondial qui transforme les études de marché en offrant des informations fiables et concrètes. Pour cela, nous mettons en relation nos clients avec plus de 4 millions de participants à travers nos panels propriétaires dans 44 pays. Notre travail est reconnu par notre certification qualité ISO 20252:2019. L'innovation est au cœur de notre quotidien. Nous créons et commercialisons des outils IA performants, comme Bilendi Discuss, notre plateforme de recherche qualitative dotée d'une interface simple et d'une IA qui simplifie toutes les étapes de la recherche. Nos clients sont des acteurs majeurs : des marques internationales, des PME, des cabinets d'études, des agences et des institutions universitaires. Rejoignez notre équipe internationale de plus de 650 collaborateurs répartis dans 21 bureaux. Si vous êtes passionné par l'alliance entre l'IA, la donnée et l'intelligence marché, venez nous aider à construire l'avenir de l'information. Afin de développer nos équipes, nous recherchons un Directeur CRM F/H dont l’objectif est d’accompagner Bilendi dans sa croissance et dans le développement de ses panels hautement qualifiés en tenant compte de nos enjeux business et Marketing. Garant(e) de l'activité et de la santé des panels sur un périmètre global (BtoC) : animation, rétention, satisfaction des membres des panels. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en place des actions marketing, la supervision des indicateurs de performance, et la coordination des équipes locales avec pour principales responsabilités : Responsabilités Être garant(e) de l’activité des panelistes sur un périmètre global (engagement, réactivation, fidélisation) Suivre les KPIs marketing (taux d'ouverture, réactivité...) et business (taux de réponse, faisabilité, taux de complétion, screenout, quotafull…) Mettre en œuvre des actions marketing pour limiter le churn, améliorer la réactivation des membres et maximiser leur expérience via des campagnes CRM multicanales Contribuer à la stratégie de croissance et de pilotage des panels grâce à une étroite collaboration avec les équipes acquisition, produit, business/opérations, et data Coordonner et accompagner les équipes locales (Marketing managers) sur l’exécution des actions marketing et le suivi de performance des panels Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience membres sur le panel pour augmenter la fidélisation Améliorer le pilotage des panels via la connaissance data (segmentation, LTV, réactivité…) Gérer et animer une équipe composée de 3 pôles clés : animation CRM, Quality & Profiling, Data/BI Profil recherché Diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac +5 en marketing/CRM. Vous disposez également d'une expérience ou de connaissances en programme de fidélisation. Expérience de 7 à 8 ans minimum dans le marketing CRM (BtoC uniquement), la gestion de panels ou les études de marché issu(e) d'agence idéalement Maîtrise avancée d’Excel Expérience démontrée dans l’analyse business, la mise en place d’actions marketing data-driven et la gestion d’équipe Excellente capacité de synthèse, d’organisation et de communication, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et vos compétences relationnelles Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit indispensable ; l’espagnol est un réel plus Infos pratiques Poste à pourvoir en CDI dès que possible, Poste basé au siège social de Bilendi (rue de Ventadour 1er arrondissement de Paris) Rémunération : fixe + variable selon profil Prise en charge de 50% des frais de transport + tickets restaurant + accès au CSE + télétravail partiel Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Bilendi étudie, à compétences égales, toutes les candidatures #J-18808-Ljbffr